بے وقت مارکیٹنگ کے اصول جو پلیٹ فارم تبدیل ہونے پر بھی برقرار رہتے ہیں۔
ہر چند سالوں میں ایک نیا پلیٹ فارم، ایک نیا فارمیٹ، ایک نیا الگورتھم ہوتا ہے جو مارکیٹنگ کے کام کرنے کے بارے میں سب کچھ بدل دیتا ہے۔ ان میں سے کچھ تبدیلیاں حقیقی اور اہم ہیں۔ لیکن ان سب کے نیچے، وہی بنیادی حرکیات خود کو دہراتی رہتی ہیں: لوگ ان کاروباروں سے خریدتے ہیں جن پر وہ بھروسہ کرتے ہیں، جب ان کے ساتھ اچھا سلوک کیا جاتا ہے تو وہ واپس آتے ہیں، اور وہ دوسروں کو شیئر کرنے کے قابل تجربات کے بارے میں بتاتے ہیں۔ وہ حرکیات انٹرنیٹ سے پہلے کی ہیں۔ وہ شاید اس سے بھی آگے نکل جائیں گے۔
آپ کی ویب سائٹ آپ کا ورچوئل اسٹور فرنٹ ہے — اس کے ساتھ اس طرح سلوک کریں۔
یہاں کا ینالاگ اس سے بہتر ہے جس میں ہونا چاہئے: ایک فزیکل اسٹور جس میں بے ترتیبی ڈسپلے، مبہم نیویگیشن، اور چیک آؤٹ کا عمل جس میں نقشہ کی ضرورت ہوتی ہے وہ نہیں ہے جس پر آپ واپس جائیں گے۔ آپ کی ویب سائٹ مختلف نہیں ہے۔ آپ کے گاہک پہنچنے پر جن معلومات کی ضرورت ہوتی ہے — آپ کیا پیش کرتے ہیں، یہ خریدنے کے قابل کیوں ہے، اسے کیسے خریدنا ہے — منٹوں میں نہیں بلکہ سیکنڈوں میں تلاش کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔ منظم زمرہ جات، واضح لیبلز، چیک آؤٹ کا ایک غیر مبہم راستہ۔
ہر سال جو گزرتا ہے، ایک فعال ویب سائٹ بنانے کے لیے کم تکنیکی مہارت کی ضرورت ہوتی ہے۔ درمیان کا فاصلہ a ویب سائٹ بلڈر پلیٹ فارم اور اپنی مرضی کے مطابق کوڈ شدہ سائٹ کافی حد تک تنگ ہو گئی ہے۔ جو چیز تبدیل نہیں ہوئی وہ یہ ہے کہ معلومات کو منظم کرنے اور زائرین کی رہنمائی کرنے کے بارے میں آپ جو انتخاب کرتے ہیں وہ اب بھی اس بات کا تعین کرتے ہیں کہ لوگ رہیں یا چلے جائیں۔ ٹیکنالوجی آسان ہے؛ فیصلہ اب بھی اہمیت رکھتا ہے.
اپنے پیغام کو ڈیزائن کرنے سے پہلے اپنے کسٹمر کو جانیں۔
اس غلطی کا سب سے عام ورژن اپنے لیے مارکیٹنگ کاپی لکھنا ہے — آپ کی ذخیرہ الفاظ، جو کچھ واضح ہے اس کے بارے میں آپ کے مفروضے، آپ کی جمالیاتی ترجیحات۔ کسٹمر آپ کی مہارت کا اشتراک نہیں کرتا ہے اور مصنوعات کے ساتھ آپ کے جذباتی تعلق کا اشتراک نہیں کرتا ہے۔ ان کی مخصوص ضروریات اور توجہ کی ایک محدود مقدار ہے۔ ان ضروریات کو سمجھنا کافی گہرائی میں ان سے براہ راست بات کرنے کے لیے خصوصیات بنانے یا مصنوعات کو ڈیزائن کرنے سے مختلف قسم کا کام ہے، اور یہ ایسا کام ہے جو واقعی کبھی ختم نہیں ہوتا۔
گاہک کی رائے — تعریف نہیں، بلکہ الجھن اور شکایات — وہ جگہ ہے جہاں مفید معلومات رہتی ہیں۔ جب بھی کوئی پوچھتا ہے کہ کوئی فیچر اس طرح کیوں کام کرتا ہے، یا کسی چیز کی قیمت کیوں لگتی ہے، یا کوئی ایسا کام کیسے کرنا ہے جو آپ کے لیے واضح نظر آتا ہے، وہ آپ کو مارکیٹنگ کی اپنی اگلی کاپی دے رہے ہیں۔ انہوں نے جو سوال پوچھا وہ بالکل وہی سوال ہے جو ان کے جانے سے پہلے کوئی اور خاموشی سے کر رہا ہے۔
ہر گاہک کچھ اضافی چاہتا ہے۔
اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کو ہر وقت ہر ایک کو چھوٹ دینا چاہیے۔ اس کا مطلب ہے کہ چھوٹے غیر متوقع اشارے — ایک مفت نمونہ، ایک اپ گریڈ جس کے لیے انہوں نے نہیں کہا، ایک نوٹ جس میں سنگ میل کو تسلیم کیا گیا — متناسب طور پر ان کی لاگت سے زیادہ موثر ہیں۔ یہاں کی نفسیات پرانی ہے: باہمی۔ جب کسی کو کوئی ایسی چیز ملتی ہے جس کی اس نے توقع نہیں کی تھی، تو وہ کچھ واپس دینے کی طرف کھینچ محسوس کرتے ہیں۔ یہ کچھ عام طور پر دوسری خریداری، ایک حوالہ، یا ایک جائزہ ہے. اے کسٹمر لائلٹی پروگرام اس متحرک کو باقاعدہ بناتا ہے، لیکن اصول کو لاگو کرنے کے لیے آپ کو کسی کی ضرورت نہیں ہے۔
کبھی کبھار گہری رعایتیں - مستقل طور پر نہیں - مستقل چھوٹی رعایتوں سے مختلف طریقے سے بھی کام کرتی ہیں۔ ایک حقیقی طور پر قابل ذکر فروخت یادیں تخلیق کرتی ہے جو لوگوں کو یہ دیکھنے کے لیے واپس لاتی ہے کہ آیا آپ دوبارہ اسے چلا رہے ہیں۔ اے پروموشنل ڈیل سافٹ ویئر ہر بار لاجسٹکس کو دستی طور پر منظم کیے بغیر محدود وقت کی پیشکشوں کی منصوبہ بندی کرنے اور اس پر عمل کرنے میں آپ کی مدد کر سکتا ہے۔
ساکھ ایک ایسا اثاثہ ہے جس میں سست تعمیر اور تیزی سے کمی ہوتی ہے۔
یہ مارکیٹنگ کا اصول ہے کہ ٹیکنالوجی بالکل تبدیل نہیں ہوئی ہے۔ اچھی ساکھ بنانے میں سالوں لگتے ہیں اور اسے نقصان پہنچنے میں ہفتے لگ سکتے ہیں۔ مخصوص ویکٹر آن لائن مختلف ہے — ایک وائرل دھاگہ ایک چھوٹے سے شہر میں منہ سے چلنے والی مہم سے زیادہ تیزی سے حرکت کرتا ہے — لیکن بنیادی متحرک ایک جیسی ہے۔ ہر کسٹمر سروس کا تعامل، ہر شکایت جو آپ سنبھالتے ہیں، ہر پروڈکٹ کے معیار کا فیصلہ یا تو اس اثاثے میں اضافہ یا گھٹا رہا ہے۔
میں کیا چھوڑوں گا
میں ہر نئے پلیٹ فارم اور فیچر کا پیچھا کرنے کے انداز کو چھوڑ دوں گا اس سے پہلے کہ آپ کے گاہک وہاں موجود ہوں یا نہیں۔ میں مارکیٹنگ کی کاپی بھی چھوڑ دوں گا جو لگتا ہے کہ یہ لوگوں کے بجائے سرچ انجنوں کے لیے لکھی گئی ہے — یہ عام طور پر دونوں سے محروم رہنے کا انتظام کرتی ہے۔ آپ جس سامعین تک پہنچنا چاہتے ہیں وہ خلاصہ نہیں ہے۔ اپنے کسٹمر بیس میں حقیقی لوگوں کی مخصوص مثالیں تلاش کریں، سمجھیں کہ وہ کس چیز کی پرواہ کرتے ہیں، اور اس طرح لکھیں جیسے آپ ان سے براہ راست بات کر رہے ہوں۔
لازوال اصول دلچسپ مارکیٹنگ کانفرنس پریزنٹیشنز کے لیے نہیں بناتے ہیں۔ لیکن جن کاروباروں کو میں نے دیکھا ہے وہ برسوں سے صحت مند رہتے ہیں جبکہ دوسرے رجحان سازی کے حربوں کے ذریعے چکر لگاتے ہیں بنیادی باتوں کے ساتھ خاموشی سے وابستگی رکھتے ہیں: گاہک کو جانیں، ان کے ساتھ اچھا سلوک کریں، سچ بتائیں، اور ایسے کاروبار بنیں جیسے لوگ دوسروں کو سفارش کرنے میں آسانی محسوس کرتے ہیں۔ یہ اب بھی کیسے کام کرتا ہے۔
نئے ٹولز کے ساتھ موجودہ رہنا قابل قدر ہے۔ لوگ سب سے پہلے چیزیں کیوں خریدتے ہیں اس کا پتہ کھونا رجحان کی قیمت ادا کرنے کے قابل نہیں ہے۔
خریداری کے لیے تیار ہیں؟ موازنہ کریں۔ آن لائن کاروبار تمام اسٹورز → 📚 یا براؤز کریں۔ کورسز اور سافٹ ویئر ڈیجیٹل سامان میں →
