Grundlagen der Webpräsenz: Die Teile, die wirklich wichtig sind
Ich erinnere mich an ein Gespräch mit einem Freund, der acht Jahre lang ein kleines Dienstleistungsunternehmen ohne Website geführt hatte. Seine Argumentation war, dass seine Kunden durch Empfehlungen kamen und er keine brauchte. Dann gingen im selben Jahr drei seiner Hauptkunden in den Ruhestand und er musste schnell neue finden. Ohne eine Webpräsenz konnte er niemanden darauf hinweisen. Von Null an aufzubauen und gleichzeitig zu versuchen, neue Kunden zu gewinnen, ist eine schwierige Situation. Die Lektion, die ich daraus gezogen habe, ist, dass es an der Zeit ist, eine Webpräsenz aufzubauen, bevor man sie dringend braucht.
Ihre Website ist Ihr Schaufenster – gestalten Sie sie für Kunden, nicht für sich selbst
Die häufigste Falle beim Erstellen einer Unternehmenswebsite besteht darin, sie nach dem zu gestalten, was Sie ansprechend finden, und nicht nach dem, was Ihre Kunden brauchen, wenn sie ankommen. Ihre Besucher kommen mit einer Frage – normalerweise einer Art „Kann dieses Unternehmen mein Problem lösen?“ – und Ihre Website muss darauf schnell antworten. Wenn sie die Antwort nicht innerhalb von etwa zehn Sekunden finden, werden die meisten von ihnen gehen.
Eine übersichtliche Navigation, schnelles Laden und eine klare Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten, decken die meisten Anforderungen einer einfachen Unternehmenswebsite ab. Ein Online-Shop benötigt einen Checkout-Prozess, der kein Tutorial erfordert. Bei jedem zusätzlichen Schritt im Kaufprozess geht ein Prozentsatz der Kunden verloren, die gekauft hätten, wenn es einfacher gewesen wäre. A Website-Builder kann Ihnen schnell etwas Funktionales bringen, aber es ist mehr wert, Zeit damit zu verbringen, den Checkout sauber zu machen, als die meisten anderen Optimierungen zusammen.
Soziale Medien als Erweiterung Ihrer Website, nicht als Ersatz
Social-Media-Profile für ein Unternehmen funktionieren am besten, wenn sie die Leute zu etwas zurückleiten, das Ihnen gehört – Ihrer Website, Ihrer E-Mail-Liste, Ihrer Buchungsseite. Der Fehler besteht darin, soziale Plattformen als primäres Ziel für Ihre Geschäftspräsenz zu betrachten, weil Sie diese Plattformen nicht kontrollieren. Eine Algorithmusänderung kann Ihre organische Reichweite über Nacht halbieren. Der Aufbau Ihrer Präsenz auf einem eigenen Fundament ist ein besseres Risikomanagement, auch wenn es auf den ersten Blick weniger aufregend ist.
Allerdings leisten soziale Medien etwas, was eine Website allein nicht leisten kann: Sie ermöglichen es Menschen, Ihr Unternehmen inmitten eines Kontexts kennenzulernen, mit dem sie bereits interagieren. Jemand, der in der Mittagspause an Ihrem Beitrag vorbeiscrollt, befindet sich in einem anderen Kopfraum als jemand, der gezielt nach Ihnen gesucht hat. Diese zufällige Begegnung ist wertvoll – dadurch werden die Leute mit Ihrem Namen so vertraut, dass sie später tatsächlich nach Ihnen suchen. Verwenden Sie a Social-Media-Management-Tool die Konten aktiv zu halten, ohne dass es zu einem Vollzeitjob wird.
Es spricht dafür, Marketing selbst zu erlernen, bevor man es auslagert
Ich habe zu viele Kleinunternehmer gesehen, die ihr Marketing vollständig einer Agentur oder einem Freiberufler überließen, bevor sie es selbst verstanden hatten, und die Ergebnisse waren meist enttäuschend. Nicht weil die Anbieter schlecht waren, sondern weil es ohne Verständnis der Grundlagen keine Möglichkeit gibt, die Arbeit zu bewerten oder nützliche Anweisungen zu geben. Marketingbücher, Community-College-Kurse und Online-Ressourcen können die Grundlagen vermitteln. Wenn Sie ein paar Wochen damit verbringen, dieses Wissen aufzubauen, bevor Sie Geld für externe Hilfe ausgeben, verändert sich die Beziehung zu dem, den Sie einstellen.
Wenn das Budget derzeit keine professionelle Hilfe zulässt, ist das eigentlich in Ordnung. Die Grundlagen des digitalen Marketings – konsistente Inhalte, grundlegende SEO, eine E-Mail-Liste, ein paar soziale Profile – sind für jemanden ohne technischen Hintergrund erlernbar. Marketingkurs Plattformen verfügen über solides Einführungsmaterial zu Preisen, für deren Rechtfertigung kein Business Case erforderlich ist.
Was ich überspringen würde
Ich würde den Upsell-Alles-Ansatz beim Online-Verkauf zumindest zu Beginn überspringen. Es ist sinnvoll, an der Kasse ein ergänzendes Produkt zu empfehlen; Wenn jedem Kauf am selben Tag drei weitere Angebote folgen, werden Kunden abgeschreckt. Ich würde auch auf die Durchführung eines Wettbewerbs verzichten, es sei denn, Sie haben einen konkreten Grund zu der Annahme, dass Ihr Publikum darauf reagieren wird – allgemeine Werbegeschenke locken in der Regel eher Preissuchende als tatsächliche Kunden für Ihr spezielles Produkt an.
Die Grundlagen – ein funktionierendes Webhosting-Plan, eine Website, die Kundenfragen klar beantwortet, eine Möglichkeit, Kontaktinformationen zu erfassen und eine gewisse Präsenz auf den Plattformen, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen – sind nicht glamourös, aber sie sind die Grundlage für alles andere. Beginnen Sie dort und erweitern Sie es später.
Die Unternehmen, die ich dabei beobachtet habe, wie sie online stetig wuchsen, hatten alle eines gemeinsam: Sie verbrachten mehr Zeit damit, darüber nachzudenken, was ihre Kunden von ihnen brauchten, als darüber, welche Marketingtaktiken sie als Nächstes ausprobieren sollten. Die Taktik ändert sich. Die Grundbedürfnisse der Kunden nicht.
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