Principii de marketing atemporale care încă rezistă atunci când platformele se schimbă
La fiecare câțiva ani, există o nouă platformă, un nou format, un nou algoritm care se presupune că schimbă totul despre modul în care funcționează marketingul. Unele dintre aceste schimbări sunt reale și contează. Dar sub toate acestea, aceeași dinamică de bază continuă să se reafirme: oamenii cumpără de la afaceri în care au încredere, revin când au fost tratați bine și povestesc altora despre experiențe care merită împărtășite. Dinamica respectivă este anterioară internetului. Probabil că vor rezista și ei mai mult decât atât.
Site-ul dvs. este vitrina dvs. virtuală - tratați-l așa
Analogul de aici rezistă mai bine decât ar trebui: un magazin fizic cu afișaje aglomerate, navigare confuză și un proces de achiziție care necesită o hartă nu este unul la care te-ai întoarce. Site-ul dvs. nu este diferit. Informațiile de care clienții dvs. au nevoie atunci când sosesc - ce oferiți, de ce merită cumpărat, cum să le achiziționați - ar trebui să fie găsite în câteva secunde, nu minute. Categorii organizate, etichete clare, o cale clară de finalizare a comenzii.
În fiecare an care trece, construirea unui site web funcțional necesită mai puțină expertiză tehnică. Decalajul dintre a platformă de creare de site-uri web iar un site cu coduri personalizate s-a restrâns considerabil. Ceea ce nu s-a schimbat este că alegerile pe care le faci cu privire la modul de organizare a informațiilor și de ghidare a vizitatorilor determină în continuare dacă oamenii rămân sau pleacă. Tehnologia este mai ușoară; judecata inca conteaza.
Cunoaște-ți clientul înainte de a-ți concepe mesajul
Cea mai comună versiune a acestei greșeli este să scrieți o copie de marketing pentru dvs. - vocabularul dvs., presupunerile dvs. despre ceea ce este evident, preferințele dvs. estetice. Clientul nu îți împărtășește experiența și nu împărtășește relația ta emoțională cu produsul. Au nevoi specifice și o atenție limitată. Înțelegerea acestor nevoi suficient de profundă pentru a le vorbi direct este un alt tip de muncă decât construirea de caracteristici sau proiectarea produselor și este o muncă care nu se termină niciodată.
Feedback-ul clienților - nu laudele, ci confuzia și plângerile - este locul în care trăiesc informațiile utile. Ori de câte ori cineva întreabă de ce o funcție funcționează așa cum funcționează, sau de ce ceva costă cât costă, sau cum să faci ceva care ți se pare evident, îți înmânează următoarea copie de marketing. Întrebarea pe care au pus-o este exact întrebarea pe care altcineva o are în tăcere înainte de a pleca.
Fiecare client își dorește ceva în plus
Asta nu înseamnă că ar trebui să oferi reduceri tuturor în permanență. Înseamnă că micile gesturi neașteptate — o probă gratuită, un upgrade pe care nu l-au cerut, o notă care recunoaște o piatră de hotar — sunt proporțional mai eficiente decât costul lor. Psihologia de aici este veche: reciprocitatea. Când cineva primește ceva la care nu se aștepta, simte o atracție spre a da ceva înapoi. Acel ceva este de obicei o a doua achiziție, o recomandare sau o recenzie. A program de fidelizare a clienților formalizează această dinamică, dar nu aveți nevoie de una pentru a aplica principiul.
Reducerile mari ocazional - nu perpetuu - funcționează, de asemenea, diferit de reducerile mici constante. O vânzare cu adevărat remarcabilă creează amintiri care aduc oamenii înapoi pentru a vedea dacă mai rulezi una. A software pentru oferte promoționale vă poate ajuta să planificați și să executați oferte pe timp limitat fără a gestiona manual logistica de fiecare dată.
Reputația este un activ cu o construcție lentă și un declin rapid
Acesta este principiul de marketing conform căruia tehnologia nu s-a schimbat deloc. Construirea unei reputații bune durează ani de zile și poate dura săptămâni până la deteriorare. Vectorul specific este diferit online – un fir viral se mișcă mai repede decât o campanie de cuvânt în gură într-un oraș mic – dar dinamica de bază este identică. Fiecare interacțiune cu serviciul clienți, fiecare plângere pe care o tratați, fiecare decizie privind calitatea produsului fie adaugă, fie scade din acel activ.
Ce aș sări peste
Aș sări peste tiparul de urmărire a fiecărei platforme și funcții noi înainte de a avea idee dacă clienții tăi sunt cu adevărat acolo. De asemenea, aș sări peste o copie de marketing care pare scrisă mai degrabă pentru motoarele de căutare decât pentru oameni - de obicei reușește să rateze ambele. Publicul la care vrei să ajungi nu este abstract. Găsiți exemple specifice de oameni reali din baza dvs. de clienți, înțelegeți ce le pasă și scrieți ca și cum le-ați vorbi direct.
Principiile atemporale nu fac pentru prezentări captivante în conferințe de marketing. Dar afacerile pe care le-am urmărit rămân sănătoase de-a lungul anilor, în timp ce altele parcurg tacticile în tendințe tind să aibă un angajament liniștit față de elementele de bază: cunoașteți clientul, tratați-i bine, spuneți adevărul și fiți genul de oameni de afaceri care se simt confortabil să le recomande altora. Tot așa funcționează.
Merită să fii la curent cu noile instrumente. A pierde cunoștințele de ce oamenii cumpără lucruri în primul rând nu este un preț care merită plătit pentru tendințe.
Ești gata să faci cumpărături? Comparaţie Afaceri online peste magazine → 📚 Sau răsfoiește cursuri și software în Bunuri digitale →
