Il vero caso del marketing sui social media (senza pubblicità)
Sono stato scettico riguardo al marketing sui social media più a lungo di quanto avrei dovuto. Il tono suonava sempre come "pubblica roba e appaiono i soldi", il che ovviamente non è così che funziona. Una volta superato l'hype e capito a cosa serve davvero, mi sono convertito davvero, non perché sia magico, ma perché risolve problemi specifici che prima costavano soldi veri.
L'argomento del traffico è in realtà reale
Il volume di persone sulle piattaforme social è davvero sconcertante e una piccola parte di esse è legittimamente accessibile gratuitamente. Non il tipo di video virale accessibile, del tipo in cui una presenza coerente e utile su una o due piattaforme crea gradualmente un pubblico che visita regolarmente il tuo sito, legge i tuoi contenuti e occasionalmente acquista qualcosa.
Ho resistito per un po' a questo argomento perché sembrava troppo facile. Ma una volta che ho iniziato a considerare i miei account social come una fonte costante di traffico piuttosto che come un biglietto della lotteria, i risultati sono diventati prevedibili. Non enorme, ma affidabile. Un post su un nuovo prodotto che rimanda a una pagina di vendita accessori per l'ufficio domestico o configurazioni della scrivania porterà ogni volta un numero misurabile di persone su quella pagina, senza alcuna spesa pubblicitaria.
Il ciclo di feedback vale più di quanto la maggior parte delle persone creda
Prima che esistessero i social media, ottenere feedback onesti dai clienti richiedeva sondaggi, focus group o semplicemente aspettare per vedere se qualcosa veniva venduto. Ora le persone ti diranno esattamente cosa pensano in pubblico, in tempo reale, con dettagli specifici. È notevole se sei disposto ad ascoltare senza metterti sulla difensiva.
Alcune delle decisioni più utili su prodotti e contenuti che ho preso provenivano da commenti negativi. Qualcuno che dice "questa guida non spiega X" o "L'ho provato e non ha funzionato a causa di Y" ti fornisce più informazioni utilizzabili di qualsiasi quantità di coinvolgimento positivo. Costruisci in tempo per leggere e sintetizzare effettivamente ciò che le persone dicono.
Il vantaggio in termini di costi è reale per i piccoli operatori
Per un negozio fisico, raggiungere un migliaio di persone richiede la pubblicazione di un volantino, un annuncio, un'insegna, qualcosa. Per un account social con un seguito in crescita, raggiungere mille persone è gratuito e ripetibile. Non è un vantaggio banale. A strumento di gestione dei social media che costa $ 15 al mese e ti consente di pianificare post su più piattaforme è uno degli acquisti con il ROI più alto nello stack di qualsiasi piccola impresa.
Il problema è che "gratuito" richiede tempo, e il tempo non è effettivamente gratuito. Il quadro onesto è che i social media sostituiscono alcune forme di sensibilizzazione a pagamento con investimenti di tempo. Se il tuo tempo vale più dell’alternativa retribuita, quel compromesso non sempre favorisce il sociale. Ma per le imprese in fase iniziale e gli imprenditori individuali, di solito è così.
La facilità d'uso è migliorata notevolmente
Tutte le principali piattaforme ora dispongono di strumenti di analisi, pianificazione e creazione di contenuti integrati che qualche anno fa avrebbero richiesto software di terze parti. La soglia per apparire professionale sui social media è davvero bassa. Una foto decente, una descrizione chiara di ciò che fai e un'abitudine di pubblicazione coerente: questo è l'intero setup. A applicazione di fotoritocco e la volontà di presentarsi regolarmente ti porta quasi ovunque.
Vedo che molti proprietari di piccole imprese ritardano l'avvio perché sentono di dover capire prima tutto. Tu no. Crea gli account, pubblica alcune cose, vedi cosa succede, ripeti. Le piattaforme sono progettate per premiare le persone che le utilizzano.
Quello che salterei
Iscrizione per ogni piattaforma contemporaneamente. Scegline due, quelli in cui trascorrono il tempo i tuoi clienti effettivi, e diventa coerente con quelli prima di espanderti. Evita anche la pressione di far sembrare tutto come una campagna di marca professionale. I contenuti reali e leggermente imperfetti di una persona autentica battono costantemente i post aziendali raffinati in termini di portata organica.
In conclusione: il marketing sui social media vale davvero la pena per la maggior parte delle piccole imprese. I vantaggi – traffico, feedback, portata gratuita – sono reali. Il problema è che richiede uno sforzo prolungato per mesi, non un paio di settimane. Inizia più piccolo di quanto pensi di aver bisogno e mantienilo più a lungo di quanto ti senti a tuo agio.
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