Transformer les abonnés des réseaux sociaux en clients réels
J'avais quelques milliers de followers sur différentes plateformes avant d'avoir une réelle idée de comment les convertir en clients payants. Tout le monde parle de « construire une audience » comme si cela précédait naturellement les revenus. Ce n'est pas le cas. Il y a toute une couche de travail entre ces deux choses que la plupart des guides de médias sociaux sautent commodément, et j'ai passé un certain temps à le comprendre lentement.
Vos abonnés de niche ont plus de valeur qu'une grande foule en général
Il y a une réelle tentation d'examiner le nombre d'abonnés de votre concurrent et de décider que c'est ce que vous devez égaler. Ce n'est pas le cas. Une centaine d’abonnés qui font carrément partie de votre groupe démographique cible surpasseront à chaque fois dix mille abonnés généraux.
Lorsque j'ai commencé à prêter attention aux abonnés réellement engagés – cliqué sur des liens, posé des questions, partagé des publications – il s'est avéré qu'il s'agissait presque entièrement de personnes qui avaient un problème spécifique résolu par mon contenu. J'ai commencé à diriger toute mon énergie vers ces personnes : suivre les comptes qu'ils suivaient, apparaître dans les conversations qu'ils avaient, recommander des outils comme logiciel de newsletter par e-mail et constructeurs de pages de destination ils demandaient déjà. Le nombre de followers a chuté. Ce n’est pas le cas des revenus.
Le contenu exclusif est le pont entre le suiveur et l'acheteur
Donner à vos abonnés sociaux quelque chose qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs est l'un des moyens les plus propres de les faire descendre dans l'entonnoir. Cela ne doit pas nécessairement être coûteux : il peut s'agir d'un aperçu précoce d'un nouveau produit, d'un code de réduction privé, d'un accès à une ressource que vous ne publiez pas publiquement, ou même simplement d'une priorité de première réponse lorsque les gens ont des questions.
J'ai proposé à mes abonnés de télécharger gratuitement quelque chose de vraiment utile – une liste de contrôle, un petit guide sur un sujet spécifique – en échange d'une adresse e-mail. Cette liste a constamment surpassé mes abonnés sur les réseaux sociaux en termes de ventes réelles. Si vous n’avez pas commencé à considérer le courrier électronique comme votre véritable atout et les médias sociaux comme canal de génération de leads, ce changement en vaut la peine.
Le rapport entre donner et demander
Une chose que je surveille vaguement est la fréquence à laquelle mes messages donnent quelque chose plutôt que de demander quelque chose. Donner comprend : partager des informations véritablement utiles, répondre à des questions, recommander le travail d'autres personnes, publier du contenu divertissant ou instructif. Demander comprend : achetez ceci, cliquez ici, suivez-moi, partagez cette publication.
Les comptes que j'ai observés croître de manière constante – en nombre d'abonnés et en ventes – affichent un ratio d'environ 4 : 1 ou 5 : 1 entre ce qui est donné et ce qui est demandé. Les comptes qui semblent spammés et qui connaissent des taux de non-suivi élevés inversent ce ratio, même subtilement. Si chaque publication oriente les gens vers un achat, les gens l’ignorent. Recommander un outil d'analyse des médias sociaux sans aucun angle d'affiliation occasionnellement. Partagez quelque chose d'utile sur applications de création de contenu sans demande jointe. La bonne volonté s’accumule.
La promotion multiplateforme est un enjeu de table
Une chose qui fonctionne réellement et ne nécessite presque aucun travail supplémentaire : placez les liens vers vos autres plateformes partout. Votre bio Instagram est liée à votre YouTube. Votre Twitter pointe vers votre newsletter. Votre page Facebook renvoie à votre site Web. Chaque plateforme a un public légèrement différent, et les personnes intéressées par ce que vous faites vous trouveront via différents canaux à des moments différents.
J'ai résisté à cela pendant un moment parce que cela me semblait une auto-promotion d'une manière maladroite. Ce n'est pas le cas. C'est organisationnel. Quelqu'un qui trouve votre tableau Pinterest à propos configurations de bureau à domicile ne vous suivrait peut-être pas sur Twitter, mais s'abonnerait absolument à votre liste de diffusion s'ils savaient qu'elle existe. Facilitez-vous trouver partout.
Ce que je sauterais
Concours uniquement pour le nombre de followers. Ils attirent les chasseurs de bonnes affaires. Rejoignez toutes les plateformes sociales simultanément : choisissez-en deux ou trois sur lesquelles vos acheteurs réels passent du temps et approfondissez-les. Et ne présumez pas que plus d’activité équivaut automatiquement à plus de ventes. Publier dix fois par jour est généralement moins efficace que publier trois fois par semaine quelque chose qui vaut vraiment la peine d'être lu.
En fin de compte, les médias sociaux sont un outil remarquablement efficace si vous les considérez comme un moyen de nouer des relations plutôt que de conclure des ventes. La clôture a lieu une fois que vous avez gagné suffisamment de confiance pour que quelqu'un veuille réellement entendre votre argumentaire. Gagnez cela en premier.
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