แนวทางการขายแบบ Soft Sell สำหรับการตลาดทางอินเทอร์เน็ต (และเหตุใดการขายแบบ Hard-Sell จึงล้มเหลวทางออนไลน์)
อินเทอร์เน็ตทำให้ลูกค้ามีทางเลือกในการออกจากร้านค้าที่ไม่มีอยู่ในร้านค้าจริง คลิกเพียงครั้งเดียวก็หายไป ไม่มีการสกัดกั้นจากพนักงานขายอย่างอึดอัด ไม่มีแรงกดดันทางสังคมให้อยู่และรับฟัง สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีการโน้มน้าวใจทางออนไลน์ และธุรกิจที่คิดออกก็หยุดพยายามปิดผู้คนอย่างรวดเร็วและเริ่มพยายามดึงดูดความสนใจเมื่อเวลาผ่านไป
สร้างอำนาจแทนการผลักดันผลิตภัณฑ์
ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งที่มีปริมาณมากทางออนไลน์อย่างต่อเนื่องมักไม่ค่อยทำในด้านราคาหรือการเลือก พวกเขากำลังทำสิ่งนี้ด้วยการเป็นกระบอกเสียงที่น่าเชื่อถือที่สุดในหัวข้อเฉพาะของพวกเขา บล็อกที่อัปเดตเป็นประจำด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงต่อผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำได้ดีกว่าแคมเปญโฆษณาใดๆ ผู้มีอำนาจสะสมอย่างช้าๆ จากนั้นเริ่มทำงานเพื่อคุณในวงกว้าง งานที่คุณเขียนเมื่อสองปีที่แล้วยังคงเข้าถึงผู้อ่านรายใหม่ในปัจจุบัน
การเผยแพร่ ebooks ที่ให้ข้อมูล และคำแนะนำเป็นการแจกของรางวัลฟรีเป็นเวอร์ชันที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในสิ่งนี้ ไม่ใช่เพราะ eBook สามารถสร้างยอดขายได้ แต่เป็นเพราะผู้ที่ดาวน์โหลดและพบว่ามีประโยชน์อย่างแท้จริงนั้นมีความสัมพันธ์ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับธุรกิจของคุณมากกว่าผู้ที่คลิกโฆษณา การทำธุรกรรมเกิดขึ้นก่อน — พวกเขาให้ความสนใจคุณ และคุณให้บางสิ่งที่มีคุณค่าแก่พวกเขา — ก่อนที่คุณจะขอสิ่งใดจากพวกเขา
แจกของรางวัลและข้อเสนอฟรีที่สร้างความสัมพันธ์
ข้อเสนอที่ส่งเสริมการขายและการแข่งขันที่ทำอย่างถูกต้องจะแตกต่างจากส่วนลดแบบสุ่ม การประกวดที่การมีส่วนร่วมต้องมีรูปแบบการมีส่วนร่วม เช่น การเขียนรีวิว แบ่งปันบางสิ่ง และสร้างสรรค์บางสิ่ง ก่อให้เกิดการเชื่อมต่อในเชิงคุณภาพที่แตกต่างไปจากการเชื่อมต่อที่ต้องใช้เพียงที่อยู่อีเมล ผู้ที่เข้าร่วมก็มีการลงทุนไปบ้างแล้ว ในทางกลับกัน รหัสส่วนลดง่ายๆ จะดึงดูดผู้คนที่ปรับราคาให้เหมาะสมและจะออกเมื่อมีคนถูกกว่า
การให้บางสิ่งบางอย่างฟรีอย่างแท้จริง ไม่ต้องใช้แบบฟอร์ม ไม่ต้องเลือกรับอีเมล บางครั้งก็ให้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง ผู้คนพูดถึงมัน แบ่งปัน อ้างอิงมัน มันรู้สึกไม่ปกติจนมันผ่านไปได้ ไม่ใช่การแจกของรางวัลทุกครั้งจะทำได้ แต่ของแจกที่ได้รับความนิยมมากกว่าการโฆษณาทั่วไปเป็นเวลาหลายปี ก บริการจัดส่งดาวน์โหลดดิจิทัล ทำให้การตั้งค่านี้ตรงไปตรงมาแม้กระทั่งสำหรับทีมเล็กๆ
