Marketing SMS: co właściwie sprawia, że to działa
SMS ma współczynnik otwarć gdzieś około 98%. Osoby zajmujące się marketingiem e-mailowym oddałyby wszystko za tę liczbę. Jednak wysoki współczynnik otwarć nic nie znaczy, jeśli wiadomość, którą ludzie otwierają, nie daje im powodu do działania. Oto, co odróżnia kampanie SMS, które generują przychody, od tych, które są ignorowane po kilku wiadomościach.
Zacznij od słowa kluczowego, które faktycznie pasuje do Twojej firmy
Słowo kluczowe to słowo lub fraza, którą klienci wysyłają, aby zapisać się na Twoją listę, i ma ono większe znaczenie, niż większość ludzi sądzi. Dobre słowo kluczowe jest krótkie, zapadające w pamięć, wyraźnie związane z Twoją firmą i łatwe do prawidłowego zapisania na klawiaturze telefonu. Złe słowo kluczowe to losowy ciąg znaków, popularne słowo, które można pomylić z innymi usługami, lub słowo tak niszowe, że potencjalni subskrybenci nie rozpoznają go jako powiązanego z Tobą. Twoje słowo kluczowe pojawia się także w każdym elemencie marketingu fizycznego, w którym promujesz swoją listę tekstową: paragony, oznakowania, opakowania, wizytówki. Upewnij się, że pomyślnie przejdzie test „usłyszany w reklamie radiowej” — osoba, która raz go usłyszy, powinna być w stanie poprawnie napisać SMS-a. The oprogramowanie do marketingu SMS-owego platforma, z której korzystasz, umożliwi Ci przypisywanie słów kluczowych i zarządzanie nimi. Zanim zrobisz cokolwiek innego, skonfiguruj słowo kluczowe.Krótkie wiadomości są lepszymi wiadomościami
Wiem, że to się wszędzie powtarza. To nadal prawda, choć wciąż ignorowana. Dyscyplina wymagana, aby skrócić wiadomość z 200 do 100 znaków bez utraty oferty, jest trudniejsza niż napisanie długiej wersji i większość marketerów nie zawraca sobie tym głowy. Test, który stosuję: jeśli ktoś przeczyta tylko pierwsze zdanie Twojej wiadomości, czy wie, co oferujesz i co dalej? Jeśli nie, wiadomość nie jest jeszcze gotowa. Wszystko po haku jest informacją wspierającą. Zacznij od oferty, a następnie dodaj minimalny niezbędny kontekst. Jedna wiadomość, jedno działanie. Nie proś nikogo, aby odwiedził Twoją witrynę ORAZ obserwował Cię na Instagramie ORAZ użył kodu kuponu. Wybierz najcenniejsze działanie i poproś o to.Zawsze ułatwiaj wyjście
Wyrażenie „Odpowiedz STOP, aby zrezygnować z subskrypcji” to nie tylko zgodność z prawem — to sygnał zaufania. Abonenci, którzy wiedzą, że mogą łatwo wyjść, czują się bardziej komfortowo pozostając. Ci, którzy czują się w pułapce, oznaczają Twoje wiadomości jako spam, co szkodzi reputacji nadawcy wśród przewoźników i zmniejsza stawki za dostawę dla wszystkich osób z Twojej listy. Jest to podwójnie prawdziwe w przypadku marketingu mobilnego, ponieważ kanał jest bardzo osobisty. Wiadomość od firmy, która nie pozwala na rezygnację, wydaje się naruszeniem w przeciwieństwie do stałego biuletynu e-mailowego. Spraw, aby rezygnacja była natychmiastowa i bezwarunkowa.Personalizuj tam, gdzie pozwala na to Twoja platforma
Personalizacja imienia w wiadomości SMS zwiększa współczynnik otwarć. Nie dramatycznie, ale wymiernie. Jest to zmiana niewymagająca dużego wysiłku, która sygnalizuje czytelnikowi, że ta wiadomość została wysłana do niego, a nie rozesłana do 10 000 osób naraz – nawet jeśli obie informacje są technicznie prawdziwe. Poza nazwą podziel swoją listę tak, aby treść rzeczywiście odpowiadała każdej grupie. Klienci, którzy kupili elektronikę, nie powinni otrzymywać ofert związanych z modą, chyba że masz dowody, że interesują ich jedno i drugie. narzędzie do segmentacji klientów Funkcje dostępne na platformie SMS umożliwiają zarządzanie tym procesem bez konieczności ręcznego tworzenia oddzielnych kampanii.W szczególności nagradzaj stałych klientów
Twoi subskrybenci o największej wartości to ci, którzy kupili więcej niż raz. Zasługują na lepsze traktowanie niż osoby odwiedzające Twoją witrynę po raz pierwszy i powinieneś projektować dla nich specjalne kampanie. Ekskluzywne oferty, wcześniejszy dostęp, nagrody lojalnościowe, których nie widzą osoby niebędące subskrybentami. A aplikacja z nagrodami lojalnościowymi zintegrowane z Twoją platformą SMS mogą uruchamiać automatyczne wiadomości, gdy klient osiągnie kamień milowy w zakupie. Są one osobiste, ponieważ są wywoływane przez zachowanie i dobrze się nawracają, ponieważ odpowiedni jest czas.Co bym pominął
Pominąłbym włączanie bieżących wydarzeń do Twoich wiadomości, chyba że połączenie jest autentyczne i wyraźnie istotne dla Twoich odbiorców. Rady, aby „powiązać wiadomości z tym, co dzieje się w wiadomościach”, często prowadzą do niezręcznego, wymuszonego kopiowania, które sprawia wrażenie próby nawiązania kontaktu, a nie faktycznego znaczenia. Jeśli bieżące wydarzenie nie sprawi, że Twoja oferta będzie bardziej przekonująca, pomiń ją. **Konkluzja:** SMS-y działają, jeśli szanujesz kanał. Oznacza to słowo kluczowe, które ludzie zapamiętują, wiadomości wystarczająco krótkie, aby przeczytać je w 10 sekund, łatwą rezygnację, prawdziwą personalizację i specjalne traktowanie najbardziej lojalnych klientów. Nie są to zaawansowane techniki — to podstawy, które większość firm wciąż pomija. Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →📢 Ujawnienie podmiotu stowarzyszonego: Ten artykuł zawiera linki partnerskie. Gdy klikniesz i dokonasz zakupu, możemy otrzymać niewielką prowizję bez dodatkowych kosztów.
