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Marketing par SMS : qu'est-ce qui le fait réellement fonctionner
Les SMS ont des taux d'ouverture d'environ 98 %. Les spécialistes du marketing par courrier électronique échangeraient n'importe quoi contre ce numéro. Mais des taux d’ouverture élevés ne signifient rien si le message que les gens ouvrent ne leur donne pas une raison d’agir. Voici ce qui différencie les campagnes SMS qui génèrent des revenus de celles qui sont ignorées après quelques messages.
Commencez avec un mot-clé qui correspond réellement à votre entreprise
Un mot-clé est le mot ou l’expression que les clients envoient pour s’abonner à votre liste, et il est plus important que la plupart des gens ne le pensent. Un bon mot-clé est court, mémorable, clairement lié à votre entreprise et facile à épeler correctement sur le clavier d'un téléphone. Un mauvais mot-clé est une chaîne aléatoire, un mot courant qui est confondu avec d'autres services, ou quelque chose de si spécialisé que les abonnés potentiels ne le reconnaissent pas comme étant connecté à vous. Votre mot-clé apparaît également dans chaque élément de marketing physique où vous faites la promotion de votre liste de textes : reçus, signalisation, emballages, cartes de visite. Assurez-vous qu'il réussit le test « entendu dans une publicité radio » : quelqu'un qui l'entend une fois devrait être capable de lui envoyer un SMS correctement. Le logiciel de marketing par SMS La plate-forme que vous utilisez vous donnera l'attribution et la gestion des mots clés. Configurez votre mot-clé avant de faire autre chose.Les messages courts sont de meilleurs messages
Je sais que cela se répète partout. C'est toujours vrai et toujours ignoré. La discipline requise pour réduire un message de 200 caractères à 100 sans perdre l'offre est plus difficile que d'écrire la version longue, et la plupart des spécialistes du marketing ne s'en soucient pas. Le test que j'utilise : si quelqu'un ne lit que la première phrase de votre message, sait-il ce que vous proposez et que faire ensuite ? Sinon, le message n'est pas encore terminé. Tout ce qui se trouve après le crochet est une information complémentaire. Commencez par l’offre, puis ajoutez le contexte minimum nécessaire. Un message, une action. Ne demandez pas à quelqu'un de visiter votre site Web ET de vous suivre sur Instagram ET d'utiliser un code promo. Choisissez l’action la plus précieuse et demandez-la.Facilitez toujours le départ
L'expression « Répondez STOP pour vous désabonner » n'est pas seulement une conformité légale : c'est un signal de confiance. Les abonnés qui savent qu’ils peuvent partir facilement sont plus à l’aise de rester. Ceux qui se sentent piégés sont ceux qui marquent vos messages comme spam, ce qui nuit à votre réputation d'expéditeur auprès des transporteurs et réduit les taux de livraison pour toutes les personnes figurant sur votre liste. Cela est doublement vrai pour le marketing mobile, car le canal est très personnel. Un texte provenant d'une entreprise qui ne vous permet pas de vous désinscrire ressemble à une violation, contrairement à une newsletter électronique persistante. Rendre la désinscription instantanée et inconditionnelle.Personnalisez là où votre plateforme le permet
La personnalisation du prénom dans un message texte augmente les taux d'ouverture. Pas de façon spectaculaire, mais mesurable. Il s'agit d'un changement sans effort qui signale au lecteur que ce message lui a été envoyé et non diffusé à 10 000 personnes à la fois – même si les deux sont techniquement vrais. Au-delà du nom, segmentez votre liste afin que le contenu soit réellement pertinent pour chaque groupe. Les clients qui ont acheté des appareils électroniques ne devraient pas bénéficier d'offres de mode à moins que vous n'ayez la preuve qu'ils sont intéressés par les deux. outil de segmentation client les fonctionnalités de votre plate-forme SMS rendent cela gérable sans créer manuellement des campagnes distinctes.Récompensez spécifiquement les clients réguliers
Vos abonnés les plus rentables sont ceux qui ont acheté plus d'une fois. Ils méritent un meilleur traitement que les nouveaux visiteurs, et vous devriez concevoir des campagnes spécifiques pour eux. Offres exclusives, accès anticipé, récompenses de fidélité que les non-abonnés ne voient pas. Un application de récompenses de fidélité intégré à votre plateforme SMS peut déclencher des messages automatisés lorsqu'un client atteint une étape d'achat. Ceux-ci semblent personnels parce qu’ils sont déclenchés par un comportement, et ils se convertissent bien parce que le timing est pertinent.Ce que je sauterais
Je ne mélangerais pas l'actualité dans vos messages à moins que la connexion ne soit à la fois authentique et clairement pertinente pour votre public. Le conseil de « lier les messages à ce qui se passe dans l’actualité » produit souvent des textes maladroits et forcés qui ressemblent à une tentative de s’identifier plutôt qu’à une réelle pertinence. Si l'événement actuel ne rend pas votre offre plus convaincante, laissez-la de côté. **En résumé :** Les SMS fonctionnent lorsque vous respectez le canal. Cela signifie un mot-clé dont les gens peuvent se souvenir, des messages suffisamment courts pour être lus en 10 secondes, une désinscription facile, une véritable personnalisation et un traitement spécifique pour vos clients les plus fidèles. Il ne s’agit pas de techniques avancées : ce sont des principes fondamentaux que la plupart des entreprises ignorent encore. Prêt à magasiner ? Comparez Affaires en ligne dans tous les magasins → 📚 Ou parcourez cours et logiciels dans Biens numériques →📢 Divulgation des affiliés : Cet article contient des liens d'affiliation. Nous pouvons gagner une petite commission sans frais supplémentaires pour vous lorsque vous cliquez et achetez.
