当平台发生变化时，永恒的营销原则仍然有效
每隔幾年就會出現一個新平台、一種新格式、一種新演算法，據說它們會改變行銷運作方式的一切。其中一些变化是真实且重要的。但在所有這些背後，相同的基本動力不斷重申：人們從他們信任的企業購買產品，當他們受到良好對待時他們會回來，他們告訴其他人值得分享的經驗。这些动态早于互联网。他们也可能会比这更长久。
你的網站就是你的虛擬店面──這樣對待它
这里的模拟比应有的要好：陈列混乱、导航混乱、需要地图的结账流程的实体商店是你不会再去的地方。您的网站也不例外。客户到达时需要的信息——您提供什么、为什么值得购买、如何购买——应该在几秒钟而不是几分钟内找到。有組織的類別、清晰的標籤、明確的結帳路徑。
随着时间的推移，构建一个功能性网站所需的技术专业知识越来越少。之間的差距 網站建置平台 自定义编码站点的范围也大大缩小。沒有改變的是，您在如何組織訊息和引導訪客方面所做的選擇仍然決定人們是留下還是離開。技术更容易；判断力仍然很重要。
在设计信息之前了解您的客户
這個錯誤最常見的版本是為自己撰寫行銷文案——你的詞彙、你對顯而易見事物的假設、你的美學偏好。客户不会分享你的专业知识，也不会分享你与产品的情感关系。他们有特定的需求和有限的关注。足夠深入地了解這些需求並直接與他們交談是一種不同於建立功能或設計產品的工作，而且這項工作永遠不會真正結束。
客戶回饋——不是讚揚，而是困惑和抱怨——才是有用資訊的所在。每當有人問為什麼某個功能會這樣運作，或者為什麼某件事要花這麼多錢，或者如何做一些對你來說似乎顯而易見的事情時，他們就會給你下一份行銷文案。他們問的問題正是其他人在離開前默默提出的問題。
每个顾客都想要额外的东西
這並不意味著您應該一直向每個人提供折扣。這意味著意想不到的小舉動——免費樣品、他們沒有要求的升級、承認里程碑的註釋——在比例上比其成本更有效。这里的心理学很古老：互惠。當某人收到他們沒有預料到的東西時，他們會感到想要回饋一些東西。这通常是第二次购买、推荐或评论。一個 客戶忠誠度計劃 形式化了這一動態，但您不需要應用該原則。
偶爾（而非永久）的大幅折扣也與持續的小額折扣不同。一次真正出色的銷售會創造回憶，讓人們回頭看看您是否再次經營銷售。一個 促銷優惠軟體 可以幫助您規劃和執行限時優惠，而無需每次都手動管理物流。
聲譽是一種資產，建立緩慢，下降迅速
这就是技术根本没有改变的营销原理。良好的声誉需要数年时间才能建立，而毁掉可能需要数周时间。网上的具体载体是不同的——病毒式传播比小镇上的口碑传播传播得更快——但基本动力是相同的。每一次客户服务互动、每一次处理的投诉、每一项产品质量决策都会增加或减少该资产。
我會跳過什麼
在不知道您的客户是否真的存在之前，我会跳过追逐每个新平台和功能的模式。我还会跳过听起来像是为搜索引擎而不是为人编写的营销文案——它通常会错过这两点。您想要接触的受众并不是抽象的。找到客户群中真实人物的具体例子，了解他们关心什么，并像直接与他们交谈一样进行写作。
永恒的原则并不能成为令人兴奋的营销会议演示。但我觀察到的企業多年來一直保持著健康發展，而其他企業卻不斷地採用趨勢策略，它們往往默默地致力於基本原則：了解客戶、善待他們、說真話，並成為人們願意向他人推薦的企業。这仍然是它的工作原理。
与新工具保持同步是值得做的。失去人们最初购买东西的原因并不值得为时尚付出代价。
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