Platformlar Değiştiğinde Hala Ayakta Kalan Zamansız Pazarlama İlkeleri
Her birkaç yılda bir, pazarlamanın işleyişine ilişkin her şeyi sözde değiştiren yeni bir platform, yeni bir format, yeni bir algoritma ortaya çıkıyor. Bu değişikliklerin bazıları gerçektir ve önemlidir. Ancak hepsinin altında aynı temel dinamikler kendini yeniden ortaya koymaya devam ediyor: İnsanlar güvendikleri işletmelerden alışveriş yapıyor, kendilerine iyi davranıldığında geri dönüyorlar ve paylaşmaya değer deneyimlerini başkalarına anlatıyorlar. Bu dinamikler internetten önceye dayanıyor. Muhtemelen bunu da aşacaklar.
Web siteniz sanal vitrininizdir; ona bu şekilde davranın
Buradaki analog olması gerekenden daha iyi durumda: darmadağın ekranlara sahip fiziksel bir mağaza, kafa karıştırıcı navigasyon ve harita gerektiren bir ödeme süreci geri döneceğiniz bir şey değil. Web siteniz farklı değil. Müşterilerinizin geldiklerinde ihtiyaç duyduğu bilgiler (ne teklif ettiğiniz, neden satın almaya değer olduğu, nasıl satın alınacağı) dakikalar değil, saniyeler içinde bulunabilmelidir. Organize kategoriler, net etiketler, ödemeye giden net bir yol.
Her geçen yıl işlevsel bir web sitesi oluşturmak daha az teknik uzmanlık gerektirir. Bir arasındaki boşluk web sitesi oluşturucu platformu ve özel kodlu site önemli ölçüde daraldı. Değişmeyen şey, bilgileri nasıl organize edeceğiniz ve ziyaretçilere nasıl rehberlik edeceğiniz konusunda yaptığınız seçimlerin hâlâ insanların kalıp kalmayacağını veya ayrılacağını belirlemesidir. Teknoloji daha kolaydır; yargı hala önemlidir.
Mesajınızı tasarlamadan önce müşterinizi tanıyın
Bu hatanın en yaygın versiyonu, pazarlama metnini kendiniz için (kelime dağarcığınız, bariz olana ilişkin varsayımlarınız, estetik tercihleriniz) yazmaktır. Müşteri uzmanlığınızı paylaşmaz ve ürünle olan duygusal ilişkinizi paylaşmaz. Özel ihtiyaçları ve sınırlı miktarda dikkatleri var. Bu ihtiyaçları onlarla doğrudan konuşabilecek kadar derinlemesine anlamak, özellik oluşturmaktan veya ürün tasarlamaktan farklı bir iştir ve aslında hiçbir zaman bitmeyen bir iştir.
Müşteri geri bildirimleri (övgü değil, kafa karışıklığı ve şikayetler) yararlı bilgilerin yaşadığı yerdir. Birisi bir özelliğin neden bu şekilde çalıştığını veya bir şeyin neden maliyeti olduğunu ya da size bariz görünen bir şeyin nasıl yapılacağını sorduğunda, size bir sonraki pazarlama kopyanızı veriyor demektir. Sordukları soru, bir başkasının ayrılmadan önce sessizce sorduğu sorunun aynısıdır.
Her müşteri ekstra bir şey ister
Bu, herkese her zaman indirim yapmanız gerektiği anlamına gelmez. Bu, küçük beklenmedik hareketlerin (ücretsiz bir örnek, istemedikleri bir yükseltme, bir dönüm noktasını bildiren bir not) orantılı olarak maliyetlerinden daha etkili olduğu anlamına gelir. Buradaki psikoloji eski: karşılıklılık. Birisi beklemediği bir şey aldığında, bir şeyi geri verme isteği hisseder. Bu bir şey genellikle ikinci bir satın alma, bir yönlendirme veya incelemedir. bir müşteri sadakat programı bu dinamiği resmileştirir, ancak prensibi uygulamak için birine ihtiyacınız yoktur.
Sürekli olarak değil, ara sıra yapılan yüksek indirimler, sürekli küçük indirimlerden farklı şekilde çalışır. Gerçekten dikkat çekici bir satış, insanların tekrar satış yapıp yapmadığınızı görmelerini sağlayacak anılar yaratır. bir promosyon anlaşma yazılımı Lojistiği her seferinde manuel olarak yönetmeye gerek kalmadan sınırlı süreli teklifleri planlamanıza ve yürütmenize yardımcı olabilir.
İtibar, yavaş gelişen ve hızla düşen bir varlıktır
Bu, teknolojinin hiç değişmediği pazarlama ilkesidir. İyi bir itibarın oluşması yıllar alır, zarar görmesi ise haftalar alabilir. Spesifik vektör çevrimiçi ortamda farklıdır - viral bir konu, küçük bir kasabada ağızdan ağza yapılan bir kampanyadan daha hızlı hareket eder - ancak temel dinamik aynıdır. Her müşteri hizmetleri etkileşimi, ele aldığınız her şikayet, her ürün kalitesi kararı, bu varlığa ya eklenir ya da ondan çıkarılır.
Neyi atlardım
Müşterilerinizin gerçekten orada olup olmadığı hakkında hiçbir fikre sahip olmadan önce her yeni platformu ve özelliği takip etme modelini atlardım. Ayrıca, insanlar yerine arama motorları için yazılmış gibi görünen pazarlama metnini de atlardım; genellikle her ikisini de gözden kaçırmayı başarır. Ulaşmak istediğiniz hedef kitle soyut değildir. Müşteri tabanınızdaki gerçek kişilerin spesifik örneklerini bulun, onların neyi önemsediğini anlayın ve sanki doğrudan onlarla konuşuyormuşsunuz gibi yazın.
Zamana meydan okuyan ilkeler, heyecan verici pazarlama konferansı sunumları yaratmaz. Ancak benim izlediğim işletmeler yıllar boyunca sağlıklı kalırken diğerleri trend taktikler arasında geçiş yapıyor ve temel konulara sessiz bir bağlılık gösteriyor: Müşteriyi tanıyın, ona iyi davranın, doğruyu söyleyin ve başkalarına tavsiye ederken rahat hissedecek türden iş adamları olun. Hala bu şekilde çalışıyor.
Yeni araçlarla güncel kalmak, yapmaya değer. İnsanların bir şeyleri neden satın aldıklarını anlamak, trend olmak için ödenmeye değer bir bedel değildir.
Alışverişe hazır mısınız? Karşılaştırmak Çevrimiçi İş mağazalar arasında → 📚 Veya göz atın kurslar ve yazılım Dijital Ürünlerde →
