Conception Web et marketing Internet : pourquoi la conception de votre site est une décision marketing
La meilleure campagne marketing que vous ayez jamais menée fera perdre des clients au profit d'un site Web mal conçu. Le trafic qui arrive et rebondit immédiatement est un trafic qui vous coûte le même prix que le trafic qui est resté et converti, sauf qu'il n'a rien produit. La conception Web n’est pas une préoccupation distincte du marketing ; c'est l'environnement dans lequel tous vos autres efforts de marketing réussissent ou échouent.
Liens et navigation : les bases qui ne sont pas toujours basiques
Le choix entre les liens texte et les liens image affecte la vitesse de chargement des pages, et la vitesse de chargement des pages affecte les taux de rebond d'une manière bien documentée. La navigation riche en images semble soignée, mais peut rendre les pages lentes sur des connexions plus lentes. Si vous utilisez des liens d'images, les balises de description sur ces images sont importantes, à la fois pour l'accessibilité et pour les moteurs de recherche qui ne peuvent pas voir ce que montre l'image.
Les liens texte doivent être lisibles d’un seul coup d’œil et colorés de manière suffisamment conventionnelle pour que les gens les reconnaissent comme cliquables. L'instinct de personnaliser les couleurs des liens pour qu'elles correspondent à la palette d'une marque produit parfois un texte ambigu : les gens ne savent pas s'il s'agit d'un lien ou simplement d'un traitement de police différent. Cette ambiguïté coûte des clics. Un outil de conception de site Web peut prévisualiser la façon dont les couleurs des liens et les styles des boutons apparaissent sur votre arrière-plan avant de publier quoi que ce soit, ce qui détecte les problèmes de lisibilité avant leur mise en ligne.
Flash, scripts lourds et éléments qui ralentissent les pages
Flash a essentiellement disparu en tant que format à ce stade, mais la catégorie de problèmes qu'il représentait – s'appuyant sur des plugins de navigateur ou des scripts lourds que tous les visiteurs ne possèdent pas – est toujours d'actualité. Les sites utilisant beaucoup de JavaScript et qui nécessitent un temps de chargement important avant que le contenu n'apparaisse, perdent un pourcentage mesurable de visiteurs avant de voir quoi que ce soit. La ligne directrice qui tient toujours : utilisez l’approche la plus légère qui accomplisse ce dont vous avez besoin. Chaque animation, plugin ou dépendance de framework supplémentaire a un coût en temps de chargement que quelqu'un doit payer.
Les polices et la lisibilité comptent plus qu’on ne le pense
La typographie est un point où les concepteurs et les propriétaires d'entreprise sont souvent en désaccord, et l'instinct du propriétaire d'entreprise – « la rendre plus distinctive, plus marquée, plus intéressante » – va souvent à l'encontre de la lisibilité. Une police qui oblige le lecteur à ralentir pour la décoder n’est pas une police qui est lue. Les polices du corps du texte doivent être choisies pour leur lisibilité tout au long du paragraphe : espacement standard, formes de lettres familières, contraste avec l'arrière-plan sans ambiguïté dans diverses conditions d'éclairage. Les polices décoratives ont leur place dans les en-têtes, mais doivent être utilisées avec parcimonie et testées à des tailles de lecture réelles.
Cohérence des couleurs sur l'ensemble du site
Un site où chaque page a une palette de couleurs différente ressemble à plusieurs sites plutôt qu'à un. La cohérence des couleurs signale l'organisation et le professionnalisme d'une manière qui est traitée en dessous du niveau de pensée consciente : les visiteurs remarquent l'incohérence sans nécessairement savoir ce qu'ils ont remarqué. Les feuilles de style CSS gèrent cela de manière centralisée, ce qui signifie qu'une seule modification se propage sur l'ensemble du site. Si vous utilisez un constructeur de site Web plutôt qu'un site codé personnalisé, les choix de thème et de modèle accomplissent la même chose au sein du système de la plateforme.
La palette spécifique compte moins que la cohérence. Un ensemble limité de couleurs appliquées de manière fiable sur toutes les pages semble intentionnelle. Une large gamme appliquée de manière incohérente se lit comme inachevée.
Ce que je sauterais
J'éviterais les arrière-plans animés et les images animées décoratives, sauf dans les cas où l'animation constitue le contenu réel. Les animations purement décoratives attirent le regard de manière à rivaliser avec le contenu que le visiteur est venu lire. Ils ont également tendance à distraire exactement au mauvais moment : pendant le processus de décision qui se déroule juste avant un achat. J'ignorerais également les polices qui dépendent du fait que le visiteur dispose d'un système d'exploitation ou d'un pack de polices spécifique installé ; les polices sécurisées pour le système ou les polices Web chargées explicitement sont plus fiables.
La meilleure conception Web pour le marketing est une conception qui disparaît – où les visiteurs découvrent votre contenu et vos produits plutôt que vos choix de conception. Ce n’est pas un rejet de la qualité du design ; c'est une description de ce qu'un bon design permet de réaliser. Le site qu’un visiteur finit de parcourir sans penser une seule fois à la navigation fait parfaitement son travail.
Lorsque votre effort marketing envoie quelqu'un vers votre site Web, ce site réduit l'écart entre l'intérêt et l'achat ou l'élargit. Le design décide lequel. Cela vaut la peine d’être traité comme une décision marketing et non esthétique.
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