Prinsip Pemasaran Abadi Yang Masih Berkekalan Apabila Platform Berubah
Setiap beberapa tahun terdapat platform baharu, format baharu, algoritma baharu yang kononnya mengubah segala-galanya tentang cara pemasaran berfungsi. Beberapa perubahan itu adalah nyata dan penting. Tetapi di bawah kesemuanya, dinamik asas yang sama terus menegaskan semula diri mereka: orang membeli daripada perniagaan yang mereka percayai, mereka kembali apabila mereka dilayan dengan baik dan mereka memberitahu orang lain tentang pengalaman yang patut dikongsi. Dinamik tersebut mendahului internet. Mereka juga mungkin akan bertahan lebih lama.
Tapak web anda ialah etalase maya anda — perlakukan seperti itu
Analog di sini tahan lebih baik daripada yang sepatutnya: kedai fizikal dengan paparan berantakan, navigasi yang mengelirukan dan proses pembayaran yang memerlukan peta bukanlah yang anda akan kembali. Laman web anda tidak berbeza. Maklumat yang pelanggan anda perlukan apabila mereka tiba — perkara yang anda tawarkan, sebab ia berbaloi untuk dibeli, cara membelinya — hendaklah boleh didapati dalam beberapa saat, bukan beberapa minit. Kategori tersusun, label yang jelas, laluan yang jelas untuk daftar keluar.
Setiap tahun berlalu, membina laman web berfungsi memerlukan kurang kepakaran teknikal. Jurang antara a platform pembina laman web dan tapak berkod tersuai telah mengecil dengan ketara. Apa yang tidak berubah ialah pilihan yang anda buat tentang cara menyusun maklumat dan membimbing pelawat masih menentukan sama ada orang tinggal atau pergi. Teknologi lebih mudah; penghakiman tetap penting.
Kenali pelanggan anda sebelum anda mereka bentuk mesej anda
Versi yang paling biasa bagi kesilapan ini ialah menulis salinan pemasaran untuk diri sendiri — perbendaharaan kata anda, andaian anda tentang perkara yang jelas, pilihan estetik anda. Pelanggan tidak berkongsi kepakaran anda dan tidak berkongsi hubungan emosi anda dengan produk. Mereka mempunyai keperluan khusus dan jumlah perhatian yang terhad. Memahami keperluan tersebut dengan cukup mendalam untuk bercakap dengan mereka secara langsung adalah jenis kerja yang berbeza daripada membina ciri atau mereka bentuk produk, dan kerja itu tidak pernah benar-benar berakhir.
Maklum balas pelanggan — bukan pujian, tetapi kekeliruan dan aduan — adalah tempat maklumat berguna itu hidup. Setiap kali seseorang bertanya mengapa ciri berfungsi dengan cara yang betul, atau mengapa sesuatu membebankan apa yang dilakukannya, atau cara melakukan sesuatu yang kelihatan jelas kepada anda, mereka akan menyerahkan salinan pemasaran anda yang seterusnya. Soalan yang mereka ajukan adalah soalan tepat yang ditanya oleh orang lain sebelum mereka pergi.
Setiap pelanggan mahukan sesuatu yang lebih
Ini tidak bermakna anda harus memberikan diskaun kepada semua orang sepanjang masa. Ini bermakna bahawa gerak isyarat kecil yang tidak dijangka — sampel percuma, peningkatan yang mereka tidak minta, nota yang mengiktiraf peristiwa penting — secara proporsional lebih berkesan daripada kosnya. Psikologi di sini sudah lama: timbal balik. Apabila seseorang menerima sesuatu yang mereka tidak jangkakan, mereka berasa tertarik untuk memberikan sesuatu kembali. Sesuatu itu biasanya pembelian kedua, rujukan atau ulasan. A program kesetiaan pelanggan memformalkan dinamik ini, tetapi anda tidak memerlukannya untuk menggunakan prinsip tersebut.
Diskaun mendalam sekali-sekala — bukan selama-lamanya — juga berfungsi secara berbeza daripada diskaun kecil yang berterusan. Jualan yang benar-benar luar biasa mencipta kenangan yang membawa orang kembali untuk melihat sama ada anda menjalankan satu lagi. A perisian tawaran promosi boleh membantu anda merancang dan melaksanakan tawaran masa terhad tanpa menguruskan logistik secara manual setiap kali.
Reputasi ialah aset dengan binaan yang perlahan dan penurunan yang cepat
Ini adalah prinsip pemasaran bahawa teknologi tidak berubah sama sekali. Reputasi yang baik mengambil masa bertahun-tahun untuk dibina dan boleh mengambil masa berminggu-minggu untuk rosak. Vektor khusus adalah berbeza dalam talian — utas virus bergerak lebih pantas daripada kempen mulut ke mulut di sebuah bandar kecil — tetapi dinamik asasnya adalah sama. Setiap interaksi perkhidmatan pelanggan, setiap aduan yang anda kendalikan, setiap keputusan kualiti produk sama ada menambah atau menolak daripada aset tersebut.
Perkara yang saya akan langkau
Saya akan melangkau corak mengejar setiap platform dan ciri baharu sebelum mengetahui sama ada pelanggan anda benar-benar berada di sana. Saya juga akan melangkau salinan pemasaran yang berbunyi seperti ia ditulis untuk enjin carian dan bukannya orang — ia biasanya berjaya terlepas kedua-duanya. Khalayak yang ingin anda jangkau bukanlah abstrak. Cari contoh khusus orang sebenar dalam pangkalan pelanggan anda, fahami perkara yang mereka minati dan tulis seolah-olah anda bercakap terus dengan mereka.
Prinsip abadi tidak menghasilkan pembentangan persidangan pemasaran yang menarik. Tetapi perniagaan yang saya tonton kekal sihat selama bertahun-tahun manakala yang lain menggunakan taktik sohor kini cenderung mempunyai komitmen yang senyap terhadap perkara asas: kenali pelanggan, layan mereka dengan baik, bercakap benar dan jadilah jenis ahli perniagaan yang berasa selesa mengesyorkan kepada orang lain. Itu masih cara ia berfungsi.
Kekal semasa dengan alatan baharu patut dilakukan. Kehilangan jejak mengapa orang membeli sesuatu pada mulanya bukanlah harga yang patut dibayar untuk trend.
Bersedia untuk membeli-belah? Bandingkan Perniagaan Dalam Talian merentas kedai → 📚 Atau semak imbas kursus & perisian dalam Barangan Digital →
