مبادئ التسويق الخالدة التي لا تزال صامدة عندما تتغير المنصات
كل بضع سنوات، هناك منصة جديدة، وشكل جديد، وخوارزمية جديدة من المفترض أن تغير كل شيء يتعلق بكيفية عمل التسويق. بعض هذه التغييرات حقيقية ومهمة. ولكن تحت كل هذه العوامل، تستمر نفس الديناميكيات الأساسية في إعادة تأكيد نفسها: فالناس يشترون من الشركات التي يثقون بها، ويعودون عندما يتلقون معاملة جيدة، ويخبرون الآخرين عن تجارب تستحق المشاركة. هذه الديناميكيات تسبق ظهور الإنترنت. من المحتمل أن يدوموا أكثر من ذلك أيضًا.
موقع الويب الخاص بك هو واجهة متجرك الافتراضية – تعامل معه بهذه الطريقة
إن التناظرية هنا تصمد بشكل أفضل مما ينبغي: فالمتجر الفعلي الذي يحتوي على شاشات عرض مزدحمة، وملاحة مربكة، وعملية الخروج التي تتطلب خريطة ليس متجرًا يمكنك الرجوع إليه. موقع الويب الخاص بك لا يختلف. المعلومات التي يحتاجها عملاؤك عند وصولهم - ما الذي تقدمه، ولماذا يستحق الشراء، وكيفية شرائه - يجب أن تكون متاحة في ثوانٍ، وليس دقائق. فئات منظمة، وتسميات واضحة، ومسار لا لبس فيه للخروج.
في كل عام يمر، يتطلب إنشاء موقع ويب فعال خبرة فنية أقل. الفجوة بين أ منصة منشئ الموقع وقد تم تضييق نطاق الموقع المشفر بشكل مخصص إلى حد كبير. ما لم يتغير هو أن الاختيارات التي تقوم بها حول كيفية تنظيم المعلومات وتوجيه الزوار لا تزال تحدد ما إذا كان الناس سيبقون أم يغادرون. التكنولوجيا أسهل. الحكم لا يزال يهم.
اعرف عميلك قبل تصميم رسالتك
النسخة الأكثر شيوعًا من هذا الخطأ هي كتابة نسخة تسويقية لنفسك - مفرداتك، وافتراضاتك حول ما هو واضح، وتفضيلاتك الجمالية. لا يشاركك العميل خبرتك ولا يشاركك علاقتك العاطفية بالمنتج. لديهم احتياجات محددة وكمية محدودة من الاهتمام. إن فهم تلك الاحتياجات بعمق كافٍ للتحدث إليهم مباشرةً هو نوع مختلف من العمل عن بناء الميزات أو تصميم المنتجات، وهو عمل لا ينتهي أبدًا.
تعليقات العملاء - وليس الثناء، ولكن الارتباك والشكاوى - هي المكان الذي تعيش فيه المعلومات المفيدة. عندما يسألك شخص ما عن سبب عمل إحدى الميزات بالطريقة التي تعمل بها، أو عن سبب تكلفة شيء ما، أو عن كيفية القيام بشيء يبدو واضحًا لك، فإنه يسلمك نسختك التسويقية التالية. السؤال الذي طرحوه هو السؤال الدقيق الذي يطرحه شخص آخر بصمت قبل مغادرته.
كل عميل يريد شيئًا إضافيًا
هذا لا يعني أنه يجب عليك إعطاء خصومات للجميع في كل وقت. وهذا يعني أن الإيماءات الصغيرة غير المتوقعة - عينة مجانية، أو ترقية لم يطلبوها، أو ملاحظة تشير إلى إنجاز مهم - هي أكثر فعالية نسبيًا من تكلفتها. علم النفس هنا قديم: المعاملة بالمثل. عندما يتلقى شخص ما شيئًا لم يتوقعه، فإنه يشعر بالانجذاب نحو رد الجميل. عادةً ما يكون هذا الشيء بمثابة عملية شراء ثانية أو إحالة أو مراجعة. أ برنامج ولاء العملاء يضفي الطابع الرسمي على هذه الديناميكية، لكنك لا تحتاج إلى واحدة لتطبيق المبدأ.
تعمل الخصومات الكبيرة أحيانًا - وليس دائمًا - بشكل مختلف عن الخصومات الصغيرة الثابتة. إن عملية البيع الرائعة حقًا تخلق ذكريات تعيد الأشخاص لمعرفة ما إذا كنت ستجري واحدة مرة أخرى. أ برامج الصفقات الترويجية يمكن أن تساعدك في تخطيط وتنفيذ العروض محدودة الوقت دون إدارة الخدمات اللوجستية يدويًا في كل مرة.
السمعة هي أصل ذو بناء بطيء وتراجع سريع
هذا هو مبدأ التسويق القائل بأن التكنولوجيا لم تتغير على الإطلاق. يستغرق بناء السمعة الطيبة سنوات، ويمكن أن يستغرق تدميرها أسابيع. يختلف الناقل المحدد عبر الإنترنت - يتحرك الخيط الفيروسي بشكل أسرع من الحملة الشفهية في بلدة صغيرة - ولكن الديناميكية الأساسية متطابقة. كل تفاعل مع خدمة العملاء، وكل شكوى تتعامل معها، وكل قرار يتعلق بجودة المنتج، إما أن يضيف إلى ذلك الأصل أو ينقص منه.
ما كنت تخطي
سأتخطى نمط مطاردة كل منصة وميزة جديدة قبل أن يكون لدي أي فكرة عما إذا كان عملاؤك موجودين بالفعل أم لا. وأقوم أيضًا بتخطي النسخة التسويقية التي تبدو وكأنها مكتوبة لمحركات البحث وليس للأشخاص - وعادةً ما تتمكن من تفويت كليهما. الجمهور الذي تريد الوصول إليه ليس مجردًا. ابحث عن أمثلة محددة لأشخاص حقيقيين في قاعدة عملائك، وافهم ما يهتمون به، واكتب كما لو كنت تتحدث إليهم مباشرة.
المبادئ الخالدة لا تصنع عروضًا تقديمية مثيرة في مؤتمرات التسويق. لكن الشركات التي شاهدتها تظل في حالة جيدة على مر السنين، بينما يميل الآخرون الذين يتنقلون عبر الأساليب الرائجة إلى الالتزام الهادئ بالأساسيات: معرفة العملاء، ومعاملتهم بشكل جيد، وقول الحقيقة، وكن من رجال الأعمال الذين يشعرون بالارتياح عند التوصية للآخرين. وهذا لا يزال كيف يعمل.
البقاء على اطلاع دائم بالأدوات الجديدة أمر يستحق القيام به. إن فقدان المسار الذي يجعل الناس يشترون الأشياء في المقام الأول ليس ثمنًا يستحق دفعه مقابل الموضة.
على استعداد للتسوق؟ يقارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
