플랫폼이 변화하더라도 여전히 유지되는 시대를 초월한 마케팅 원칙
몇 년에 한 번씩 새로운 플랫폼, 새로운 형식, 새로운 알고리즘이 등장하여 마케팅 작동 방식에 관한 모든 것을 변화시킵니다. 그러한 변화 중 일부는 현실적이고 중요합니다. 그러나 그 밑에는 동일한 기본 역학이 계속해서 재확인됩니다. 사람들은 자신이 신뢰하는 기업에서 구매하고, 좋은 대우를 받은 후 다시 방문하며, 공유할 가치가 있는 경험을 다른 사람들에게 이야기합니다. 이러한 역학은 인터넷보다 앞서 있습니다. 아마 그것보다 오래 지속될 것입니다.
귀하의 웹사이트는 가상 매장입니다. 그렇게 처리하세요
여기의 아날로그는 예상보다 더 잘 유지됩니다. 디스플레이가 복잡하고 탐색이 혼란스럽고 지도가 필요한 결제 프로세스가 있는 실제 매장은 다시 가고 싶지 않습니다. 귀하의 웹사이트도 다르지 않습니다. 고객이 도착했을 때 제공하는 정보, 구매할 가치가 있는 이유, 구매 방법 등 고객이 도착할 때 필요한 정보를 몇 분이 아닌 몇 초 안에 찾을 수 있어야 합니다. 정리된 카테고리, 명확한 라벨, 명확한 결제 경로.
해가 갈수록 기능적인 웹 사이트를 구축하는 데 필요한 기술 전문 지식은 줄어듭니다. a 사이의 간격 웹사이트 빌더 플랫폼 맞춤 코딩된 사이트의 범위가 상당히 좁아졌습니다. 변하지 않은 점은 정보를 정리하고 방문자를 안내하는 방법에 대한 선택이 여전히 사람들의 체류 여부를 결정한다는 것입니다. 기술은 더 쉽습니다. 판단은 여전히 중요하다.
메시지를 디자인하기 전에 고객을 알아보세요
이 실수의 가장 일반적인 버전은 자신의 어휘, 명백한 것에 대한 가정, 미적 선호도 등 자신을 위한 마케팅 카피를 작성하는 것입니다. 고객은 귀하의 전문 지식을 공유하지 않으며 제품과의 감정적 관계도 공유하지 않습니다. 그들은 특별한 필요 사항이 있고 주의가 제한되어 있습니다. 이러한 요구 사항을 충분히 깊이 이해하여 직접 대화하는 것은 기능을 구축하거나 제품을 디자인하는 것과는 다른 종류의 작업이며 결코 끝나지 않습니다.
칭찬이 아닌 혼란과 불만이 담긴 고객 피드백에 유용한 정보가 살아있습니다. 누군가가 기능이 작동하는 방식, 왜 비용이 드는지, 명확해 보이는 작업을 수행하는 방법을 물을 때마다 다음 마케팅 카피를 건네줍니다. 그들이 묻는 질문은 다른 사람이 떠나기 전에 조용히 품고 있는 질문과 똑같습니다.
모든 고객은 추가 기능을 원합니다.
그렇다고 모든 사람에게 항상 할인을 제공해야 한다는 의미는 아닙니다. 이는 무료 샘플, 요청하지 않은 업그레이드, 이정표를 인정하는 메모 등 예상치 못한 작은 제스처가 비용보다 비례적으로 더 효과적이라는 것을 의미합니다. 여기의 심리학은 오래된 것입니다: 호혜성. 누군가가 예상하지 못한 것을 받았을 때, 그들은 무언가를 돌려주고 싶은 마음을 느낍니다. 이는 일반적으로 두 번째 구매, 추천 또는 리뷰입니다. 에이 고객 충성도 프로그램 이 역학을 공식화하지만 원칙을 적용하는 데는 필요하지 않습니다.
영구적이지는 않지만 간헐적으로 큰 할인을 적용하는 것도 지속적으로 작은 할인을 적용하는 것과는 다르게 작동합니다. 진정으로 놀라운 판매는 사람들이 다시 판매할 수 있는지 확인하도록 하는 추억을 만듭니다. 에이 프로모션 거래 소프트웨어 매번 수동으로 물류를 관리하지 않고도 기간 한정 제안을 계획하고 실행하는 데 도움이 됩니다.
평판은 천천히 쌓이고 빠르게 쇠퇴하는 자산이다
이는 기술이 전혀 변하지 않았다는 마케팅 원칙이다. 좋은 평판을 쌓는 데는 수년이 걸리고 손상되는 데는 몇 주가 걸릴 수도 있습니다. 특정 벡터는 온라인에서 다릅니다. 바이러스 스레드는 작은 마을에서 입소문 캠페인보다 빠르게 이동하지만 기본 역학은 동일합니다. 모든 고객 서비스 상호 작용, 처리하는 모든 불만 사항, 모든 제품 품질 결정은 해당 자산에 추가되거나 삭제됩니다.
내가 건너뛰고 싶은 것
고객이 실제로 거기에 있는지 알기 전에 모든 새로운 플랫폼과 기능을 쫓는 패턴을 건너뛸 것입니다. 또한 사람이 아닌 검색 엔진을 위해 작성된 것처럼 들리는 마케팅 카피도 건너뛰겠습니다. 일반적으로 두 가지 모두를 놓치는 경우가 많습니다. 당신이 도달하고 싶은 청중은 추상적이지 않습니다. 고객 기반에서 실제 사람들의 구체적인 예를 찾고, 그들이 무엇에 관심을 갖고 있는지 이해하고, 마치 그들과 직접 대화하는 것처럼 글을 쓰세요.
시대를 초월한 원칙은 흥미진진한 마케팅 컨퍼런스 프레젠테이션을 만들 수 없습니다. 그러나 내가 본 기업들은 수년 동안 건강을 유지하는 반면 다른 기업들은 유행하는 전략을 순환하면서 기본에 조용히 헌신하는 경향이 있습니다. 즉, 고객을 알고, 잘 대하고, 진실을 말하고, 다른 사람들에게 편안하게 추천할 수 있는 기업이 되는 것입니다. 그것이 여전히 작동하는 방식입니다.
새로운 도구를 최신 상태로 유지하는 것은 가치 있는 일입니다. 애초에 사람들이 물건을 구매하는 이유를 파악하지 못하는 것은 유행을 위해 지불할 가치가 있는 대가가 아닙니다.
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