Princípios de marketing atemporais que ainda se mantêm quando as plataformas mudam
A cada poucos anos surge uma nova plataforma, um novo formato, um novo algoritmo que supostamente muda tudo sobre como o marketing funciona. Algumas dessas mudanças são reais e importantes. Mas, por baixo de todas elas, a mesma dinâmica básica continua a reafirmar-se: as pessoas compram a empresas em que confiam, voltam quando foram bem tratadas e contam aos outros experiências que valem a pena partilhar. Essas dinâmicas são anteriores à internet. Eles provavelmente sobreviverão também.
Seu site é sua vitrine virtual – trate-o dessa forma
O analógico aqui funciona melhor do que deveria: uma loja física com displays desordenados, navegação confusa e um processo de checkout que requer um mapa não é algo para o qual você voltaria. Seu site não é diferente. As informações que seus clientes precisam quando chegam — o que você oferece, por que vale a pena comprar, como comprar — devem ser encontradas em segundos, não em minutos. Categorias organizadas, rótulos claros, um caminho inequívoco para finalizar a compra.
A cada ano que passa, construir um site funcional requer menos conhecimento técnico. A lacuna entre um plataforma construtora de sites e um site com código personalizado diminuiu consideravelmente. O que não mudou é que as escolhas que você faz sobre como organizar as informações e orientar os visitantes ainda determinam se as pessoas ficam ou saem. A tecnologia é mais fácil; o julgamento ainda importa.
Conheça seu cliente antes de criar sua mensagem
A versão mais comum desse erro é escrever textos de marketing para você mesmo – seu vocabulário, suas suposições sobre o que é óbvio, suas preferências estéticas. O cliente não compartilha sua experiência e não compartilha sua relação emocional com o produto. Eles têm necessidades específicas e uma atenção limitada. Compreender essas necessidades com profundidade suficiente para falar diretamente com elas é um tipo de trabalho diferente do que construir recursos ou projetar produtos, e é um trabalho que nunca termina.
O feedback do cliente – não os elogios, mas a confusão e as reclamações – é onde residem as informações úteis. Sempre que alguém pergunta por que um recurso funciona daquela maneira, ou por que algo custa o que custa, ou como fazer algo que parece óbvio para você, ele está lhe entregando seu próximo texto de marketing. A pergunta que eles fizeram é exatamente a pergunta que outra pessoa está fazendo silenciosamente antes de partir.
Todo cliente quer algo extra
Isso não significa que você deva dar descontos a todos o tempo todo. Significa que pequenos gestos inesperados – uma amostra grátis, uma atualização que não pediram, uma nota reconhecendo um marco – são proporcionalmente mais eficazes do que o seu custo. A psicologia aqui é antiga: reciprocidade. Quando alguém recebe algo que não esperava, sente uma necessidade de retribuir. Esse algo geralmente é uma segunda compra, uma indicação ou uma avaliação. Um programa de fidelidade do cliente formaliza essa dinâmica, mas você não precisa de uma para aplicar o princípio.
Grandes descontos ocasionais – não perpetuamente – também funcionam de maneira diferente dos pequenos descontos constantes. Uma venda verdadeiramente notável cria memórias que trazem as pessoas de volta para ver se você está realizando uma novamente. Um software de ofertas promocionais pode ajudá-lo a planejar e executar ofertas por tempo limitado sem gerenciar manualmente a logística todas as vezes.
A reputação é um ativo com construção lenta e declínio rápido
Este é o princípio de marketing de que a tecnologia não mudou em nada. Uma boa reputação leva anos para ser construída e pode levar semanas para ser danificada. O vetor específico é diferente online – um tópico viral se move mais rápido do que uma campanha boca a boca em uma cidade pequena – mas a dinâmica básica é idêntica. Cada interação de atendimento ao cliente, cada reclamação que você trata, cada decisão sobre qualidade do produto é um acréscimo ou subtração desse ativo.
O que eu pularia
Eu pularia o padrão de buscar cada nova plataforma e recurso antes de ter qualquer ideia se seus clientes estão realmente lá. Eu também pularia o texto de marketing que parece ter sido escrito para mecanismos de pesquisa e não para pessoas - geralmente falha em ambos. O público que você deseja alcançar não é abstrato. Encontre exemplos específicos de pessoas reais em sua base de clientes, entenda o que lhes interessa e escreva como se estivesse falando diretamente com eles.
Os princípios atemporais não proporcionam apresentações emocionantes em conferências de marketing. Mas as empresas que observei permanecem saudáveis ao longo dos anos, enquanto outras adotam táticas de tendência, tendem a ter um compromisso silencioso com o básico: conhecer o cliente, tratá-lo bem, dizer a verdade e ser o tipo de empresário que se sente confortável em recomendar aos outros. Ainda é assim que funciona.
Vale a pena manter-se atualizado com as novas ferramentas. Perder a noção de por que as pessoas compram coisas não é um preço que valha a pena pagar pela moda.
Pronto para comprar? Comparar Negócios on-line em todas as lojas → 📚 Ou navegue cursos e softwares em Bens Digitais →
