Вечные принципы маркетинга, которые по-прежнему актуальны, когда платформы меняются
Каждые несколько лет появляется новая платформа, новый формат, новый алгоритм, который предположительно меняет все в том, как работает маркетинг. Некоторые из этих изменений реальны и имеют значение. Но под всем этим продолжает проявляться одна и та же основная динамика: люди покупают у компаний, которым доверяют, возвращаются, когда с ними хорошо обращаются, и рассказывают другим об опыте, которым стоит поделиться. Эта динамика возникла еще до появления Интернета. Вероятно, они тоже переживут это.
Ваш веб-сайт — это ваша виртуальная витрина — относитесь к этому именно так.
Аналог здесь держится лучше, чем следовало бы: физический магазин с загроможденными витринами, запутанной навигацией и процессом оформления заказа, требующим карты, — это не тот магазин, в который вы бы вернулись. Ваш сайт ничем не отличается. Информация, которая нужна вашим клиентам по прибытии — что вы предлагаете, почему стоит купить, как это купить — должна быть доступна за секунды, а не за минуты. Организованные категории, четкие метки, понятный путь к оформлению заказа.
С каждым годом создание функционального веб-сайта требует меньше технических знаний. Разрыв между платформа для создания веб-сайтов а сайт с индивидуальным кодом значительно сузился. Что не изменилось, так это то, что выбор, который вы делаете в отношении того, как организовать информацию и направлять посетителей, по-прежнему определяет, останутся ли люди или уйдут. Технология проще; суждение все еще имеет значение.
Узнайте своего клиента, прежде чем создавать свое сообщение
Самая распространенная версия этой ошибки — писать маркетинговый текст для себя — своего словарного запаса, своих предположений об очевидном, своих эстетических предпочтений. Клиент не разделяет ваш опыт и не разделяет вашего эмоционального отношения к продукту. У них особые потребности и ограниченное внимание. Понимание этих потребностей достаточно глубоко, чтобы говорить с ними напрямую, — это другой вид работы, чем создание функций или проектирование продуктов, и эта работа никогда не заканчивается.
Отзывы клиентов — не похвалы, а недоумение и жалобы — вот где живет полезная информация. Всякий раз, когда кто-то спрашивает, почему функция работает именно так, или почему она стоит столько, или как сделать что-то, что кажется вам очевидным, он вручает вам следующий фрагмент маркетингового текста. Вопрос, который они задали, — это именно тот вопрос, который молча задает кто-то другой перед тем, как уйти.
Каждый клиент хочет чего-то особенного
Это не значит, что вы должны постоянно всем делать скидки. Это означает, что небольшие неожиданные жесты — бесплатный образец, обновление, о котором они не просили, заметка о достижении важной вехи — пропорционально более эффективны, чем их стоимость. Психология здесь старая: взаимность. Когда кто-то получает что-то, чего он не ожидал, он чувствует тягу отдать что-то взамен. Обычно это вторая покупка, рекомендация или отзыв. А программа лояльности клиентов формализует эту динамику, но она вам не нужна, чтобы применить этот принцип.
Большие скидки время от времени, а не постоянно, также работают иначе, чем постоянные небольшие скидки. По-настоящему выдающаяся распродажа создает воспоминания, которые заставляют людей вернуться и узнать, не проводите ли вы такую же сделку снова. А программное обеспечение для рекламных сделок может помочь вам планировать и выполнять предложения с ограниченным сроком действия без необходимости каждый раз вручную управлять логистикой.
Репутация — это актив, который медленно нарастает и быстро падает.
Это маркетинговый принцип, согласно которому технологии совершенно не изменились. Хорошая репутация создается годами, а на ее разрушение могут уйти недели. Конкретный вектор в Интернете другой — вирусная нить распространяется быстрее, чем сарафанное радио в маленьком городе, — но основная динамика идентична. Каждое взаимодействие со службой поддержки клиентов, каждая жалоба, с которой вы обращаетесь, каждое решение по качеству продукта либо увеличивают, либо уменьшают этот актив.
Что я бы пропустил
Я бы не стал гоняться за каждой новой платформой и функцией, прежде чем иметь представление о том, действительно ли там находятся ваши клиенты. Я бы также пропустил рекламный текст, который звучит так, будто он написан для поисковых систем, а не для людей — обычно ему удается упустить и то, и другое. Аудитория, которую вы хотите охватить, не является абстрактной. Найдите конкретные примеры реальных людей в своей клиентской базе, поймите, что их волнует, и пишите так, как будто вы разговариваете с ними напрямую.
Вечные принципы не способствуют захватывающим выступлениям на маркетинговых конференциях. Но компании, за которыми я наблюдал, остаются здоровыми на протяжении многих лет, в то время как другие циклично меняют трендовые тактики, как правило, имеют тихую приверженность основам: знать клиента, хорошо относиться к нему, говорить правду и быть теми деловыми людьми, которые чувствуют себя комфортно, рекомендуя другим. Это все еще так работает.
Стоит быть в курсе новых инструментов. Потеря понимания того, почему люди покупают вещи, — это не та цена, которую стоит платить за модность.
Готовы делать покупки? Сравнивать Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
