اصول بازاریابی بی انتها که هنوز هم با تغییر پلتفرم ها پابرجا هستند
هر چند سال یک پلت فرم جدید، یک قالب جدید، یک الگوریتم جدید وجود دارد که ظاهراً همه چیز را در مورد نحوه عملکرد بازاریابی تغییر می دهد. برخی از آن تغییرات واقعی و مهم هستند. اما در زیر همه آنها، همان پویایی اولیه خود را مجدداً نشان می دهد: مردم از کسب و کارهایی که به آنها اعتماد دارند خرید می کنند، زمانی که با آنها خوب رفتار می شود بازمی گردند، و تجربیاتی را که ارزش به اشتراک گذاشتن دارند به دیگران می گویند. این پویایی ها به قبل از اینترنت می رسند. احتمالاً آنها هم دوام خواهند آورد.
وب سایت شما ویترین فروشگاه مجازی شماست – با آن به این شکل رفتار کنید
آنالوگ در اینجا بهتر از آنچه که باید نگه میدارد: یک فروشگاه فیزیکی با نمایشگرهای بهم ریخته، ناوبری گیج کننده، و فرآیند پرداخت که نیاز به نقشه دارد، جایی نیست که به آن بازگردید. وب سایت شما تفاوتی ندارد. اطلاعاتی که مشتریان شما هنگام ورود به آنها نیاز دارند - آنچه شما ارائه می دهید، چرا ارزش خرید دارد، چگونه آن را خریداری کنید - باید در چند ثانیه قابل یافتن باشد نه چند دقیقه. دسته بندی های سازمان یافته، برچسب های واضح، مسیری بدون ابهام برای پرداخت.
هر سال که می گذرد، ساخت یک وب سایت کاربردی به تخصص فنی کمتری نیاز دارد. شکاف بین الف پلت فرم سازنده وب سایت و یک سایت با کد سفارشی به طور قابل توجهی محدود شده است. چیزی که تغییر نکرده این است که انتخابهایی که شما در مورد نحوه سازماندهی اطلاعات و راهنمایی بازدیدکنندگان انجام میدهید همچنان تعیین میکند که افراد بمانند یا ترک کنند. تکنولوژی ساده تر است. قضاوت هنوز مهم است
قبل از طراحی پیام خود، مشتری خود را بشناسید
رایج ترین نسخه این اشتباه نوشتن نسخه بازاریابی برای خود است - واژگان شما، فرضیات شما در مورد آنچه واضح است، ترجیحات زیبایی شناختی شما. مشتری تخصص شما را به اشتراک نمی گذارد و رابطه عاطفی شما را با محصول به اشتراک نمی گذارد. آنها نیازهای خاص و توجه محدودی دارند. درک این نیازها در عمق کافی برای صحبت مستقیم با آنها، کار متفاوتی نسبت به ساخت ویژگی ها یا طراحی محصولات است، و این کاری است که واقعاً هرگز پایان نمی یابد.
بازخورد مشتری - نه تحسین، بلکه سردرگمی و شکایت - جایی است که اطلاعات مفید زندگی می کند. هرگاه کسی بپرسد که چرا یک ویژگی به همین شکل کار میکند، یا چرا چیزی هزینه دارد، یا چگونه کاری را انجام دهید که برای شما بدیهی به نظر میرسد، نسخه بعدی بازاریابی شما را به شما تحویل میدهد. سؤالی که آنها پرسیدند دقیقاً سؤالی است که شخص دیگری قبل از رفتن در سکوت دارد.
هر مشتری چیزی اضافی می خواهد
این بدان معنا نیست که شما باید همیشه به همه تخفیف بدهید. این بدان معناست که حرکات غیرمنتظره کوچک - یک نمونه رایگان، ارتقایی که آنها درخواست نکردهاند، یادداشتی که یک نقطه عطف را تأیید میکند - به نسبت هزینه آنها مؤثرتر است. روانشناسی در اینجا قدیمی است: متقابل. وقتی کسی چیزی را دریافت می کند که انتظارش را نداشت، احساس می کند که چیزی را پس می دهد. این چیزی معمولاً یک خرید دوم، یک ارجاع یا یک بررسی است. الف برنامه وفاداری مشتری این پویایی را رسمی می کند، اما برای اعمال این اصل به یکی نیاز ندارید.
تخفیف های عمیق گهگاه - نه دائمی - نیز متفاوت از تخفیف های کوچک ثابت هستند. یک فروش واقعاً قابل توجه خاطراتی را ایجاد می کند که مردم را برمی گرداند تا ببینند آیا شما دوباره آن را اجرا می کنید. الف نرم افزار معاملات تبلیغاتی می تواند به شما در برنامه ریزی و اجرای پیشنهادات با زمان محدود بدون مدیریت دستی تدارکات هر بار کمک کند.
شهرت دارایی است با ساخت کند و کاهش سریع
این اصل بازاریابی است که فناوری به هیچ وجه تغییر نکرده است. ایجاد یک شهرت خوب سال ها طول می کشد و ممکن است هفته ها طول بکشد تا آسیب ببیند. بردار خاص آنلاین متفاوت است - یک رشته ویروسی سریعتر از یک کمپین دهان به دهان در یک شهر کوچک حرکت می کند - اما پویایی اصلی یکسان است. هر تعامل خدمات مشتری، هر شکایتی که رسیدگی میکنید، هر تصمیم کیفیت محصول یا به آن دارایی اضافه یا از آن کم میکند.
چیزی که من از آن می گذرم
من از الگوی تعقیب هر پلتفرم و ویژگی جدید چشم پوشی می کنم قبل از اینکه تصور کنم آیا مشتریان شما واقعاً آنجا هستند یا خیر. من همچنین از کپی بازاریابی که به نظر می رسد برای موتورهای جستجو نوشته شده است صرف نظر می کنم تا مردم - معمولاً هر دو را از دست می دهد. مخاطبی که می خواهید به آن برسید انتزاعی نیست. نمونه های خاصی از افراد واقعی را در پایگاه مشتریان خود پیدا کنید، بفهمید که به چه چیزی اهمیت می دهند و طوری بنویسید که گویی مستقیماً با آنها صحبت می کنید.
اصول بی انتها برای ارائه های بازاریابی-کنفرانسی هیجان انگیز ایجاد نمی کند. اما کسبوکارهایی که من تماشا کردهام در طول سالها سالم میمانند، در حالی که دیگران از تاکتیکهای پرطرفدار استفاده میکنند، تمایل دارند تعهدی بیصدا به اصول اولیه داشته باشند: مشتری را بشناسند، با او خوب رفتار کنند، حقیقت را بگویند، و از آن دسته افرادی باشید که افراد تجاری احساس راحتی میکنند که به دیگران توصیه کنند. هنوز هم همینطور کار می کند.
به روز بودن با ابزارهای جدید ارزش انجام دادن دارد. از دست دادن ردیابی اینکه چرا مردم در وهله اول چیزها را می خرند، بهایی نیست که ارزش پرداخت برای مد روز بودن را داشته باشد.
برای خرید آماده اید؟ مقایسه کنید کسب و کار آنلاین در سراسر فروشگاه ها → 📚 یا مرور کنید دوره ها و نرم افزار در کالاهای دیجیتال →
