인터넷 마케팅에 대한 소프트 셀 접근 방식(그리고 온라인에서 하드 셀이 실패하는 이유)
인터넷은 고객에게 실제 매장에는 존재하지 않는 종료 옵션을 제공합니다. 한 번만 클릭하면 사라집니다. 영업사원으로부터 어색한 말을 꺼내는 일도 없고, 계속해서 들어야 한다는 사회적 압력도 없습니다. 이는 온라인에서 설득이 작동하는 방식에 대한 모든 것을 바꾸고 이를 파악한 기업은 사람들을 빨리 닫으려는 노력을 멈추고 시간이 지남에 따라 관심을 끌기 시작합니다.
제품을 밀어붙이는 대신 권위를 구축하라
온라인에서 지속적으로 대규모 경쟁업체를 능가하는 기업은 가격이나 선택 측면에서 거의 성공하지 못합니다. 그들은 특정 주제에 대해 가장 신뢰할 수 있는 목소리를 내는 방식으로 이를 수행하고 있습니다. 귀하의 제품을 구매하는 사람들에게 정말 유용한 콘텐츠로 정기적으로 업데이트되는 블로그는 어떤 광고 캠페인보다 이를 더 잘 수행합니다. 권위는 천천히 축적된 다음 대규모로 당신을 위해 일하기 시작합니다. 2년 전에 쓴 글은 오늘날에도 여전히 새로운 독자에게 도달합니다.
출판 정보 전자책 무료 경품으로 제공되는 가이드는 특히 효과적인 버전입니다. eBook 자체가 매출을 창출하기 때문이 아니라, eBook을 다운로드하여 정말 유용하다고 생각한 사람과 광고를 클릭한 사람이 귀하의 비즈니스와 완전히 다른 관계를 갖기 때문입니다. 거래는 당신이 그들에게 무엇인가를 요청하기 전에 먼저 일어났습니다. 그들은 당신에게 관심을 보였고 당신은 그들에게 가치 있는 것을 주었습니다.
관계를 구축하는 무료 경품 및 제안
올바르게 수행된 프로모션 제안 및 콘테스트는 무작위 할인과 다릅니다. 참여하려면 리뷰 작성, 공유, 창작 등 일종의 참여가 필요한 콘테스트는 이메일 주소만 필요한 콘테스트와는 질적으로 다른 연결을 생성합니다. 참여하는 사람들은 이미 어느 정도 투자를 한 상태입니다. 반면에 간단한 할인 코드는 주로 다른 사람이 더 저렴할 때 떠나려는 가격을 최적화하는 사람들을 끌어들입니다.
양식도 필요하지 않고 이메일 수신 동의도 필요 없는 진정한 무료 제공은 때때로 놀라운 결과를 낳습니다. 사람들은 그것에 대해 이야기하고, 공유하고, 참조합니다. 지나칠 정도로 이상하게 느껴집니다. 모든 경품 행사가 이를 수행하는 것은 아니지만 수년간의 기존 광고보다 더 많은 호의를 얻은 경품입니다. 에이 디지털 다운로드 배달 서비스 소규모 팀에서도 쉽게 설정할 수 있습니다.
고객 유지로서의 이메일 마케팅
이메일 마케팅의 소프트 셀 버전은 긴급성이 높아지는 일련의 제안이 아닙니다. 고객이 가입을 기쁘게 생각하는 방식으로 귀하의 소식을 들을 수 있는 채널입니다. 귀하에게서 구매한 제품과 관련된 팁, 유용하다고 생각할 수 있는 관련 콘텐츠, 최후의 전환 시도라기보다는 목록에 오른 것에 대한 보상처럼 느껴지는 가끔 독점 거래입니다.
귀하가 요청하기 전에 귀하의 이메일에서 가치를 얻은 고객은 더 많이 구매하고 더 오래 머물게 됩니다. 이것은 이론이 아닙니다. 유지율 수치에 일관되게 나타납니다. 에이 이메일 자동화 도구 요청하기 전에 처음 몇 개의 이메일에 가치를 전달하는 기본 환영 순서를 설정하여 처음부터 올바른 방향으로 관계를 형성할 수 있습니다.
내가 건너뛰고 싶은 것
나는 카운트다운 타이머, 인위적인 희소성, 그리고 고객이 생각하기 전에 속아서 결정을 내려야 하는 것처럼 대하는 모든 전술을 건너뛸 것입니다. 이러한 접근 방식은 매우 단기적으로 작동하며 다음 날 지표에는 나타나지 않는 방식으로 신뢰를 손상시킵니다. 당신이 강압적인 홍보로 인해 잃은 고객은 그것에 대해 조용합니다. 그들은 단지 돌아오지 않을 뿐입니다.
또한 콘텐츠를 검색 트래픽을 위한 메커니즘으로만 다루지 않겠습니다. 해당 목적에 부합하는 콘텐츠는 실제 독자를 위해 작성된 콘텐츠와 품질이 다릅니다. 사람들은 알 수 있습니다. 전환되는 콘텐츠는 진심으로 누군가를 도우려고 노력한 콘텐츠입니다. 그것은 우연이 아닙니다. 온라인에서 소프트 셀(soft-sell)이 작동하는 이유의 전체 메커니즘입니다. 독자의 시간과 지능을 존중하는 것은 유연한 선택이 아닙니다. 그것은 전략이다.
인내에는 온라인에서 경쟁 우위가 있습니다. 대부분의 기업은 몇 달에 걸쳐 권위와 신뢰를 구축하는 데 필요한 일관된 노력을 지속하지 않습니다. 그러한 고객은 가장 충성도가 높은 고객과 가장 지속적인 수익을 얻는 경향이 있습니다.
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