การตลาดผ่านอีเมลเพื่อการรักษาลูกค้า
การตลาดผ่านอีเมลแบบ soft-sell ไม่ใช่ชุดข้อเสนอที่มีความเร่งด่วนเพิ่มขึ้น เป็นช่องทางที่ลูกค้ารับฟังความคิดเห็นของคุณในรูปแบบที่ทำให้พวกเขาดีใจที่ได้สมัครใช้งาน เคล็ดลับที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาซื้อจากคุณ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาอาจพบว่ามีประโยชน์ ข้อเสนอพิเศษเป็นครั้งคราวที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นรางวัลสำหรับการอยู่ในรายการมากกว่าความพยายามในการเปลี่ยนแปลงครั้งสุดท้าย
ลูกค้าที่ได้รับคุณค่าจากอีเมลของคุณก่อนที่คุณจะขอให้พวกเขาซื้ออะไรเพิ่มและอยู่ได้นานขึ้น นี่ไม่ใช่ทฤษฎี — มันแสดงจำนวนการรักษาอย่างสม่ำเสมอ ก เครื่องมืออัตโนมัติอีเมล ช่วยให้คุณตั้งค่าลำดับการต้อนรับขั้นพื้นฐานที่ให้คุณค่าในอีเมลสองสามฉบับแรกก่อนถามใดๆ ซึ่งกำหนดความสัมพันธ์ตั้งแต่เริ่มต้นในทิศทางที่ถูกต้อง
สิ่งที่ฉันจะข้าม
ฉันจะข้ามนาฬิกาจับเวลาถอยหลัง ความขาดแคลนเทียม และกลยุทธ์ใดๆ ก็ตามที่ปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนกับว่าพวกเขาจำเป็นต้องถูกหลอกให้ตัดสินใจก่อนที่พวกเขาจะคิดไตร่ตรอง วิธีการเหล่านี้ได้ผลในระยะสั้นและสร้างความเสียหายต่อความไว้วางใจในลักษณะที่ไม่ปรากฏในตัวชี้วัดในวันถัดไป ลูกค้าที่คุณแพ้ในการเสนอขายอย่างหนักจะเงียบเกี่ยวกับเรื่องนี้ — พวกเขาแค่ไม่กลับมา
ฉันยังจะข้ามการปฏิบัติต่อเนื้อหาเป็นเพียงกลไกในการค้นหา เนื้อหาที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ดังกล่าวและไม่มีสิ่งอื่นใดที่มีคุณภาพแตกต่างจากเนื้อหาที่เขียนขึ้นสำหรับผู้อ่านจริง ผู้คนสามารถบอกได้ เนื้อหาที่ทำให้เกิด Conversion คือเนื้อหาที่พยายามช่วยเหลือผู้อื่นอย่างแท้จริง นั่นไม่ใช่เหตุบังเอิญ แต่เป็นกลไกทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลังว่าทำไมการขายแบบซอฟต์เซลล์จึงได้ผลทางออนไลน์ การเคารพเวลาและความฉลาดของผู้อ่านไม่ใช่ทางเลือกที่นุ่มนวล มันเป็นกลยุทธ์
ความอดทนมีความได้เปรียบทางการแข่งขันที่อบอวลอยู่ในโลกออนไลน์ ธุรกิจส่วนใหญ่จะไม่รักษาความพยายามอย่างสม่ำเสมอที่จำเป็นในการสร้างอำนาจและความไว้วางใจเป็นเวลาหลายเดือน ลูกค้าที่มักจะลงเอยด้วยลูกค้าประจำและรายได้ที่ยั่งยืนที่สุด
พร้อมช้อปหรือยัง? เปรียบเทียบ ธุรกิจออนไลน์ ข้ามร้านค้า → 📚 หรือเรียกดู หลักสูตรและซอฟต์แวร์ ในสินค้าดิจิทัล →
