প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তিত হলে নিরবধি বিপণনের নীতিগুলি এখনও ধরে রাখে
প্রতি কয়েক বছরে একটি নতুন প্ল্যাটফর্ম, একটি নতুন বিন্যাস, একটি নতুন অ্যালগরিদম রয়েছে যা বিপণন কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে সবকিছু পরিবর্তন করে। এই পরিবর্তনগুলির মধ্যে কিছু বাস্তব এবং বিষয়। কিন্তু তাদের সকলের নীচে, একই মৌলিক গতিশীলতা নিজেদেরকে পুনরুদ্ধার করে চলেছে: লোকেরা তাদের বিশ্বাস করে এমন ব্যবসা থেকে কেনাকাটা করে, যখন তাদের সাথে ভাল আচরণ করা হয় তখন তারা ফিরে আসে এবং তারা অন্যদেরকে শেয়ার করার মতো অভিজ্ঞতার কথা বলে। এই গতিশীলতা ইন্টারনেটের পূর্ববর্তী। তারা সম্ভবত এটিও ছাড়িয়ে যাবে।
আপনার ওয়েবসাইট হল আপনার ভার্চুয়াল স্টোরফ্রন্ট — এটিকে সেভাবে ব্যবহার করুন
এখানে অ্যানালগটি এটির চেয়ে ভালভাবে ধরে রাখে: বিশৃঙ্খল ডিসপ্লে সহ একটি ফিজিক্যাল স্টোর, বিভ্রান্তিকর নেভিগেশন এবং একটি চেকআউট প্রক্রিয়া যার জন্য একটি মানচিত্রের প্রয়োজন হয় এমন একটি নয় যেখানে আপনি ফিরে যেতে চান। আপনার ওয়েবসাইট ভিন্ন নয়। আপনার গ্রাহকরা যখন পৌঁছান তখন তাদের যে তথ্যের প্রয়োজন হয় — আপনি কী অফার করেন, কেন এটি কেনার যোগ্য, কীভাবে এটি কেনা যায় — মিনিট নয়, কয়েক সেকেন্ডে খুঁজে পাওয়া উচিত। সংগঠিত বিভাগ, পরিষ্কার লেবেল, চেকআউট করার জন্য একটি দ্ব্যর্থহীন পথ।
প্রতি বছর যা পাস হয়, একটি কার্যকরী ওয়েবসাইট তৈরির জন্য কম প্রযুক্তিগত দক্ষতার প্রয়োজন হয়। মধ্যে ফাঁক a ওয়েবসাইট নির্মাতা প্ল্যাটফর্ম এবং একটি কাস্টম-কোডেড সাইট যথেষ্ট সংকুচিত হয়েছে। কি পরিবর্তন হয়নি তা হল যে তথ্য সংগঠিত করতে এবং দর্শকদের গাইড করার বিষয়ে আপনি যে পছন্দগুলি করেন তা এখনও নির্ধারণ করে যে লোকেরা থাকবে বা চলে যাবে। প্রযুক্তি সহজ; বিচার এখনও গুরুত্বপূর্ণ।
আপনি আপনার বার্তা ডিজাইন করার আগে আপনার গ্রাহককে জানুন
এই ভুলের সবচেয়ে সাধারণ সংস্করণটি হল নিজের জন্য বিপণন অনুলিপি লেখা — আপনার শব্দভাণ্ডার, যা স্পষ্ট সে সম্পর্কে আপনার অনুমান, আপনার নান্দনিক পছন্দ। গ্রাহক আপনার দক্ষতা ভাগ করে না এবং পণ্যের সাথে আপনার মানসিক সম্পর্ক ভাগ করে না। তাদের নির্দিষ্ট চাহিদা এবং সীমিত পরিমাণ মনোযোগ রয়েছে। তাদের সাথে সরাসরি কথা বলার জন্য সেই চাহিদাগুলিকে যথেষ্ট গভীরতার সাথে বোঝা বৈশিষ্ট্যগুলি তৈরি করা বা পণ্য ডিজাইন করার চেয়ে আলাদা ধরণের কাজ এবং এটি এমন কাজ যা সত্যিই শেষ হয় না৷
গ্রাহক প্রতিক্রিয়া — প্রশংসা নয়, কিন্তু বিভ্রান্তি এবং অভিযোগ — যেখানে দরকারী তথ্য বাস করে। যখনই কেউ জিজ্ঞাসা করে কেন একটি বৈশিষ্ট্য যেভাবে কাজ করে, বা কেন এটির জন্য কিছু খরচ হয়, বা আপনার কাছে স্পষ্ট মনে হয় এমন কিছু কীভাবে করা যায়, তারা আপনাকে আপনার পরবর্তী বিপণন অনুলিপিটি হস্তান্তর করছে। তারা যে প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করেছিল তা হল সঠিক প্রশ্নটি অন্য কেউ তাদের চলে যাওয়ার আগে নীরবে করছে।
প্রতিটি গ্রাহক অতিরিক্ত কিছু চায়
