Xu hướng truyền thông xã hội thực sự đã thay đổi cách tôi bán hàng
Tôi đã ngừng đọc các bài viết về "xu hướng truyền thông xã hội trong năm tới" vì chúng chủ yếu là suy đoán về các tính năng của nền tảng. Điều tôi thực sự quan tâm là những thay đổi trong hành vi - những thay đổi trong cách mọi người khám phá và mua đồ - và những thay đổi đó diễn ra chậm hơn và quan trọng hơn. Một vài trong số đó đã định hình lại cách tôi nghĩ về việc bán hàng qua các kênh xã hội và chúng vẫn chưa thay đổi.
Ưu tiên thiết bị di động không còn là xu hướng nữa - đó là đường cơ sở
Giờ đây, mọi nội dung tôi tạo ra đều được kiểm tra trên điện thoại trước khi xuất bản ở bất kỳ nơi nào khác. Không phải vì máy tính để bàn không quan trọng - đúng vậy - mà bởi vì phần lớn những người xem các bài đăng trên mạng xã hội của tôi đều nhìn thấy chúng trên điện thoại trước tiên. Hình ảnh trông rõ ràng trên máy tính xách tay có thể bị cắt xén và gây nhầm lẫn trên màn hình nhỏ. Văn bản có thể đọc được ở chiều rộng tối đa sẽ trở nên nhỏ bé trên điện thoại. Liên kết sản phẩm dễ bấm bằng chuột thì khó bấm chính xác trên thiết bị di động.
Sự thay đổi này ảnh hưởng đến cách tôi trình bày khuyến nghị sản phẩm: ít từ hơn, hình ảnh lớn hơn, kêu gọi hành động rõ ràng hơn. Nó cũng khiến tôi phải xem xét lại nền tảng thương mại điện tử các tính năng thực sự quan trọng — tốc độ thanh toán trên thiết bị di động xếp hạng cao hơn hầu hết mọi yếu tố khác xét về tỷ lệ chuyển đổi.
Nội dung trực quan thay thế văn bản làm định dạng giao tiếp chính
Đã có một thời kỳ các bài viết văn bản dài hoạt động tốt trên Facebook. Cửa sổ đó gần như đóng lại. Video ngắn và hình ảnh mạnh mẽ hiện đang thống trị trên hầu hết mọi nền tảng. Đây không phải là một lời phàn nàn - nó chỉ là nơi mà sự chú ý của khán giả hướng đến và sự chú ý là điều tôi đang cố gắng thu hút.
Ý nghĩa thực tế: nếu bạn đang bán một thứ gì đó hữu hình, hãy cho thấy nó đang được sử dụng. Ảnh chụp sản phẩm không được tạo kiểu riêng biệt - bối cảnh sử dụng thực tế. A tiện ích nhà bếp được hiển thị trong khi thực sự đang nấu món gì đó, một theo dõi thể dục trên cổ tay của ai đó trong khi tập luyện. Định dạng "trong tự nhiên" luôn vượt trội so với cách trình bày kiểu studio trên các kênh xã hội. Mọi người có thể hình dung mình với sản phẩm khi nó ở trong bối cảnh thực tế.
Thương mại xã hội gần với thực tế hơn hầu hết mọi người đối xử với nó
Khoảng cách giữa "đã thấy trên mạng xã hội" và "đã mua" đã thu hẹp đáng kể. Instagram, Pinterest và TikTok đều có các tính năng mua sắm gốc cho phép mua hàng mà không cần rời khỏi nền tảng. Facebook Marketplace đã trở thành một kênh hợp pháp cho cả hàng hóa mới và hàng hóa đã qua sử dụng. Sự xích mích từng tồn tại giữa việc khám phá và mua hàng đã giảm xuống gần như không có gì trên các nền tảng phù hợp.
Tôi bắt đầu thực hiện điều này một cách nghiêm túc khi nhận thấy rằng một phần đáng kể lưu lượng truy cập vào các trang sản phẩm đến từ các lượt giới thiệu trên mạng xã hội - những người đã nhấp vào liên kết trong bài đăng và đã gần mua hàng. Về cơ bản, đó là loại khách truy cập khác với loại khách truy cập đã tìm thấy bạn qua tìm kiếm. Họ đã được hâm nóng bởi nội dung. Tỷ lệ chuyển đổi phản ánh điều đó.
Đa kênh là tiền cược trên bàn, một kênh thì mong manh
Bất kỳ hoạt động kinh doanh nào phụ thuộc chủ yếu vào một nền tảng để bán hàng đều cần một sự thay đổi thuật toán để tránh một quý tồi tệ. Tôi đã thấy điều này xảy ra với những doanh nghiệp xây dựng toàn bộ cơ sở khách hàng của họ trên Facebook, sau đó chứng kiến phạm vi tiếp cận tự nhiên của họ sụp đổ khi thuật toán thay đổi. Điều này đã xảy ra với những người sáng tạo trên YouTube, cửa hàng trên Pinterest và người bán trên Instagram.
Câu trả lời không phải là có trên mọi nền tảng — mà phải có ít nhất hai hoặc ba nền tảng hoạt động, cộng với kênh do chính bạn sở hữu (danh sách email, trang web trực tiếp). A nền tảng tiếp thị qua email đăng ký là cách bảo hiểm rẻ nhất chống lại sự phụ thuộc vào nền tảng, bởi vì danh sách email của bạn là của bạn bất kể nền tảng xã hội nào quyết định làm gì.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Theo đuổi mọi tính năng nền tảng mới ngay khi nó ra mắt. Hầu hết các tính năng đều được khôi phục, thay đổi hoặc bị loại bỏ. Hãy đợi cho đến khi một tính năng đã ổn định trong sáu tháng trước khi xây dựng bất kỳ chiến lược quan trọng nào xung quanh nó. Đồng thời bỏ qua việc coi thương mại trên mạng xã hội như một sự thay thế cho trang web của riêng bạn — đó là một sự bổ sung chứ không phải sự thay thế.
Tóm tắt trung thực: những xu hướng thực sự quan trọng là những xu hướng diễn biến chậm - sự thống trị trên thiết bị di động, ưu tiên nội dung hình ảnh, thu hẹp lực cản mua hàng. Mọi thứ khác đều là tiếng ồn. Hãy làm đúng ba điều đó và hầu hết các chiến thuật đều tuân theo một cách tự nhiên.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
