עקרונות שיווק נצחיים שעדיין מחזיקים מעמד כאשר פלטפורמות משתנות
כל כמה שנים יש פלטפורמה חדשה, פורמט חדש, אלגוריתם חדש שכביכול משנה הכל לגבי אופן פעולת השיווק. חלק מהשינויים הללו הם אמיתיים וחשובים. אבל מתחת לכולן, אותה דינמיקה בסיסית ממשיכה לבסס את עצמן מחדש: אנשים קונים מעסקים שהם סומכים עליהם, הם חוזרים כשהם טופלו היטב, והם מספרים לאחרים על חוויות שכדאי לשתף. הדינמיקה הזו קדמה לאינטרנט. כנראה שגם הם יחזיקו מעמד.
האתר שלך הוא חלון הראווה הווירטואלי שלך - התייחס אליו כך
האנלוגי כאן מחזיק מעמד טוב יותר ממה שהוא צריך: חנות פיזית עם צגים עמוסים, ניווט מבלבל ותהליך קופה שדורש מפה היא לא כזו שתחזור אליה. האתר שלך אינו שונה. המידע שהלקוחות שלך צריכים כשהם מגיעים - מה אתה מציע, למה כדאי לקנות, איך לרכוש אותו - אמור להיות ניתן למצוא בשניות, לא דקות. קטגוריות מאורגנות, תוויות ברורות, דרך חד משמעית לקופה.
בכל שנה שחולפת, בניית אתר פונקציונלי דורשת פחות מומחיות טכנית. הפער בין א פלטפורמת בניית אתרים ואתר מקודד בהתאמה אישית הצטמצם במידה ניכרת. מה שלא השתנה הוא שהבחירות שאתה עושה לגבי איך לארגן מידע ולהדריך מבקרים עדיין קובעות אם אנשים נשארים או עוזבים. הטכנולוגיה קלה יותר; השיפוט עדיין חשוב.
הכר את הלקוח שלך לפני שאתה מעצב את המסר שלך
הגרסה הנפוצה ביותר של הטעות הזו היא כתיבת עותק שיווקי עבור עצמך - אוצר המילים שלך, ההנחות שלך לגבי מה שברור, ההעדפות האסתטיות שלך. הלקוח אינו חולק את המומחיות שלך ואינו חולק את מערכת היחסים הרגשית שלך עם המוצר. יש להם צרכים ספציפיים וכמות מוגבלת של תשומת לב. הבנת הצרכים האלה לעומק מספיק כדי לדבר איתם ישירות היא סוג אחר של עבודה מאשר בניית תכונות או עיצוב מוצרים, וזו עבודה שלעולם לא נגמרת באמת.
משוב לקוחות - לא השבחים, אלא הבלבול והתלונות - הוא המקום שבו המידע השימושי חי. בכל פעם שמישהו שואל למה פיצ'ר עובד כמו שהוא עובד, או למה משהו עולה מה שהוא עושה, או איך לעשות משהו שנראה לך מובן מאליו, הוא מגיש לך את העותק השיווקי הבא שלך. השאלה שהם שאלו היא השאלה המדויקת שמישהו אחר נשא בשקט לפני שהם עוזבים.
כל לקוח רוצה משהו נוסף
זה לא אומר שאתה צריך לתת הנחות לכולם כל הזמן. זה אומר שמחוות קטנות ובלתי צפויות - דוגמה חינמית, שדרוג שלא ביקשו, פתק המאשר אבן דרך - יעילות יותר באופן יחסי מהעלות שלהן. הפסיכולוגיה כאן ישנה: הדדיות. כשמישהו מקבל משהו שהוא לא ציפה, הוא מרגיש משיכה להחזיר משהו. המשהו הזה הוא בדרך כלל רכישה שנייה, הפניה או ביקורת. א תוכנית נאמנות לקוחות ממסד את הדינמיקה הזו, אבל אתה לא צריך אחד כדי ליישם את העיקרון.
הנחות עמוקות מדי פעם - לא תמידיות - גם עובדות אחרת מהנחות קטנות קבועות. מכירה יוצאת דופן באמת יוצרת זיכרונות שמחזירים אנשים כדי לראות אם אתה מפעיל אחד שוב. א תוכנה לקידום מכירות יכול לעזור לך לתכנן ולבצע הצעות לזמן מוגבל מבלי לנהל ידנית את הלוגיסטיקה בכל פעם.
מוניטין הוא נכס עם בנייה איטית וירידה מהירה
זהו העיקרון השיווקי שהטכנולוגיה לא השתנתה כלל. מוניטין טוב לוקח שנים לבנות ויכול לקחת שבועות עד שהוא ניזוק. הווקטור הספציפי שונה באינטרנט - שרשור ויראלי זז מהר יותר מקמפיין מפה לאוזן בעיירה קטנה - אבל הדינמיקה הבסיסית זהה. כל אינטראקציה עם שירות לקוחות, כל תלונה שאתה מטפל בה, כל החלטה על איכות המוצר היא תוספת לנכס הזה או מפחיתה ממנו.
על מה הייתי מדלגת
הייתי מדלג על דפוס המרדף אחר כל פלטפורמה ותכונה חדשה לפני שיהיה לי מושג אם הלקוחות שלך באמת נמצאים שם. הייתי גם מדלגת על עותק שיווקי שנשמע כאילו הוא נכתב עבור מנועי חיפוש ולא לאנשים - הוא בדרך כלל מצליח לפספס את שניהם. הקהל שאליו אתה רוצה להגיע אינו מופשט. מצא דוגמאות ספציפיות של אנשים אמיתיים בבסיס הלקוחות שלך, הבן מה אכפת להם וכתוב כאילו אתה מדבר ישירות אליהם.
העקרונות הנצחיים אינם מייצרים מצגות שיווקיות מרגשות. אבל העסקים שבהם צפיתי נשארים בריאים לאורך שנים בעוד שאחרים עוברים דרך טקטיקות מגמתיות נוטים להיות מחויבות שקטה ליסודות: הכר את הלקוח, התייחס אליו היטב, תגיד את האמת, והיו מסוג האנשים שאנשי עסקים מרגישים בנוח להמליץ לאחרים. ככה זה עדיין עובד.
כדאי להתעדכן בכלים חדשים. לאבד את התחושה מדוע אנשים קונים דברים מלכתחילה הוא לא מחיר ששווה לשלם עבור טרנדיות.
מוכנים לחנות? לְהַשְׁווֹת עסקים מקוונים ברחבי חנויות → 📚 או לגלוש קורסים ותוכנות במוצרים דיגיטליים →
