Základy Web Presence: Části, na kterých skutečně záleží
Pamatuji si, jak jsem mluvil s přítelem, který osm let provozoval malý podnik služeb bez webových stránek. Jeho úvaha byla taková, že jeho klienti pocházeli z doporučení a on žádné nepotřeboval. Ve stejném roce pak tři jeho hlavní klienti odešli do důchodu a on potřeboval rychle najít nové. Bez jakékoli přítomnosti na webu neměl kam lidi nasměrovat. Stavění od nuly a zároveň pokus o uzavření nových klientů je drsná situace. Ponaučení, které jsem si odnesl z jeho sledování: čas na vybudování webové prezentace je dříve, než ji naléhavě potřebujete.
Vaše webové stránky jsou vaší výkladní skříní – navrhujte je pro zákazníky, ne pro sebe
Nejčastější pastí při vytváření firemních webových stránek je navrhovat je podle toho, co považujete za přitažlivé, spíše než podle toho, co vaši zákazníci potřebují, když přijdou. Vaši návštěvníci se objeví s otázkou – obvykle nějakou verzí „může tato firma vyřešit můj problém?“ – a váš web na to musí rychle odpovědět. Pokud do deseti sekund nenajdou odpověď, většina z nich odejde.
Jasná navigace, rychlé načítání a zřejmý způsob, jak vás kontaktovat, pokrývají většinu toho, co musí základní obchodní web splnit. Internetový obchod potřebuje proces pokladny, který nevyžaduje výukový program. Každý další krok v nákupním toku ztrácí procento zákazníků, kteří by nakoupili, kdyby to bylo jednodušší. A tvůrce webových stránek můžete rychle získat něco funkčního, ale čas strávený čištěním pokladny je cennější než většina ostatních optimalizací dohromady.
Sociální média jako rozšíření vašeho webu, nikoli náhrada
Firemní profily na sociálních sítích fungují nejlépe, když nasměrují lidi zpět na něco, co vlastníte – váš web, váš e-mailový seznam, vaši rezervační stránku. Chybou je, že sociální platformy považujete za primární cíl vaší obchodní přítomnosti, protože tyto platformy neovládáte. Změna algoritmu může přes noc snížit váš organický dosah na polovinu. Budování vaší přítomnosti na základech, které vlastníte, je lepší řízení rizik, i když je to méně bezprostředně vzrušující.
To znamená, že sociální média dělají něco, co webové stránky samotné nedokážou: umožňují lidem setkat se s vaší firmou uprostřed kontextu, se kterým se již zabývají. Někdo, kdo prochází kolem vašeho příspěvku, když má přestávku na oběd, je v jiném headspace než někdo, kdo vás konkrétně hledal. Toto náhodné setkání je cenné – lidé se tak s vaším jménem seznámí natolik, že vás později skutečně vyhledávají. Použijte a nástroj pro správu sociálních médií udržet účty aktivní, aniž by se z toho stala práce na plný úvazek.
Případ pro učení marketingu sami před outsourcingem
Viděl jsem příliš mnoho majitelů malých podniků, kteří svůj marketing zcela předali agentuře nebo nezávislému pracovníkovi, než tomu sami porozuměli, a výsledky byly obvykle zklamáním. Ne proto, že by dodavatelé byli špatní, ale proto, že bez pochopení základů neexistuje způsob, jak ohodnotit práci nebo dát užitečný směr. Marketingové knihy, komunitní vysokoškolské kurzy a online zdroje mohou naučit základy. Strávit několik týdnů budováním těchto znalostí, než utratíte peníze za pomoc zvenčí, změní vztah s kýmkoli, koho najmete.
Pokud rozpočet právě teď neumožňuje odbornou pomoc, je to vlastně v pořádku. Základy digitálního marketingu – konzistentní obsah, základní SEO, e-mailový seznam, několik sociálních profilů – se může naučit někdo bez technických znalostí. marketingový kurz platformy mají solidní úvodní materiál za ceny, které nevyžadují zdůvodnění obchodního případu.
Co bych vynechal
Vynechal bych přístup upsell-everything k online prodeji, alespoň na začátku. Doporučení doplňkového produktu u pokladny je rozumné; navázání na každý nákup třemi dalšími nabídkami ve stejný den zákazníky odradí. Také bych vynechal pořádání soutěže, pokud nemáte konkrétní důvod si myslet, že na ni vaše publikum zareaguje – obecné dárky spíše přitahují hledače cen než skutečné zákazníky pro vaši konkrétní věc.
Základy – pracovní plán webhostingu, web, který jasně odpovídá na otázky zákazníků, způsob, jak získat kontaktní informace, a určitá přítomnost na platformách, které vaši zákazníci skutečně používají – nejsou okouzlující, ale jsou tím, na čem je postaveno všechno ostatní. Začněte tam a rozšiřte se později.
Podniky, které jsem sledoval, jak neustále rostou online, měly všechny jedno společné: trávily více času přemýšlením o tom, co od nich jejich zákazníci potřebují, než o tom, jakou marketingovou taktiku zkusit příště. Taktika se mění. Základní potřeby zákazníků ne.
Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →
