Phương pháp bán mềm trong tiếp thị trên Internet (Và tại sao bán cứng lại thất bại trực tuyến)
Internet cung cấp cho khách hàng một lựa chọn thoát không tồn tại trong cửa hàng thực tế. Một cú nhấp chuột và họ biến mất. Không có sự ép buộc khó xử từ nhân viên bán hàng, không có áp lực xã hội buộc phải ở lại và lắng nghe. Điều này thay đổi mọi thứ về cách hoạt động thuyết phục trực tuyến và các doanh nghiệp tìm ra cách này sẽ ngừng cố gắng thu hút mọi người một cách nhanh chóng và bắt đầu cố gắng thu hút sự chú ý của họ theo thời gian.
Xây dựng uy tín thay vì đẩy sản phẩm
Những doanh nghiệp luôn vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh trực tuyến với số lượng lớn hiếm khi làm được điều đó về mặt giá cả hoặc sự lựa chọn. Họ đang làm điều đó bằng cách trở thành tiếng nói đáng tin cậy nhất về chủ đề cụ thể của họ. Một blog được cập nhật thường xuyên với nội dung thực sự hữu ích cho những người mua sản phẩm của bạn sẽ thực hiện điều này tốt hơn bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào. Quyền hạn tích lũy từ từ và sau đó bắt đầu làm việc cho bạn trên quy mô lớn — một tác phẩm bạn viết hai năm trước vẫn đến tay độc giả mới cho đến ngày nay.
Xuất bản sách điện tử thông tin và hướng dẫn làm quà tặng miễn phí là một phiên bản đặc biệt hiệu quả của việc này. Không phải vì bản thân sách điện tử tạo ra doanh thu mà vì ai đó đã tải xuống và thấy nó thực sự hữu ích sẽ có mối quan hệ hoàn toàn khác với doanh nghiệp của bạn so với người đã nhấp vào quảng cáo. Giao dịch diễn ra trước tiên - họ chú ý đến bạn và bạn trao cho họ thứ gì đó có giá trị - trước khi bạn yêu cầu họ bất cứ điều gì.
Quà tặng và ưu đãi miễn phí giúp xây dựng mối quan hệ
Khuyến mại và các cuộc thi được thực hiện chính xác khác với giảm giá ngẫu nhiên. Một cuộc thi mà việc tham gia yêu cầu một số hình thức tương tác - viết đánh giá, chia sẻ nội dung nào đó, tạo ra nội dung nào đó - sẽ tạo ra kết nối khác về mặt chất lượng so với kết nối chỉ yêu cầu địa chỉ email. Những người tham gia đã được đầu tư phần nào. Mặt khác, một mã giảm giá đơn giản chủ yếu thu hút những người tối ưu hóa giá, những người sẽ rời đi khi người khác rẻ hơn.
Tặng thứ gì đó thực sự miễn phí — không cần biểu mẫu, không cần đăng ký nhận email — đôi khi mang lại kết quả đáng chú ý. Mọi người nói về nó, chia sẻ nó, tham khảo nó. Nó cảm thấy đủ bất thường đến mức nó được truyền đi khắp nơi. Không phải mọi quà tặng đều làm được điều này, nhưng những quà tặng kiếm được nhiều thiện chí hơn nhiều năm quảng cáo thông thường. A dịch vụ phân phối tải xuống kỹ thuật số giúp việc thiết lập này trở nên đơn giản ngay cả đối với một nhóm nhỏ.
Tiếp thị qua email giúp giữ chân khách hàng
Phiên bản bán hàng mềm của tiếp thị qua email không phải là một loạt các ưu đãi có mức độ khẩn cấp ngày càng tăng. Đó là kênh nơi khách hàng nhận được phản hồi từ bạn theo những cách khiến họ hài lòng khi đăng ký. Lời khuyên liên quan đến những gì họ đã mua từ bạn, nội dung liên quan mà họ có thể thấy hữu ích, các giao dịch độc quyền không thường xuyên giống như một phần thưởng khi có tên trong danh sách hơn là nỗ lực chuyển đổi cuối cùng.
Những khách hàng nhận được giá trị từ email của bạn trước khi bạn yêu cầu họ mua bất cứ thứ gì sẽ mua nhiều hơn và ở lại lâu hơn. Đây không phải là một lý thuyết - nó thể hiện một cách nhất quán về số lượng giữ chân. A công cụ tự động hóa email cho phép bạn thiết lập một chuỗi chào mừng cơ bản mang lại giá trị trong một vài email đầu tiên trước bất kỳ yêu cầu nào, điều này sẽ định hình mối quan hệ theo đúng hướng ngay từ đầu.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua đồng hồ đếm ngược, sự khan hiếm giả tạo và bất kỳ chiến thuật nào đối xử với khách hàng như thể họ cần phải bị lừa đưa ra quyết định trước khi họ suy nghĩ thấu đáo. Những cách tiếp cận này có tác dụng trong thời gian rất ngắn và gây tổn hại đến niềm tin theo những cách không thể hiện trong các số liệu ngày hôm sau. Những khách hàng mà bạn thua trong một cuộc chào hàng mạnh tay đều im lặng về điều đó — họ chỉ không quay lại.
Tôi cũng sẽ bỏ qua việc coi nội dung chỉ là một cơ chế cho lưu lượng tìm kiếm. Nội dung phục vụ mục đích đó và không có gì khác có chất lượng khác với nội dung được viết cho người đọc thực sự. Mọi người có thể nói. Nội dung chuyển đổi là nội dung thực sự cố gắng giúp đỡ ai đó. Đó không phải là một sự tình cờ - đó là toàn bộ cơ chế đằng sau lý do tại sao bán mềm lại hoạt động trực tuyến. Tôn trọng thời gian và trí thông minh của người đọc không phải là một lựa chọn dễ dàng; đó là chiến lược
Sự kiên nhẫn có một lợi thế cạnh tranh được thể hiện trực tuyến. Hầu hết các doanh nghiệp sẽ không duy trì được nỗ lực nhất quán cần thiết để xây dựng uy tín và sự tin cậy trong nhiều tháng. Những người có xu hướng có được những khách hàng trung thành nhất và doanh thu bền vững nhất.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
