Tendenze dei social media che hanno effettivamente cambiato il modo in cui vendo
Ho smesso di leggere articoli sulle "tendenze dei social media per l'anno a venire" perché sono principalmente speculazioni sulle funzionalità della piattaforma. Ciò che mi interessa davvero sono i cambiamenti comportamentali – cambiamenti nel modo in cui le persone scoprono e acquistano le cose – e questi si muovono più lentamente e contano di più. Alcuni di loro hanno rimodellato il modo in cui penso alla vendita attraverso i canali social, e non si sono invertiti.
Il mobile-first non è più una tendenza: è la base
Ogni contenuto che creo, ora lo controllo su un telefono prima di pubblicarlo altrove. Non perché il desktop non abbia importanza, sì, ma perché la maggior parte delle persone che vedono i miei post sui social li vedono prima sul telefono. Le immagini che sembrano pulite su un laptop possono apparire ritagliate e confuse su uno schermo piccolo. Il testo leggibile a tutta larghezza diventa minuscolo su un telefono. I collegamenti ai prodotti facili da cliccare con il mouse sono difficili da toccare con precisione sui dispositivi mobili.
Questo cambiamento ha influenzato il modo in cui mi presento raccomandazioni sui prodotti: meno parole, immagini più grandi, call to action più chiara. Mi ha anche fatto riconsiderare quale piattaforma di e-commerce le funzionalità contano davvero: la velocità di pagamento mobile supera quasi tutto il resto in termini di tasso di conversione.
Il contenuto visivo ha sostituito il testo come formato di comunicazione principale
C’è stato un periodo in cui i post di testo di lunga durata hanno avuto buoni risultati su Facebook. Quella finestra era quasi chiusa. Brevi video e immagini forti dominano ora quasi tutte le piattaforme. Questa non è una lamentela: è semplicemente dove è andata a finire l'attenzione del pubblico, e l'attenzione è ciò che sto cercando di catturare.
L'implicazione pratica: se vendi qualcosa di fisico, mostra che è usato. Scatti isolati di prodotti senza stile: contesto di utilizzo reale. A gadget da cucina mostrato mentre cucini effettivamente qualcosa, a rilevatore di attività fisica sul polso di qualcuno durante un allenamento. Il formato "in the wild" supera costantemente la presentazione in stile studio sui canali social. Le persone possono immaginarsi con il prodotto quando si trova in un ambiente realistico.
Il commercio sociale è più vicino alla realtà di quanto la maggior parte delle persone lo consideri
Il divario tra “visto sui social” e “comprato” si è ridotto drasticamente. Instagram, Pinterest e TikTok dispongono tutti di funzionalità di acquisto native che consentono un acquisto senza mai lasciare la piattaforma. Il Marketplace di Facebook è diventato un canale legittimo sia per beni nuovi che usati. L'attrito che esisteva tra la scoperta e l'acquisto si è ridotto quasi a zero sulle piattaforme giuste.
Ho iniziato a prendere sul serio la questione quando ho notato che una parte significativa del traffico in entrata verso le pagine dei prodotti proveniva da referral social: persone che avevano fatto clic su un collegamento in un post ed erano già prossime all'acquisto. Questo è un tipo di visitatore fondamentalmente diverso da qualcuno che ti ha trovato tramite la ricerca. Sono già stati riscaldati dal contenuto. Il tasso di conversione riflette questo.
Il multicanale è una posta in gioco, il canale singolo è fragile
Qualsiasi attività che dipende principalmente da una piattaforma per le vendite è a un solo algoritmo di distanza da un trimestre molto negativo. Ho visto ciò accadere ad aziende che hanno costruito la loro intera base di clienti su Facebook, per poi vedere la loro portata organica crollare quando l'algoritmo è cambiato. È successo ai creatori di YouTube, ai negozi Pinterest e ai venditori Instagram.
La risposta non è essere su ogni piattaforma: deve averne almeno due o tre funzionanti, oltre al proprio canale di proprietà (lista e-mail, sito web diretto). A piattaforma di email marketing l'abbonamento è l'assicurazione più economica contro la dipendenza dalla piattaforma, perché la tua lista e-mail è tua indipendentemente da ciò che qualsiasi piattaforma social decide di fare.
Quello che salterei
Inseguendo ogni nuova funzionalità della piattaforma nel momento in cui viene lanciata. La maggior parte delle funzionalità viene ripristinata, modificata o viene ridotta la priorità. Attendi che una funzionalità sia stabile per sei mesi prima di costruire qualsiasi strategia significativa attorno ad essa. Evita anche di considerare il social commerce come un sostituto del tuo sito web: è un'aggiunta, non un sostituto.
La sintesi onesta: le tendenze che contano davvero sono quelle che si muovono lentamente: dominanza mobile, primato dei contenuti visivi, riduzione dell’attrito nell’acquisto. Tutto il resto è rumore. Se li prendi nel modo giusto, la maggior parte delle tattiche seguiranno in modo naturale.
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