当平台发生变化时，永恒的营销原则仍然有效
每隔几年就会出现一个新平台、一种新格式、一种新算法，据说它们会改变营销运作方式的一切。其中一些变化是真实且重要的。但在所有这些背后，相同的基本动力不断重申：人们从他们信任的企业购买产品，当他们受到良好对待时他们会回来，他们告诉其他人值得分享的经历。这些动态早于互联网。他们也可能会比这更长久。
你的网站就是你的虚拟店面——这样对待它
这里的模拟比应有的要好：陈列混乱、导航混乱、需要地图的结账流程的实体商店是你不会再去的地方。您的网站也不例外。客户到达时需要的信息——您提供什么、为什么值得购买、如何购买——应该在几秒钟而不是几分钟内找到。有组织的类别、清晰的标签、明确的结账路径。
随着时间的推移，构建一个功能性网站所需的技术专业知识越来越少。之间的差距 网站建设平台 自定义编码站点的范围也大大缩小。没有改变的是，您在如何组织信息和引导访客方面所做的选择仍然决定着人们是留下还是离开。技术更容易；判断力仍然很重要。
在设计信息之前了解您的客户
这个错误最常见的版本是为自己撰写营销文案——你的词汇、你对显而易见事物的假设、你的审美偏好。客户不会分享你的专业知识，也不会分享你与产品的情感关系。他们有特定的需求和有限的关注。足够深入地了解这些需求并直接与他们交谈是一种不同于构建功能或设计产品的工作，而且这项工作永远不会真正结束。
客户反馈——不是赞扬，而是困惑和抱怨——才是有用信息的所在。每当有人问为什么某个功能会这样工作，或者为什么某件事要花这么多钱，或者如何做一些对你来说似乎显而易见的事情时，他们就会给你下一份营销文案。他们问的问题正是其他人在离开前默默提出的问题。
每个顾客都想要额外的东西
这并不意味着您应该一直向每个人提供折扣。这意味着意想不到的小举动——免费样品、他们没有要求的升级、承认里程碑的注释——在比例上比其成本更有效。这里的心理学很古老：互惠。当某人收到他们没有预料到的东西时，他们会感到想要回馈一些东西。这通常是第二次购买、推荐或评论。一个 客户忠诚度计划 形式化了这一动态，但您不需要应用该原则。
偶尔（而非永久）的大幅折扣也与持续的小额折扣不同。一次真正出色的销售会创造回忆，让人们回头看看您是否再次经营销售。一个 促销优惠软件 可以帮助您计划和执行限时优惠，而无需每次都手动管理物流。
声誉是一种资产，建立缓慢，下降迅速
这就是技术根本没有改变的营销原理。良好的声誉需要数年时间才能建立，而毁掉可能需要数周时间。网上的具体载体是不同的——病毒式传播比小镇上的口碑传播传播得更快——但基本动力是相同的。每一次客户服务互动、每一次处理的投诉、每一项产品质量决策都会增加或减少该资产。
我会跳过什么
在不知道您的客户是否真的存在之前，我会跳过追逐每个新平台和功能的模式。我还会跳过听起来像是为搜索引擎而不是为人编写的营销文案——它通常会错过这两点。您想要接触的受众并不是抽象的。找到客户群中真实人物的具体例子，了解他们关心什么，并像直接与他们交谈一样进行写作。
永恒的原则并不能成为令人兴奋的营销会议演示。但我观察到的企业多年来一直保持着健康发展，而其他企业却不断地采用趋势策略，它们往往默默地致力于基本原则：了解客户、善待他们、说真话，并成为人们愿意向他人推荐的企业。这仍然是它的工作原理。
与新工具保持同步是值得做的。失去人们最初购买东西的原因并不值得为时尚付出代价。
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