এর মানে এই নয় যে আপনাকে সব সময় সবাইকে ছাড় দিতে হবে। এর অর্থ হল ছোট অপ্রত্যাশিত অঙ্গভঙ্গি — একটি বিনামূল্যের নমুনা, একটি আপগ্রেড যা তারা জিজ্ঞাসা করেনি, একটি মাইলফলক স্বীকার করে একটি নোট — তাদের খরচের তুলনায় আনুপাতিকভাবে বেশি কার্যকর৷ এখানে মনোবিজ্ঞান পুরানো: পারস্পরিকতা। যখন কেউ এমন কিছু পায় যা তারা আশা করেনি, তখন তারা কিছু ফেরত দেওয়ার প্রতি টান অনুভব করে। যে কিছু সাধারণত একটি দ্বিতীয় ক্রয়, একটি রেফারেল, বা একটি পর্যালোচনা. ক গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম এই গতিশীলকে আনুষ্ঠানিক করে, তবে নীতিটি প্রয়োগ করার জন্য আপনার প্রয়োজন নেই।
গভীর ডিসকাউন্ট মাঝে মাঝে — চিরস্থায়ীভাবে নয় — এছাড়াও ধ্রুবক ছোট ছাড়ের চেয়ে আলাদাভাবে কাজ করে। একটি সত্যিকারের উল্লেখযোগ্য বিক্রয় এমন স্মৃতি তৈরি করে যা লোকেদের ফিরিয়ে আনে তা দেখতে আপনি আবার একটি চালাচ্ছেন কিনা। ক প্রচারমূলক চুক্তি সফ্টওয়্যার প্রতিবার লজিস্টিক ম্যানুয়ালি ম্যানেজ না করেই আপনাকে সীমিত সময়ের অফার পরিকল্পনা করতে এবং কার্যকর করতে সাহায্য করতে পারে।
খ্যাতি একটি ধীর বিল্ড এবং একটি দ্রুত পতন সহ একটি সম্পদ
এটি বিপণনের নীতি যা প্রযুক্তি মোটেও পরিবর্তিত হয়নি। একটি ভাল খ্যাতি তৈরি করতে কয়েক বছর সময় লাগে এবং ক্ষতি হতে কয়েক সপ্তাহ সময় লাগতে পারে। নির্দিষ্ট ভেক্টর অনলাইনে আলাদা - একটি ভাইরাল থ্রেড একটি ছোট শহরে মুখের প্রচারণার চেয়ে দ্রুত চলে - তবে মৌলিক গতিশীলটি অভিন্ন। প্রতিটি গ্রাহক পরিষেবা মিথস্ক্রিয়া, প্রতিটি অভিযোগ আপনি পরিচালনা করেন, প্রতিটি পণ্যের গুণমানের সিদ্ধান্ত হয় সেই সম্পদের সাথে যোগ বা বিয়োগ করছে।
আমি কি এড়িয়ে যেতে চাই
আপনার গ্রাহকরা আসলে সেখানে আছে কিনা তা ধারণা করার আগে আমি প্রতিটি নতুন প্ল্যাটফর্ম এবং বৈশিষ্ট্য অনুসরণ করার প্যাটার্নটি এড়িয়ে যাব। আমি বিপণন অনুলিপিও এড়িয়ে যাবো যে মনে হয় এটি মানুষের চেয়ে সার্চ ইঞ্জিনের জন্য লেখা হয়েছে — এটি সাধারণত উভয়ই মিস করতে পারে। আপনি যে শ্রোতাদের কাছে পৌঁছাতে চান তা বিমূর্ত নয়। আপনার গ্রাহক বেসে প্রকৃত লোকেদের নির্দিষ্ট উদাহরণ খুঁজুন, তারা কিসের বিষয়ে চিন্তা করেন তা বুঝুন এবং এমনভাবে লিখুন যেন আপনি তাদের সাথে সরাসরি কথা বলছেন।
নিরবধি নীতিগুলি উত্তেজনাপূর্ণ বিপণন-সম্মেলনের উপস্থাপনাগুলির জন্য তৈরি করে না। কিন্তু আমি যে ব্যবসাগুলি দেখেছি সেগুলি বছরের পর বছর ধরে সুস্থ থাকে যখন অন্যরা প্রবণতামূলক কৌশলগুলির মাধ্যমে আবর্তিত হয় তাদের মৌলিক বিষয়গুলির প্রতি একটি শান্ত প্রতিশ্রুতি থাকে: গ্রাহককে জানুন, তাদের সাথে ভাল আচরণ করুন, সত্য বলুন এবং অন্যদের কাছে সুপারিশ করতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন এমন ব্যবসায়িক হন৷ যে এখনও এটা কিভাবে কাজ করে.
নতুন সরঞ্জামের সাথে বর্তমান থাকা মূল্যবান। লোকেরা কেন প্রথম স্থানে জিনিস কেনে তার ট্র্যাক হারানো প্রবণতার জন্য অর্থ প্রদানের মূল্য নয়।
কেনাকাটা করতে প্রস্তুত? তুলনা করুন অনলাইন ব্যবসা দোকান জুড়ে → 📚 অথবা ব্রাউজ করুন কোর্স এবং সফ্টওয়্যার ডিজিটাল পণ্য →
