プラットフォームが変わっても通用する時代を超えたマーケティング原則
数年ごとに、新しいプラットフォーム、新しいフォーマット、新しいアルゴリズムが登場し、マーケティングの仕組みに関するすべてを変えると考えられています。それらの変化の中には、現実のものであり、重要なものもあります。しかし、それらすべての根底には、同じ基本的な力学が常に存在し続けています。人々は信頼できる企業から商品を購入し、良い扱いを受けたら戻ってきて、共有する価値のある経験を他の人に伝えます。こうした力学はインターネット以前から存在しています。彼らもおそらくそれよりも長持ちするでしょう。
あなたのウェブサイトは仮想店舗です - そのように扱ってください
ここでのアナログは、必要以上にうまく機能します。乱雑なディスプレイ、わかりにくいナビゲーション、地図が必要なチェックアウトプロセスを備えた実店舗には戻りたくないものです。あなたのウェブサイトも例外ではありません。顧客が到着時に必要とする情報、つまり何を提供するか、購入する価値がある理由、購入方法は、数分ではなく数秒で見つけられる必要があります。整理されたカテゴリ、明確なラベル、チェックアウトへの明確なパス。
年が経つにつれて、機能的な Web サイトを構築するのに必要な技術的専門知識は少なくなります。間のギャップ ウェブサイトビルダープラットフォーム カスタムコーディングされたサイトは大幅に縮小されました。変わっていないのは、情報を整理し訪問者を案内する方法についての選択が、依然として人々が滞在するか去っていくかを決定するということです。テクノロジーは簡単です。判断力は依然として重要です。
メッセージをデザインする前に顧客について知る
この間違いの最も一般的なバージョンは、自分の語彙、明白なことについての思い込み、美的好みなど、自分のためにマーケティング コピーを書くことです。顧客はあなたの専門知識や製品との感情的な関係を共有しません。彼らには特定のニーズがあり、注意できる量は限られています。こうしたニーズを直接話せるほど深く理解することは、機能の構築や製品の設計とは異なる種類の仕事であり、決して終わることのない仕事です。
顧客からのフィードバック (賞賛ではなく、混乱や苦情) には有益な情報が存在します。誰かがなぜその機能がそのように機能するのか、なぜその機能にコストがかかるのか、あるいはあなたにとって明白に思えることをどうやって行うのかを尋ねるとき、彼らはあなたに次のマーケティングコピーを渡すことになります。彼らが尋ねた質問は、他の人が帰る前に静かに抱いている質問とまったく同じです。
すべての顧客は何か追加のものを望んでいます
これは、常に全員に割引を提供する必要があるという意味ではありません。それは、無料サンプル、求めてもいないアップグレード、マイルストーンを認めるメモなど、予期せぬ小さな行動が、コストに比例して効果的であることを意味します。ここでの心理学は古くからあるものであり、返報性です。誰かが予期していなかったものを受け取ったとき、人は何かを返したくなるものです。通常、その何かとは、2 回目の購入、紹介、またはレビューです。あ 顧客ロイヤルティ プログラム はこのダイナミクスを形式化しますが、原則を適用するためにそれは必要ありません。
永続的ではなく、時折行われる大幅な割引も、継続的な少額の割引とは異なる効果を発揮します。本当に注目に値するセールは思い出を作り、再びセールを開催するかどうかを人々に確認させます。あ プロモーション取引ソフトウェア を使用すると、物流を毎回手動で管理することなく、期間限定のオファーを計画および実行できます。
評判は資産であり、築くのに時間がかかり、急速に衰退します
これはテクノロジーがまったく変わっていないというマーケティング原則です。良い評判を築くには何年もかかり、傷つくまでには数週間かかることもあります。オンラインでは具体的なベクトルが異なります。バイラル スレッドは小さな町での口コミキャンペーンよりも速く移動します。しかし、基本的な力関係は同じです。あらゆる顧客サービスのやり取り、対応するすべての苦情、あらゆる製品品質に関する決定は、その資産に追加されるか、資産から減算されます。
スキップしたいこと
顧客が実際に存在するかどうかを知る前に、新しいプラットフォームや機能をすべて追いかけるというパターンはやめたいと思います。また、人々ではなく検索エンジン向けに書かれたように聞こえるマーケティング コピーもスキップします。通常、両方が見逃されます。リーチしたい視聴者は抽象的なものではありません。顧客ベースの実際の人々の具体例を見つけ、彼らが何を気にしているのかを理解し、彼らと直接話しているかのように書きましょう。
時代を超越した原則は、マーケティングカンファレンスのプレゼンテーションを刺激的にするものではありません。しかし、私が見てきた企業は何年も健全であり、他の企業は流行の戦略を繰り返す一方で、顧客を知り、丁寧に扱い、真実を語り、人々が他の人に安心して勧められるような企業であるという基本に静かに取り組む傾向があります。それが今でも仕組みになっています。
新しいツールを常に最新の状態に保つことは価値があります。そもそもなぜ人々が物を買うのかを見失ってしまうことは、流行性のために支払う価値のある代償ではありません。
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