Principios de marketing atemporales que aún se mantienen cuando cambian las plataformas
Cada pocos años hay una nueva plataforma, un nuevo formato, un nuevo algoritmo que supuestamente cambia todo sobre cómo funciona el marketing. Algunos de esos cambios son reales e importantes. Pero debajo de todos ellos, la misma dinámica básica sigue reafirmándose: las personas compran en empresas en las que confían, regresan cuando las trataron bien y les cuentan a otros experiencias que vale la pena compartir. Esas dinámicas son anteriores a Internet. Probablemente también lo sobrevivirán.
Su sitio web es su escaparate virtual: trátelo de esa manera
La analogía aquí se sostiene mejor de lo que debería: una tienda física con exhibidores abarrotados, navegación confusa y un proceso de pago que requiere un mapa no es algo a lo que uno regresaría. Su sitio web no es diferente. La información que sus clientes necesitan cuando llegan (qué ofrece, por qué vale la pena comprarlo, cómo comprarlo) debe poder encontrarse en segundos, no en minutos. Categorías organizadas, etiquetas claras, una ruta de pago inequívoca.
Cada año que pasa, crear un sitio web funcional requiere menos experiencia técnica. La brecha entre un plataforma de creación de sitios web y un sitio con código personalizado se ha reducido considerablemente. Lo que no ha cambiado es que las decisiones que usted toma sobre cómo organizar la información y guiar a los visitantes aún determinan si las personas se quedan o se van. La tecnología es más fácil; el juicio todavía importa.
Conozca a su cliente antes de diseñar su mensaje
La versión más común de este error es escribir un texto de marketing para usted mismo: su vocabulario, sus suposiciones sobre lo que es obvio, sus preferencias estéticas. El cliente no comparte su experiencia y no comparte su relación emocional con el producto. Tienen necesidades específicas y una cantidad de atención limitada. Comprender esas necesidades con suficiente profundidad como para hablar con ellas directamente es un tipo de trabajo diferente al de crear funciones o diseñar productos, y es un trabajo que en realidad nunca termina.
Los comentarios de los clientes (no los elogios, sino la confusión y las quejas) es donde reside la información útil. Cada vez que alguien pregunta por qué una característica funciona como lo hace, o por qué algo cuesta lo que cuesta, o cómo hacer algo que le parece obvio, le están entregando su siguiente texto de marketing. La pregunta que hicieron es la pregunta exacta que alguien más tiene en silencio antes de irse.
Cada cliente quiere algo extra
Esto no significa que debas ofrecer descuentos a todos todo el tiempo. Significa que los pequeños gestos inesperados (una muestra gratuita, una actualización que no solicitaron, una nota que reconoce un hito) son proporcionalmente más efectivos que su costo. La psicología aquí es antigua: la reciprocidad. Cuando alguien recibe algo que no esperaba, siente la necesidad de dar algo a cambio. Ese algo suele ser una segunda compra, una recomendación o una reseña. un programa de fidelización de clientes formaliza esta dinámica, pero no es necesario uno para aplicar el principio.
Los grandes descuentos ocasionales (no permanentemente) también funcionan de manera diferente a los pequeños descuentos constantes. Una venta realmente notable crea recuerdos que hacen que la gente vuelva a ver si estás realizando una nuevamente. un software de ofertas promocionales puede ayudarlo a planificar y ejecutar ofertas por tiempo limitado sin administrar manualmente la logística cada vez.
La reputación es un activo que crece lentamente y disminuye rápidamente
Éste es el principio de marketing de que la tecnología no ha cambiado en absoluto. Se necesitan años para construir una buena reputación y dañarla puede tardar semanas. El vector específico es diferente en línea (un hilo viral se mueve más rápido que una campaña de boca en boca en una ciudad pequeña), pero la dinámica básica es idéntica. Cada interacción de servicio al cliente, cada queja que maneja, cada decisión sobre la calidad del producto suma o resta a ese activo.
Lo que me saltaría
Me saltaría el patrón de buscar cada nueva plataforma y función antes de tener idea de si sus clientes realmente están allí. También me saltaría el texto de marketing que parece escrito para motores de búsqueda en lugar de para personas; por lo general, se las arregla para pasar por alto ambos. La audiencia a la que desea llegar no es abstracta. Encuentre ejemplos específicos de personas reales en su base de clientes, comprenda lo que les importa y escriba como si estuviera hablando directamente con ellos.
Los principios eternos no son ideales para presentaciones emocionantes en conferencias de marketing. Pero las empresas que he observado se mantienen saludables a lo largo de los años, mientras que otras recurren a tácticas de tendencia, tienden a tener un compromiso silencioso con lo básico: conocer al cliente, tratarlo bien, decir la verdad y ser el tipo de negocios que los empresarios se sienten cómodos recomendando a otros. Así es como funciona.
Vale la pena mantenerse actualizado con nuevas herramientas. Perder la noción de por qué la gente compra cosas en primer lugar no es un precio que valga la pena pagar por estar a la moda.
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