Tijdloze marketingprincipes die nog steeds standhouden als platforms veranderen
Elke paar jaar is er een nieuw platform, een nieuw format, een nieuw algoritme dat zogenaamd alles verandert aan de manier waarop marketing werkt. Sommige van die veranderingen zijn reëel en doen ertoe. Maar onder dit alles blijft dezelfde fundamentele dynamiek zich herhalen: mensen kopen van bedrijven die ze vertrouwen, ze komen terug als ze goed zijn behandeld, en ze vertellen anderen over ervaringen die het waard zijn om te delen. Deze dynamiek dateert van vóór het internet. Ze zullen het waarschijnlijk ook overleven.
Uw website is uw virtuele etalage, behandel het ook zo
De analoog houdt hier beter stand dan zou moeten: een fysieke winkel met rommelige displays, verwarrende navigatie en een afrekenproces waarvoor een kaart nodig is, is niet iets waar je naar terug zou gaan. Uw website is niet anders. De informatie die uw klanten nodig hebben wanneer ze aankomen (wat u aanbiedt, waarom het de moeite waard is om te kopen, hoe u het kunt kopen) moet binnen enkele seconden en niet binnen enkele minuten te vinden zijn. Georganiseerde categorieën, duidelijke labels, een eenduidig pad naar de kassa.
Elk jaar dat verstrijkt, vereist het bouwen van een functionele website minder technische expertise. De kloof tussen A platform voor het bouwen van websites en een op maat gecodeerde site is aanzienlijk kleiner geworden. Wat niet is veranderd, is dat de keuzes die je maakt over het organiseren van informatie en het begeleiden van bezoekers nog steeds bepalen of mensen blijven of vertrekken. Technologie is eenvoudiger; oordeel doet er nog steeds toe.
Ken uw klant voordat u uw boodschap ontwerpt
De meest voorkomende versie van deze fout is het schrijven van marketingteksten voor uzelf: uw vocabulaire, uw aannames over wat voor de hand liggend is, uw esthetische voorkeuren. De klant deelt jouw expertise niet en jouw emotionele relatie met het product niet. Ze hebben specifieke behoeften en een beperkte hoeveelheid aandacht. Deze behoeften voldoende diepgaand begrijpen om er rechtstreeks mee aan de slag te gaan, is een ander soort werk dan het bouwen van functies of het ontwerpen van producten, en het is werk dat nooit echt eindigt.
Feedback van klanten – niet de lof, maar de verwarring en klachten – is waar de nuttige informatie te vinden is. Wanneer iemand vraagt waarom een functie zo werkt, of waarom iets kost wat het doet, of hoe je iets kunt doen dat voor jou vanzelfsprekend lijkt, overhandigen ze je je volgende marketingexemplaar. De vraag die ze stelden is precies de vraag die iemand anders stilletjes heeft voordat hij vertrekt.
Iedere klant wil iets extra’s
Dit betekent niet dat je iedereen altijd kortingen moet geven. Het betekent dat kleine, onverwachte gebaren – een gratis proefexemplaar, een upgrade waar ze niet om hebben gevraagd, een briefje waarin een mijlpaal wordt erkend – proportioneel effectiever zijn dan de kosten ervan. De psychologie hier is oud: wederkerigheid. Wanneer iemand iets ontvangt wat hij/zij niet had verwacht, voelt hij/zij de drang om iets terug te geven. Dat iets is meestal een tweede aankoop, een verwijzing of een recensie. EEN klantenloyaliteitsprogramma formaliseert deze dynamiek, maar je hebt er geen nodig om het principe toe te passen.
Diepe kortingen werken af en toe – niet voortdurend – ook anders dan constante kleine kortingen. Een werkelijk opmerkelijke uitverkoop creëert herinneringen die mensen terugbrengen om te zien of je er weer een hebt. EEN software voor promotionele deals kan u helpen bij het plannen en uitvoeren van tijdelijke aanbiedingen zonder de logistiek elke keer handmatig te moeten beheren.
Reputatie is een bezit dat langzaam opbouwt en snel achteruitgaat
Dit is het marketingprincipe dat de technologie helemaal niet is veranderd. Het duurt jaren om een goede reputatie op te bouwen en het kan weken duren voordat deze beschadigd raakt. De specifieke vector is online anders – een virale draad beweegt zich sneller dan een mond-tot-mondreclame in een kleine stad – maar de basisdynamiek is identiek. Elke interactie met de klantenservice, elke klacht die u behandelt, elke beslissing over de productkwaliteit draagt bij aan of doet afbreuk aan dat voordeel.
Wat ik zou overslaan
Ik zou het patroon van het achtervolgen van elk nieuw platform en elke functie overslaan voordat ik enig idee heb of uw klanten er daadwerkelijk zijn. Ik zou ook marketingteksten overslaan die klinken alsof deze voor zoekmachines zijn geschreven in plaats van voor mensen; het lukt meestal beide te missen. Het publiek dat je wilt bereiken is niet abstract. Zoek specifieke voorbeelden van echte mensen in uw klantenbestand, begrijp waar ze om geven en schrijf alsof u rechtstreeks met hen praat.
De tijdloze principes zorgen niet voor spannende presentaties op marketingconferenties. Maar de bedrijven die ik heb gezien, blijven in de loop der jaren gezond, terwijl anderen de trending tactieken doorlopen en zich vaak stilletjes vasthouden aan de basis: ken de klant, behandel hem goed, vertel de waarheid en wees het soort zakenmensen die zich op hun gemak voelen om anderen aan te bevelen. Zo werkt het nog steeds.
Op de hoogte blijven van nieuwe tools is de moeite waard. Het uit het oog verliezen waarom mensen überhaupt dingen kopen, is geen prijs die de moeite waard is om te betalen voor trendyheid.
Klaar om te winkelen? Vergelijken Online zakendoen in winkels → 📚 Of blader cursussen en software in Digitale goederen →
