Những nguyên tắc tiếp thị vượt thời gian vẫn được áp dụng khi nền tảng thay đổi
Cứ sau vài năm lại có một nền tảng mới, một định dạng mới, một thuật toán mới được cho là sẽ thay đổi mọi thứ về cách hoạt động của hoạt động tiếp thị. Một số thay đổi đó là có thật và quan trọng. Nhưng bên dưới tất cả những điều đó, động lực cơ bản giống nhau vẫn tiếp tục tự khẳng định: mọi người mua hàng từ các doanh nghiệp mà họ tin tưởng, họ quay lại khi được đối xử tốt và họ kể cho người khác về những trải nghiệm đáng chia sẻ. Những động lực đó đã có trước internet. Có lẽ họ cũng sẽ tồn tại lâu hơn nó.
Trang web của bạn là mặt tiền cửa hàng ảo — hãy đối xử với nó theo cách đó
Điều tương tự ở đây hoạt động tốt hơn mức cần thiết: một cửa hàng thực tế với màn hình lộn xộn, điều hướng khó hiểu và quy trình thanh toán yêu cầu bản đồ không phải là quy trình bạn sẽ quay lại. Trang web của bạn cũng không khác. Thông tin mà khách hàng của bạn cần khi họ đến — bạn cung cấp những gì, tại sao nó đáng mua, cách mua — sẽ có thể được tìm thấy trong vài giây chứ không phải vài phút. Các danh mục có tổ chức, nhãn rõ ràng, đường dẫn thanh toán rõ ràng.
Mỗi năm trôi qua, việc xây dựng một trang web chức năng đòi hỏi ít chuyên môn kỹ thuật hơn. Khoảng cách giữa một nền tảng xây dựng trang web và một trang web được mã hóa tùy chỉnh đã thu hẹp đáng kể. Điều không thay đổi là những lựa chọn bạn đưa ra về cách sắp xếp thông tin và hướng dẫn du khách vẫn quyết định việc mọi người ở lại hay rời đi. Công nghệ dễ dàng hơn; sự phán xét vẫn còn quan trọng.
Biết khách hàng của bạn trước khi bạn thiết kế thông điệp của bạn
Phiên bản phổ biến nhất của lỗi này là viết nội dung tiếp thị cho chính bạn - vốn từ vựng của bạn, những giả định của bạn về những gì hiển nhiên, sở thích thẩm mỹ của bạn. Khách hàng không chia sẻ chuyên môn của bạn và không chia sẻ mối quan hệ tình cảm của bạn với sản phẩm. Họ có những nhu cầu cụ thể và mức độ quan tâm hạn chế. Hiểu đủ sâu những nhu cầu đó để nói chuyện trực tiếp với họ là một loại công việc khác với việc xây dựng các tính năng hoặc thiết kế sản phẩm và đó là công việc không bao giờ thực sự kết thúc.
Phản hồi của khách hàng - không phải lời khen ngợi mà là sự nhầm lẫn và phàn nàn - là nơi chứa đựng những thông tin hữu ích. Bất cứ khi nào ai đó hỏi tại sao một tính năng lại hoạt động như vậy hoặc tại sao một thứ gì đó lại có giá như vậy hoặc cách thực hiện điều gì đó mà bạn thấy rõ ràng, họ sẽ đưa cho bạn bản sao tiếp thị tiếp theo. Câu hỏi họ hỏi chính xác là câu hỏi mà người khác đang âm thầm đặt ra trước khi rời đi.
Mọi khách hàng đều muốn một cái gì đó thêm
Điều này không có nghĩa là bạn nên luôn giảm giá cho mọi người. Điều đó có nghĩa là những cử chỉ nhỏ bất ngờ - một mẫu miễn phí, một bản nâng cấp mà họ không yêu cầu, một ghi chú thừa nhận một cột mốc quan trọng - đều hiệu quả hơn so với chi phí bỏ ra. Tâm lý ở đây đã cũ: có đi có lại. Khi ai đó nhận được thứ gì đó mà họ không mong đợi, họ cảm thấy có động lực muốn trả lại thứ gì đó. Thứ gì đó thường là lần mua thứ hai, lời giới thiệu hoặc bài đánh giá. A chương trình khách hàng thân thiết chính thức hóa động lực này, nhưng bạn không cần nó để áp dụng nguyên tắc.
Thỉnh thoảng giảm giá sâu - không phải vĩnh viễn - cũng có tác dụng khác với giảm giá nhỏ liên tục. Một đợt giảm giá thực sự đáng chú ý sẽ tạo ra những kỷ niệm khiến mọi người quay lại xem liệu bạn có đang chạy lại đợt giảm giá đó hay không. A phần mềm khuyến mại có thể giúp bạn lập kế hoạch và thực hiện các ưu đãi trong thời gian giới hạn mà không cần quản lý hậu cần theo cách thủ công mỗi lần.
Danh tiếng là tài sản xây dựng chậm và suy giảm nhanh chóng
Đây là nguyên tắc tiếp thị mà công nghệ không hề thay đổi. Danh tiếng tốt phải mất nhiều năm để xây dựng và có thể mất hàng tuần để bị tổn hại. Vectơ cụ thể trực tuyến thì khác - một chuỗi lan truyền di chuyển nhanh hơn chiến dịch truyền miệng ở một thị trấn nhỏ - nhưng động lực cơ bản là giống hệt nhau. Mọi tương tác về dịch vụ khách hàng, mọi khiếu nại bạn xử lý, mọi quyết định về chất lượng sản phẩm đều đang cộng thêm hoặc bớt đi tài sản đó.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua mô hình theo đuổi mọi nền tảng và tính năng mới trước khi biết liệu khách hàng của bạn có thực sự ở đó hay không. Tôi cũng sẽ bỏ qua nội dung tiếp thị có vẻ như được viết cho các công cụ tìm kiếm hơn là cho mọi người - nó thường bỏ sót cả hai. Đối tượng bạn muốn tiếp cận không trừu tượng. Tìm những ví dụ cụ thể về những người có thật trong cơ sở khách hàng của bạn, hiểu những gì họ quan tâm và viết như thể bạn đang nói chuyện trực tiếp với họ.
Những nguyên tắc vượt thời gian không tạo nên những bài thuyết trình hấp dẫn trong hội nghị tiếp thị. Nhưng những doanh nghiệp mà tôi theo dõi vẫn hoạt động tốt trong nhiều năm trong khi những doanh nghiệp khác áp dụng các chiến thuật theo xu hướng thường có cam kết thầm lặng với những điều cơ bản: hiểu khách hàng, đối xử tốt với họ, nói sự thật và trở thành kiểu doanh nghiệp mà mọi người cảm thấy thoải mái khi giới thiệu cho người khác. Đó vẫn là cách nó hoạt động.
Luôn cập nhật các công cụ mới là điều đáng làm. Việc mất đi lý do tại sao mọi người mua đồ ngay từ đầu không phải là cái giá phải trả cho xu hướng thời thượng.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
