Kanuni za Uuzaji zisizo na Wakati Ambazo Bado Zinashikilia Wakati Majukwaa Yanabadilika
Kila baada ya miaka michache kuna jukwaa jipya, muundo mpya, algorithm mpya ambayo inasemekana inabadilisha kila kitu kuhusu jinsi uuzaji unavyofanya kazi. Baadhi ya mabadiliko hayo ni ya kweli na ni muhimu. Lakini chini ya hayo yote, mienendo ile ile ya kimsingi huendelea kujiimarisha: watu hununua kutoka kwa biashara wanazoziamini, wanarudi walipotendewa vyema, na wanawaambia wengine kuhusu uzoefu unaofaa kushirikiwa. Mienendo hiyo ilitangulia mtandao. Labda wataizidi pia.
Tovuti yako ndiyo mbele yako ya kawaida ya duka - itende hivyo
Analogi hapa inashikilia vizuri zaidi kuliko inavyopaswa: duka halisi na maonyesho yaliyojaa, urambazaji wa kutatanisha, na mchakato wa kulipa unaohitaji ramani sio ungependa kurudi tena. Tovuti yako sio tofauti. Maelezo ambayo wateja wako wanahitaji wanapowasili - unachotoa, kwa nini inafaa kununua, jinsi ya kuinunua - inapaswa kupatikana kwa sekunde, sio dakika. Kategoria zilizopangwa, lebo wazi, njia isiyo na utata ya kulipa.
Kila mwaka unaopita, kujenga tovuti inayofanya kazi kunahitaji utaalamu mdogo wa kiufundi. Pengo kati ya a jukwaa la wajenzi wa tovuti na tovuti yenye msimbo maalum imepungua sana. Kile ambacho hakijabadilika ni kwamba chaguo unazofanya kuhusu jinsi ya kupanga maelezo na kuwaelekeza wageni bado huamua ikiwa watu wanabaki au kuondoka. Teknolojia ni rahisi zaidi; hukumu bado ni muhimu.
Mjue mteja wako kabla ya kubuni ujumbe wako
Toleo la kawaida la kosa hili ni kujiandikia nakala ya uuzaji - msamiati wako, mawazo yako juu ya kile kilicho dhahiri, mapendeleo yako ya urembo. Mteja hashiriki utaalamu wako na hashiriki uhusiano wako wa kihisia na bidhaa. Wana mahitaji maalum na kiasi kidogo cha tahadhari. Kuelewa mahitaji hayo kwa kina vya kutosha ili kuzungumza nao moja kwa moja ni aina tofauti ya kazi kuliko vipengele vya ujenzi au kubuni bidhaa, na ni kazi isiyoisha.
Maoni ya Wateja - sio sifa, lakini mkanganyiko na malalamiko - ni mahali ambapo habari muhimu huishi. Wakati wowote mtu anapouliza kwa nini kipengele kinafanya kazi jinsi kinavyofanya kazi, au kwa nini kitu kinagharimu kile kinafanya, au jinsi ya kufanya jambo ambalo linaonekana wazi kwako, anakupa nakala yako inayofuata ya uuzaji. Swali walilouliza ni swali halisi ambalo mtu mwingine anakuwa nalo kimya kimya kabla ya kuondoka.
Kila mteja anataka kitu cha ziada
Hii haimaanishi kwamba unapaswa kutoa punguzo kwa kila mtu kila wakati. Inamaanisha kuwa ishara ndogo zisizotarajiwa - sampuli isiyolipishwa, toleo jipya ambalo hawakuomba, dokezo la kutambua hatua muhimu - zinafaa zaidi kuliko gharama zao. Saikolojia hapa ni ya zamani: usawa. Mtu anapopokea kitu ambacho hakutarajia, anahisi msukumo kuelekea kurudisha kitu. Kwa kawaida kitu hicho huwa ni ununuzi wa pili, rufaa, au ukaguzi. A mpango wa uaminifu wa wateja inarasimisha mabadiliko haya, lakini hauitaji moja kutumia kanuni.
Punguzo kubwa mara kwa mara - sio daima - pia hufanya kazi tofauti kuliko punguzo ndogo za mara kwa mara. Ofa ya kustaajabisha hutengeneza kumbukumbu ambazo hurejesha watu kuona kama unaendesha tena. A programu ya utangazaji inaweza kukusaidia kupanga na kutekeleza ofa za muda mfupi bila kudhibiti upangaji mwenyewe kila wakati.
Sifa ni mali iliyo na muundo polepole na kushuka kwa kasi
Hii ndiyo kanuni ya uuzaji ambayo teknolojia haijabadilika hata kidogo. Sifa nzuri huchukua miaka kujengwa na inaweza kuchukua wiki kadhaa kuharibika. Vekta mahususi ni tofauti mtandaoni - nyuzinyuzi za virusi husogea haraka zaidi kuliko kampeni ya maneno-mdomo katika mji mdogo - lakini nguvu ya msingi inafanana. Kila mwingiliano wa huduma kwa wateja, kila malalamiko unayoshughulikia, kila uamuzi wa ubora wa bidhaa ni kuongeza au kupunguza kutoka kwa kipengee hicho.
Ningeruka nini
Ningeruka mtindo wa kutafuta kila jukwaa na kipengele kipya kabla ya kuwa na wazo lolote kama wateja wako wapo. Pia ningeruka nakala ya uuzaji ambayo inaonekana kama iliandikwa kwa injini za utafutaji badala ya watu - kwa kawaida inaweza kukosa zote mbili. Hadhira unayotaka kufikia si dhahania. Tafuta mifano mahususi ya watu halisi katika wateja wako, elewa wanachojali, na uandike kana kwamba unazungumza nao moja kwa moja.
Kanuni zisizo na wakati hazileti mawasilisho ya kuvutia ya mkutano wa uuzaji. Lakini biashara ambazo nimezitazama zinaendelea kuwa na afya kwa miaka mingi huku zingine zikipitia mbinu zinazovuma huwa na kujitolea kwa utulivu kwa mambo ya msingi: kumjua mteja, kumtendea vyema, kusema ukweli, na kuwa aina ya wafanyabiashara wanaojisikia vizuri kuwapendekezea wengine. Hiyo bado ni jinsi inavyofanya kazi.
Kukaa sasa na zana mpya inafaa kufanya. Kupoteza wimbo wa kwa nini watu hununua vitu kwanza sio bei inayofaa kulipa kwa mtindo.
Je, uko tayari kununua? Linganisha Biashara ya Mtandaoni katika maduka → 📚 Au vinjari kozi na programu katika Bidhaa za Dijitali →
