أساسيات التواجد على الويب: الأجزاء المهمة بالفعل
أتذكر أنني تحدثت مع صديق كان يدير شركة خدمات صغيرة لمدة ثماني سنوات بدون موقع ويب. وكان منطقه هو أن عملائه يأتون من الإحالات وأنه لا يحتاج إلى واحدة. ثم تقاعد ثلاثة من عملائه الرئيسيين في نفس العام وكان بحاجة إلى العثور على عملاء جدد بسرعة. وبدون أي تواجد على شبكة الإنترنت، لم يكن لديه مكان لتوجيه الناس. يعد البناء من الصفر مع محاولة إغلاق عملاء جدد أيضًا أمرًا صعبًا. الدرس الذي تعلمته من مشاهدته: الوقت المناسب لبناء تواجد على شبكة الإنترنت هو قبل أن تحتاج إليه بشكل عاجل.
موقع الويب الخاص بك هو واجهة متجرك - قم بتصميمه للعملاء، وليس لنفسك
إن الفخ الأكثر شيوعًا عند إنشاء موقع ويب تجاري هو تصميمه حول ما تجده جذابًا وليس ما يحتاجه عملاؤك عند وصولهم. يظهر للزائرين سؤال — عادةً ما يكون عبارة عن نسخة من السؤال "هل يستطيع هذا النشاط التجاري حل مشكلتي؟" - ويحتاج موقعك إلى الإجابة على ذلك بسرعة. إذا لم يتمكنوا من العثور على الإجابة في غضون عشر ثوانٍ تقريبًا، فسيغادر معظمهم.
يغطي التنقل الواضح والتحميل السريع والطريقة الواضحة للاتصال بك معظم ما يحتاج موقع الأعمال الأساسي إلى تحقيقه. يحتاج المتجر عبر الإنترنت إلى عملية دفع لا تتطلب برنامجًا تعليميًا. كل خطوة إضافية في تدفق الشراء تفقد نسبة مئوية من العملاء الذين كانوا سيشترون لو كان الأمر أبسط. أ منشئ الموقع يمكن أن تحصل على شيء وظيفي بسرعة، ولكن قضاء الوقت في جعل عملية الدفع نظيفة يستحق أكثر من معظم التحسينات الأخرى مجتمعة.
وسائل التواصل الاجتماعي هي امتداد لموقعك وليست بديلاً عنه
تعمل ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية للأعمال بشكل أفضل عندما تقوم بتوجيه الأشخاص مرة أخرى إلى شيء تملكه - موقع الويب الخاص بك، وقائمة بريدك الإلكتروني، وصفحة الحجز الخاصة بك. الخطأ هو التعامل مع منصات التواصل الاجتماعي باعتبارها الوجهة الأساسية لتواجد أعمالك، لأنك لا تتحكم في تلك المنصات. يمكن أن يؤدي تغيير الخوارزمية إلى تقليل وصولك العضوي إلى النصف بين عشية وضحاها. يعد بناء تواجدك على الأساس الذي تمتلكه بمثابة إدارة أفضل للمخاطر، حتى لو كانت أقل إثارة على الفور.
ومع ذلك، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تفعل شيئًا لا يستطيع موقع الويب وحده القيام به: فهي تتيح للأشخاص التعرف على عملك في منتصف السياق الذي يتعاملون معه بالفعل. إن الشخص الذي يمرر منشورك أثناء استراحة الغداء يكون في مساحة ذهنية مختلفة عن الشخص الذي بحث عنك على وجه التحديد. يُعد هذا اللقاء غير الرسمي أمرًا قيمًا - فهو الطريقة التي يتعرف بها الأشخاص بشكل كافٍ على اسمك حتى يتمكنوا من البحث عنك لاحقًا. استخدم أ أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على الحسابات نشطة دون أن تصبح وظيفة بدوام كامل.
القضية لتعلم تسويق نفسك قبل الاستعانة بمصادر خارجية
لقد رأيت الكثير من أصحاب الأعمال الصغيرة يسلمون تسويقهم بالكامل إلى وكالة أو موظف مستقل قبل أن يفهموا الأمر بأنفسهم، وكانت النتائج عادةً مخيبة للآمال. ليس لأن البائعين كانوا سيئين، ولكن لأنه بدون فهم الأساسيات، لا توجد طريقة لتقييم العمل أو إعطاء توجيهات مفيدة. يمكن لكتب التسويق ودورات كلية المجتمع والموارد عبر الإنترنت تعليم الأساسيات. إن قضاء بضعة أسابيع في بناء تلك المعرفة قبل إنفاق الأموال على المساعدة الخارجية يغير العلاقة مع أي شخص تقوم بتعيينه.
إذا كانت الميزانية لا تسمح بالمساعدة المهنية في الوقت الحالي، فلا بأس بذلك. أساسيات التسويق الرقمي - المحتوى المتسق، تحسين محركات البحث الأساسية، قائمة البريد الإلكتروني، وبعض الملفات الشخصية الاجتماعية - يمكن تعلمها من قبل شخص ليس لديه خلفية تقنية. دورة التسويق تحتوي المنصات على مواد تمهيدية قوية بأسعار لا تتطلب دراسة جدوى لتبريرها.
ما كنت تخطي
سأتخطى نهج بيع كل شيء في المبيعات عبر الإنترنت، على الأقل في وقت مبكر. إن التوصية بمنتج تكميلي عند الدفع أمر معقول؛ إن متابعة كل عملية شراء بثلاثة عروض أخرى في نفس اليوم تؤدي إلى إبعاد العملاء. أود أيضًا تخطي إجراء مسابقة ما لم يكن لديك سبب محدد للاعتقاد بأن جمهورك سوف يستجيب لها - تميل الهدايا العامة إلى جذب الباحثين عن الجوائز بدلاً من العملاء الفعليين لشيء محدد.
الأساسيات - العمل خطة استضافة الويب، وهو موقع يجيب على أسئلة العملاء بوضوح، وطريقة لالتقاط معلومات الاتصال، وبعض التواجد على الأنظمة الأساسية التي يستخدمها عملاؤك فعليًا - ليست أشياء براقة، ولكنها هي ما يبنى عليه كل شيء آخر. ابدأ هناك وتوسع لاحقًا.
الشركات التي شاهدتها تنمو بشكل مطرد عبر الإنترنت كان لديها شيء واحد مشترك: لقد أمضوا وقتًا أطول في التفكير فيما يحتاجه عملاؤهم منهم بدلاً من التفكير في أساليب التسويق التي يجب تجربتها بعد ذلك. التكتيكات تتغير. احتياجات العملاء الأساسية لا.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
