SMS-маркетинг: что на самом деле заставляет его работать
Уровень открытия SMS где-то около 98%. Маркетологи по электронной почте отдали бы что угодно за этот номер. Но высокие показатели открываемости ничего не значат, если сообщение, которое открывают люди, не дает им повода действовать. Вот что отличает SMS-кампании, которые приносят доход, от тех, которые игнорируются после нескольких сообщений.
Начните с ключевого слова, которое действительно соответствует вашему бизнесу.
Ключевое слово — это слово или фраза, которую клиенты отправляют в текст, чтобы подписаться на ваш список, и оно имеет большее значение, чем думает большинство людей. Хорошее ключевое слово должно быть коротким, запоминающимся, четко связанным с вашим бизнесом, и его легко правильно написать на клавиатуре телефона. Плохое ключевое слово — это случайная строка, обычное слово, которое путают с другими услугами, или что-то настолько нишевое, что потенциальные подписчики не распознают его как связанное с вами. Ваше ключевое слово также появляется во всех элементах физического маркетинга, где вы продвигаете свой текстовый список: квитанции, вывески, упаковка, визитные карточки. Убедитесь, что оно прошло тест «услышано в рекламе по радио» — тот, кто услышит его один раз, сможет правильно его отправить. программа для смс-маркетинга Платформа, которую вы используете, предоставит вам назначение ключевых слов и управление ими. Прежде чем делать что-либо еще, настройте ключевое слово.Короткие сообщения — лучшие сообщения
Я знаю, что это повторяется повсюду. Это по-прежнему верно и до сих пор игнорируется. Дисциплина, необходимая для сокращения сообщения с 200 символов до 100 без потери предложения, сложнее, чем написание длинной версии, и большинство маркетологов не беспокоятся об этом. Тест, который я использую: если кто-то прочитает только первое предложение вашего сообщения, знает ли он, что вы предлагаете и что делать дальше? Если нет, то сообщение еще не завершено. Все, что находится после крючка, является вспомогательной информацией. Начните с предложения, затем добавьте минимально необходимый контекст. Одно сообщение, одно действие. Не просите кого-либо посетить ваш сайт, подписаться на вас в Instagram и использовать код купона. Выберите самое ценное действие и попросите его.Всегда позволяйте легко уйти
Фраза «Ответить СТОП, чтобы отказаться от подписки» — это не просто соблюдение законодательства — это сигнал доверия. Подписчикам, которые знают, что они могут легко уйти, удобнее оставаться. Те, кто чувствует себя в ловушке, — это те, кто помечает ваши сообщения как спам, что наносит ущерб репутации вашего отправителя среди операторов связи и снижает скорость доставки для всех в вашем списке. Это вдвойне верно для мобильного маркетинга, поскольку этот канал очень личный. Сообщение от компании, которая не позволяет вам отказаться от рассылки, воспринимается как нарушение в отличие от постоянной рассылки по электронной почте. Сделайте отказ мгновенным и безоговорочным.Персонализируйте везде, где это позволяет ваша платформа
Персонализация имени в текстовом сообщении увеличивает количество открываний. Не кардинально, но измеримо. Это изменение, не требующее усилий, которое сигнализирует читателю, что это сообщение было отправлено ему, а не передано 10 000 человек одновременно — даже если оба варианта технически верны. Помимо названия, сегментируйте свой список так, чтобы контент действительно соответствовал каждой группе. Клиенты, купившие электронику, не должны получать выгодные предложения от модной одежды, если у вас нет доказательств того, что они заинтересованы в том и другом. инструмент сегментации клиентов функции вашей SMS-платформы позволяют управлять этим без необходимости создания отдельных кампаний вручную.Специально вознаграждайте постоянных клиентов
Самые ценные подписчики — это те, кто совершил покупку более одного раза. Они заслуживают лучшего отношения, чем посетители, посещающие сайт впервые, и вам следует разработать для них специальные кампании. Эксклюзивные предложения, ранний доступ, награды за лояльность, которые не видят те, кто не является подписчиком. А приложение для вознаграждений за лояльность Интеграция с вашей SMS-платформой может запускать автоматические сообщения, когда клиент достигает этапа покупки. Они кажутся личными, потому что вызываются поведением, и они хорошо конвертируются, потому что время подходящее.Что я бы пропустил
Я бы не стал добавлять текущие события в ваши сообщения, если только связь не является одновременно подлинной и явно актуальной для вашей аудитории. Совет «привязывать сообщения к тому, что происходит в новостях» часто приводит к неуклюжему, вынужденному тексту, который ощущается скорее как попытка привлечь внимание, а не как реальная актуальность. Если текущее событие не делает ваше предложение более привлекательным, оставьте его. **Итог:** SMS работают, если вы уважаете канал. Это означает, что люди могут запомнить ключевые слова, сообщения достаточно короткие, чтобы их можно было прочитать за 10 секунд, простой отказ от рассылки, реальную персонализацию и особый подход к вашим самым лояльным клиентам. Это не передовые методы — это основы, которые большинство компаний до сих пор игнорируют. Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →📢 Раскрытие информации о партнерстве: Эта статья содержит партнерские ссылки. Мы можем получить небольшую комиссию без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны, когда вы перейдете по ссылке и совершите покупку.
