หลักการตลาดเหนือกาลเวลาที่ยังคงอยู่เมื่อแพลตฟอร์มเปลี่ยนแปลง
ทุกๆ สองสามปี จะมีแพลตฟอร์มใหม่ รูปแบบใหม่ อัลกอริธึมใหม่ที่คาดว่าจะเปลี่ยนแปลงทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการตลาด การเปลี่ยนแปลงบางอย่างเกิดขึ้นจริงและมีความสำคัญ แต่ภายใต้สิ่งเหล่านั้นทั้งหมด พลวัตพื้นฐานเดียวกันยังคงยืนยันตัวเองอยู่เสมอ: ผู้คนซื้อจากธุรกิจที่พวกเขาไว้วางใจ พวกเขากลับมาเมื่อพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างดี และพวกเขาบอกผู้อื่นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ควรค่าแก่การแบ่งปัน การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้นก่อนอินเทอร์เน็ต พวกเขาคงจะอยู่ได้นานกว่ามันเช่นกัน
เว็บไซต์ของคุณคือหน้าร้านเสมือนของคุณ — ปฏิบัติต่อมันในลักษณะนั้น
อะนาล็อกที่นี่มีดีกว่าที่ควร: ร้านค้าทางกายภาพที่มีจอแสดงผลรก การนำทางที่สับสน และกระบวนการชำระเงินที่ต้องใช้แผนที่ไม่ใช่ร้านที่คุณอยากกลับไป เว็บไซต์ของคุณก็ไม่แตกต่างกัน ข้อมูลที่ลูกค้าของคุณต้องการเมื่อมาถึง เช่น สิ่งที่คุณนำเสนอ เหตุใดจึงคุ้มค่าที่จะซื้อ วิธีซื้อ ควรค้นหาได้ภายในไม่กี่วินาที ไม่ใช่ไม่กี่นาที จัดระเบียบหมวดหมู่ ป้ายที่ชัดเจน เส้นทางการชำระเงินที่ชัดเจน
ทุกปีที่ผ่านไป การสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานได้จริงต้องใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคน้อยลง ช่องว่างระหว่างก แพลตฟอร์มสร้างเว็บไซต์ และไซต์ที่กำหนดโค้ดเองก็แคบลงอย่างมาก สิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงคือตัวเลือกที่คุณทำเกี่ยวกับวิธีการจัดระเบียบข้อมูลและแนะนำผู้เยี่ยมชมยังคงเป็นตัวกำหนดว่าผู้คนจะอยู่หรือออกไป เทคโนโลยีง่ายกว่า การตัดสินยังคงมีความสำคัญ
รู้จักลูกค้าของคุณก่อนที่คุณจะออกแบบข้อความของคุณ
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการเขียนสำเนาการตลาดสำหรับตัวคุณเอง คำศัพท์ การสันนิษฐานเกี่ยวกับสิ่งที่ชัดเจน ความชอบด้านสุนทรียภาพของคุณ ลูกค้าไม่แบ่งปันความเชี่ยวชาญของคุณและไม่แบ่งปันความสัมพันธ์ทางอารมณ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ พวกเขามีความต้องการเฉพาะและความสนใจที่จำกัด การเข้าใจความต้องการเหล่านั้นอย่างลึกซึ้งพอที่จะพูดคุยกับพวกเขาโดยตรงเป็นงานที่แตกต่างไปจากการสร้างคุณสมบัติหรือการออกแบบผลิตภัณฑ์ และเป็นงานที่ไม่มีวันสิ้นสุดจริงๆ
ความคิดเห็นของลูกค้า — ไม่ใช่คำชม แต่เป็นความสับสนและการร้องเรียน — คือที่ที่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ยังคงอยู่ เมื่อใดก็ตามที่มีคนถามว่าทำไมคุณลักษณะหนึ่งถึงทำงานในลักษณะที่เป็น หรือเหตุใดจึงต้องเสียค่าใช้จ่ายในการดำเนินการดังกล่าว หรือวิธีดำเนินการบางอย่างที่ดูเหมือนชัดเจนสำหรับคุณ พวกเขากำลังมอบสำเนาการตลาดชิ้นต่อไปให้กับคุณ คำถามที่พวกเขาถามคือคำถามเดียวกับที่คนอื่นมีเงียบๆ ก่อนออกเดินทาง
ลูกค้าทุกคนต้องการบางสิ่งที่พิเศษ
นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรให้ส่วนลดกับทุกคนตลอดเวลา หมายความว่าท่าทางสัมผัสเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่คาดคิด เช่น ตัวอย่างฟรี การอัปเกรดที่พวกเขาไม่ได้ขอ ข้อความที่รับทราบถึงเหตุการณ์สำคัญ จะมีประสิทธิภาพมากกว่าต้นทุนตามสัดส่วน จิตวิทยาที่นี่เก่าแล้ว: การตอบแทนซึ่งกันและกัน เมื่อมีคนได้รับสิ่งที่พวกเขาไม่คาดคิด พวกเขารู้สึกถูกดึงดูดให้ให้บางสิ่งบางอย่างกลับคืนมา สิ่งนั้นมักจะเป็นการซื้อครั้งที่สอง การอ้างอิง หรือบทวิจารณ์ ก โปรแกรมความภักดีของลูกค้า ทำให้ไดนามิกนี้เป็นทางการ แต่คุณไม่จำเป็นต้องใช้หลักการนี้
ส่วนลดจำนวนมากเป็นครั้งคราว — ไม่ใช่ตลอดไป — ยังทำงานแตกต่างจากส่วนลดเล็กๆ น้อยๆ คงที่อีกด้วย การขายที่น่าทึ่งอย่างแท้จริงจะสร้างความทรงจำที่นำพาผู้คนกลับมาดูว่าคุณกำลังดำเนินการอีกครั้งหรือไม่ ก ซอฟต์แวร์จัดการส่งเสริมการขาย สามารถช่วยคุณวางแผนและดำเนินการตามข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดโดยไม่ต้องจัดการลอจิสติกส์ด้วยตนเองในแต่ละครั้ง
ชื่อเสียงเป็นทรัพย์สินที่มีการสร้างช้าและเสื่อมลงอย่างรวดเร็ว
นี่คือหลักการตลาดที่เทคโนโลยีไม่เคยเปลี่ยนแปลงเลย ชื่อเสียงที่ดีต้องใช้เวลาหลายปีในการสร้างและอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์กว่าจะเสียหาย เวกเตอร์ที่เฉพาะเจาะจงนั้นแตกต่างกันทางออนไลน์ — กระทู้ไวรัลเคลื่อนไหวเร็วกว่าแคมเปญแบบปากต่อปากในเมืองเล็กๆ — แต่ไดนามิกพื้นฐานนั้นเหมือนกัน ทุกการโต้ตอบการบริการลูกค้า ทุกข้อร้องเรียนที่คุณจัดการ ทุกการตัดสินใจเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ล้วนเป็นการเพิ่มหรือลบออกจากสินทรัพย์นั้น
สิ่งที่ฉันจะข้าม
ฉันจะข้ามรูปแบบการไล่ตามแพลตฟอร์มและฟีเจอร์ใหม่ๆ ก่อนที่จะรู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่นั่นจริงๆ หรือไม่ ฉันยังจะข้ามข้อความทางการตลาดที่ดูเหมือนเขียนขึ้นสำหรับเครื่องมือค้นหามากกว่าผู้คน — โดยปกติแล้วจะพลาดทั้งสองอย่าง ผู้ชมที่คุณต้องการเข้าถึงไม่ใช่นามธรรม ค้นหาตัวอย่างเฉพาะของคนจริงๆ ในฐานลูกค้าของคุณ ทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาสนใจ และเขียนราวกับว่าคุณกำลังพูดคุยกับพวกเขาโดยตรง
หลักการที่อยู่เหนือกาลเวลาไม่ได้มีไว้สำหรับการนำเสนอการประชุมทางการตลาดที่น่าตื่นเต้น แต่ธุรกิจที่ฉันเฝ้าดูรักษาสุขภาพที่ดีตลอดหลายปีที่ผ่านมา ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ หมุนเวียนไปตามกลยุทธ์ที่กำลังมาแรงมีแนวโน้มที่จะมีความมุ่งมั่นอย่างเงียบๆ กับพื้นฐาน: รู้จักลูกค้า ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดี พูดความจริง และเป็นนักธุรกิจประเภทที่รู้สึกสบายใจที่จะแนะนำผู้อื่น นั่นยังคงวิธีการทำงาน
การตามทันเครื่องมือใหม่ๆ เป็นสิ่งที่คุ้มค่าที่จะทำ การมองข้ามว่าทำไมผู้คนถึงซื้อของตั้งแต่แรกนั้นไม่ใช่ราคาที่คุ้มที่จะจ่ายเพื่อความทันสมัย
พร้อมช้อปหรือยัง? เปรียบเทียบ ธุรกิจออนไลน์ ข้ามร้านค้า → 📚 หรือเรียกดู หลักสูตรและซอฟต์แวร์ ในสินค้าดิจิทัล →
