Prinsip Pemasaran Abadi yang Masih Bertahan Saat Platform Berubah
Setiap beberapa tahun ada platform baru, format baru, algoritma baru yang seharusnya mengubah segalanya tentang cara kerja pemasaran. Beberapa dari perubahan tersebut nyata dan penting. Namun dibalik semua itu, dinamika dasar yang sama terus muncul kembali: orang membeli dari bisnis yang mereka percayai, mereka kembali lagi ketika mereka diperlakukan dengan baik, dan mereka bercerita kepada orang lain tentang pengalaman yang layak untuk dibagikan. Dinamika tersebut sudah ada sebelum adanya internet. Mereka mungkin akan bertahan lebih lama dari itu juga.
Situs web Anda adalah etalase virtual Anda — perlakukan seperti itu
Analoginya di sini bertahan lebih baik dari yang seharusnya: toko fisik dengan tampilan yang berantakan, navigasi yang membingungkan, dan proses pembayaran yang memerlukan peta bukanlah toko yang akan Anda kunjungi kembali. Situs web Anda tidak berbeda. Informasi yang dibutuhkan pelanggan Anda saat mereka tiba — apa yang Anda tawarkan, mengapa produk tersebut layak dibeli, cara membelinya — harus dapat ditemukan dalam hitungan detik, bukan menit. Kategori terorganisir, label jelas, jalur pembayaran yang jelas.
Setiap tahunnya, membangun situs web yang fungsional membutuhkan lebih sedikit keahlian teknis. Kesenjangan antara a platform pembuat situs web dan situs dengan kode khusus telah menyempit. Yang tidak berubah adalah pilihan yang Anda buat tentang cara mengatur informasi dan memandu pengunjung tetap menentukan apakah orang akan tetap tinggal atau pergi. Teknologi lebih mudah; penilaian masih penting.
Kenali pelanggan Anda sebelum Anda merancang pesan Anda
Versi paling umum dari kesalahan ini adalah menulis teks pemasaran untuk diri Anda sendiri — kosakata Anda, asumsi Anda tentang apa yang sudah jelas, preferensi estetika Anda. Pelanggan tidak berbagi keahlian Anda dan tidak berbagi hubungan emosional Anda dengan produk. Mereka mempunyai kebutuhan khusus dan perhatian yang terbatas. Memahami kebutuhan tersebut secara mendalam untuk berbicara langsung dengan kebutuhan tersebut merupakan pekerjaan yang berbeda dibandingkan membangun fitur atau merancang produk, dan ini merupakan pekerjaan yang tidak pernah berakhir.
Umpan balik pelanggan — bukan pujian, namun kebingungan dan keluhan — adalah sumber informasi yang berguna. Setiap kali seseorang bertanya mengapa suatu fitur berfungsi sebagaimana mestinya, atau mengapa sesuatu membutuhkan biaya, atau bagaimana melakukan sesuatu yang tampak jelas bagi Anda, mereka akan memberikan salinan pemasaran Anda berikutnya. Pertanyaan yang mereka ajukan adalah pertanyaan persis yang dilontarkan orang lain secara diam-diam sebelum mereka pergi.
Setiap pelanggan menginginkan sesuatu yang ekstra
Ini tidak berarti Anda harus memberikan diskon kepada semua orang setiap saat. Ini berarti bahwa tindakan kecil yang tidak terduga – sampel gratis, peningkatan yang tidak mereka minta, catatan yang mengakui suatu pencapaian – secara proporsional lebih efektif daripada biayanya. Psikologi di sini sudah tua: timbal balik. Ketika seseorang menerima sesuatu yang tidak mereka duga, mereka merasakan keinginan untuk memberikan sesuatu kembali. Sesuatu itu biasanya berupa pembelian kedua, rujukan, atau ulasan. SEBUAH program loyalitas pelanggan memformalkan dinamika ini, tetapi Anda tidak memerlukannya untuk menerapkan prinsip tersebut.
Diskon besar sesekali — tidak selamanya — juga bekerja secara berbeda dari diskon kecil terus-menerus. Penjualan yang benar-benar luar biasa menciptakan kenangan yang membawa orang kembali untuk melihat apakah Anda menjalankannya lagi. SEBUAH perangkat lunak kesepakatan promosi dapat membantu Anda merencanakan dan melaksanakan penawaran waktu terbatas tanpa harus mengelola logistik secara manual setiap saat.
Reputasi adalah aset yang pertumbuhannya lambat dan penurunannya cepat
Inilah prinsip pemasaran bahwa teknologi tidak berubah sama sekali. Reputasi yang baik membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk dibangun dan membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk rusak. Vektor spesifiknya berbeda di dunia maya – rangkaian virus bergerak lebih cepat dibandingkan kampanye dari mulut ke mulut di kota kecil – namun dinamika dasarnya sama. Setiap interaksi layanan pelanggan, setiap keluhan yang Anda tangani, setiap keputusan kualitas produk menambah atau mengurangi aset tersebut.
Apa yang akan saya lewati
Saya akan melewatkan pola mengejar setiap platform dan fitur baru sebelum mengetahui apakah pelanggan Anda benar-benar ada di sana. Saya juga akan melewatkan salinan pemasaran yang sepertinya ditulis untuk mesin pencari dan bukan untuk manusia — biasanya teks tersebut gagal untuk keduanya. Audiens yang ingin Anda jangkau bukanlah sesuatu yang abstrak. Temukan contoh spesifik orang-orang nyata di basis pelanggan Anda, pahami apa yang mereka pedulikan, dan tulislah seolah-olah Anda sedang berbicara langsung dengan mereka.
Prinsip-prinsip yang tak lekang oleh waktu tidak menghasilkan presentasi konferensi pemasaran yang menarik. Namun bisnis yang saya lihat tetap sehat selama bertahun-tahun sementara bisnis lain mengikuti taktik yang sedang tren cenderung memiliki komitmen yang kuat terhadap hal-hal mendasar: mengenal pelanggan, memperlakukan mereka dengan baik, mengatakan yang sebenarnya, dan menjadi tipe pebisnis yang merasa nyaman untuk merekomendasikan kepada orang lain. Itu masih cara kerjanya.
Tetap mengikuti perkembangan alat-alat baru layak untuk dilakukan. Kehilangan jejak mengapa orang membeli sesuatu bukanlah harga yang pantas dibayar untuk menjadi trendi.
Siap berbelanja? Membandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →
