Trendy w mediach społecznościowych, które faktycznie zmieniły sposób, w jaki sprzedaję
Przestałem czytać artykuły „trendy w mediach społecznościowych na nadchodzący rok”, ponieważ opierają się głównie na spekulacjach na temat funkcji platformy. Tak naprawdę interesują mnie zmiany w zachowaniu – zmiany w sposobie, w jaki ludzie odkrywają i kupują rzeczy – a te zachodzą wolniej i mają większe znaczenie. Kilka z nich zmieniło mój sposób myślenia o sprzedaży za pośrednictwem kanałów społecznościowych i nie uległo to odwróceniu.
Mobile-first nie jest już trendem – to podstawa
Każdy fragment treści, który tworzę, sprawdzam teraz na telefonie przed publikacją gdziekolwiek indziej. Nie dlatego, że komputer stacjonarny nie ma znaczenia – ma – ale dlatego, że większość osób oglądających moje posty w mediach społecznościowych widzi je najpierw na telefonie. Obrazy, które na laptopie wyglądają czysto, na małym ekranie mogą wyglądać na przycięte i mylące. Tekst czytelny na pełnej szerokości staje się mały na telefonie. Linki do produktów, które można łatwo kliknąć myszą, są trudne do dokładnego kliknięcia na urządzeniu mobilnym.
Ta zmiana wpłynęła na sposób, w jaki prezentuję rekomendacje produktów: mniej słów, większe obrazy, wyraźniejsze wezwanie do działania. Zmusiło mnie to również do ponownego rozważenia, które platforma e-commerce funkcje rzeczywiście mają znaczenie — szybkość płatności mobilnych przewyższa prawie wszystko inne pod względem współczynnika konwersji.
Treści wizualne zastąpiły tekst jako podstawowy format komunikacji
Był okres, w którym długie posty tekstowe dobrze radziły sobie na Facebooku. To okno było w większości zamknięte. Krótkie filmy i mocne obrazy dominują teraz na prawie każdej platformie. To nie jest skarga — po prostu na to skierowała się uwaga publiczności i to właśnie ją próbuję uchwycić.
Praktyczne implikacje: jeśli sprzedajesz coś fizycznego, pokaż, że jest używany. Niestylizowane zdjęcia produktów w odosobnieniu — kontekst rzeczywistego użycia. A gadżet kuchenny pokazane podczas gotowania czegoś, a monitor kondycji na czyimś nadgarstku podczas treningu. Format „in the wild” konsekwentnie przewyższa prezentację w stylu studyjnym w kanałach społecznościowych. Ludzie mogą sobie wyobrazić siebie z produktem w realistycznym otoczeniu.
Handel społecznościowy jest bliższy rzeczywistości w pełni realnej, niż większość ludzi go traktuje
Różnica między „zobaczyłam to w mediach społecznościowych” a „kupiłam” dramatycznie się zmniejszyła. Instagram, Pinterest i TikTok mają natywne funkcje zakupowe, które umożliwiają zakupy bez opuszczania platformy. Facebook Marketplace stał się legalnym kanałem sprzedaży zarówno towarów nowych, jak i używanych. Tarcie, które istniało między odkryciem a zakupem, na właściwych platformach skurczyło się prawie do zera.
Zacząłem traktować to poważnie, gdy zauważyłem, że znaczna część ruchu przychodzącego na strony produktów pochodziła z poleceń społecznościowych — osób, które kliknęły link w poście i były już bliskie zakupu. To zasadniczo inny rodzaj gościa niż ktoś, kto znalazł Cię za pomocą wyszukiwania. Treść już ich rozgrzała. Odzwierciedla to współczynnik konwersji.
Wielokanałowy to stawka stołowa, jednokanałowy jest delikatny
Każdy biznes, którego sprzedaż opiera się przede wszystkim na jednej platformie, dzieli go od bardzo złego kwartału o jedną zmianę algorytmu. Widziałem, jak zdarzało się to firmom, które zbudowały całą bazę klientów na Facebooku, a następnie obserwowały załamanie się ich zasięgu organicznego po zmianie algorytmu. Przydarzyło się to twórcom YouTube, sklepom na Pintereście i sprzedawcom na Instagramie.
Odpowiedzią nie jest obecność na każdej platformie — trzeba mieć co najmniej dwie lub trzy działające i własny kanał (lista e-mailowa, bezpośrednia strona internetowa). A platforma do marketingu e-mailowego subskrypcja to najtańsze ubezpieczenie od zależności od platformy, ponieważ Twoja lista e-mailowa należy do Ciebie niezależnie od tego, co zdecyduje się na dowolną platformę społecznościową.
Co bym pominął
Śledzenie każdej nowej funkcji platformy od momentu jej uruchomienia. Większość funkcji zostaje wycofana, zmieniona lub pozbawiona priorytetów. Poczekaj, aż funkcja będzie stabilna przez sześć miesięcy, zanim zbudujesz wokół niej jakąkolwiek znaczącą strategię. Pomiń także traktowanie handlu społecznościowego jako zamiennika własnej witryny internetowej – to dodatek, a nie substytut.
Uczciwe podsumowanie: trendy, które faktycznie mają znaczenie, to te wolno zmieniające się – dominacja urządzeń mobilnych, prymat treści wizualnych, malejące tarcie zakupowe. Wszystko inne to hałas. Jeśli zastosujesz te trzy prawidłowo, większość taktyk będzie podążać w sposób naturalny.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
