Conceptos básicos de la presencia web: las partes que realmente importan
Recuerdo haber hablado con un amigo que había dirigido una pequeña empresa de servicios durante ocho años sin un sitio web. Su razonamiento fue que sus clientes provenían de referencias y él no las necesitaba. Luego, tres de sus principales clientes se jubilaron ese mismo año y necesitaba encontrar nuevos rápidamente. Sin ninguna presencia en la web, no tenía dónde señalar a la gente. Construir desde cero y al mismo tiempo intentar cerrar nuevos clientes es una situación difícil. La lección que aprendí al observarlo: el momento de crear una presencia en la web es antes de que la necesites con urgencia.
Su sitio web es su escaparate: diséñelo para los clientes, no para usted mismo
La trampa más común al crear un sitio web comercial es diseñarlo en torno a lo que usted encuentra atractivo en lugar de lo que sus clientes necesitan cuando llegan. Sus visitantes aparecen con una pregunta, generalmente una versión de "¿puede esta empresa resolver mi problema?" – y su sitio debe responder tan rápido. Si no pueden encontrar la respuesta en unos diez segundos, la mayoría se marchará.
La navegación clara, la carga rápida y una forma obvia de contactarlo cubren la mayor parte de lo que un sitio comercial básico debe lograr. Una tienda online necesita un proceso de pago que no requiera tutorial. Cada paso extra en el flujo de compra hace perder un porcentaje de clientes que habrían comprado si hubiera sido más sencillo. un creador de sitios web puede brindarle algo funcional rápidamente, pero dedicar tiempo a limpiar el proceso de pago vale más que la mayoría de las otras optimizaciones combinadas.
Las redes sociales como una extensión de su sitio, no un reemplazo
Los perfiles de redes sociales para una empresa funcionan mejor cuando dirigen a las personas a algo de su propiedad: su sitio web, su lista de correo electrónico, su página de reservas. El error es tratar las plataformas sociales como el destino principal de la presencia de su negocio, porque usted no controla esas plataformas. Un cambio de algoritmo puede reducir su alcance orgánico a la mitad de la noche a la mañana. Construir su presencia sobre una base de su propiedad es una mejor gestión de riesgos, incluso si es menos emocionante de inmediato.
Dicho esto, las redes sociales hacen algo que un sitio web por sí solo no puede hacer: permite que las personas encuentren su negocio en medio de un contexto en el que ya están involucrados. Alguien que pasa por tu publicación mientras está en su hora de almuerzo se encuentra en un espacio mental diferente al de alguien que te buscó específicamente. Ese encuentro casual es valioso: es la forma en que las personas se familiarizan lo suficiente con tu nombre como para buscarte más tarde. Utilice un herramienta de gestión de redes sociales mantener las cuentas activas sin que se convierta en un trabajo de tiempo completo.
El caso para aprender a comercializar usted mismo antes de subcontratarlo
He visto a muchos propietarios de pequeñas empresas entregar su marketing por completo a una agencia o a un profesional independiente antes de que lo entendieran ellos mismos, y los resultados generalmente fueron decepcionantes. No porque los proveedores fueran malos, sino porque sin comprender los conceptos básicos, no hay manera de evaluar el trabajo o dar instrucciones útiles. Los libros de marketing, los cursos de colegios comunitarios y los recursos en línea pueden enseñar los fundamentos. Dedicar unas semanas a desarrollar ese conocimiento antes de gastar dinero en ayuda externa cambia la relación con quien contrata.
Si el presupuesto no permite la ayuda profesional en este momento, está bien. Los conceptos básicos del marketing digital (contenido consistente, SEO básico, una lista de correo electrónico, algunos perfiles sociales) los puede aprender alguien sin experiencia técnica. curso de marketing Las plataformas tienen material introductorio sólido a precios que no requieren un caso de negocio para justificarlo.
Lo que me saltaría
Me saltaría el enfoque de vender todo adicionalmente en las ventas en línea, al menos al principio. Recomendar un producto complementario al finalizar la compra es razonable; Hacer un seguimiento de cada compra con tres ofertas más en el mismo día desanima a los clientes. También evitaría realizar un concurso a menos que tenga una razón específica para pensar que su audiencia responderá: los obsequios genéricos tienden a atraer a quienes buscan premios en lugar de clientes reales para su tema específico.
Los fundamentos: un trabajo plan de alojamiento web, un sitio que responde claramente a las preguntas de los clientes, una forma de capturar información de contacto y cierta presencia en las plataformas que sus clientes realmente usan, no son glamorosos, pero son sobre lo que se construye todo lo demás. Comience allí y amplíe más tarde.
Todas las empresas que he visto crecer de manera constante en línea tenían una cosa en común: pasaban más tiempo pensando en lo que sus clientes necesitaban de ellos que en qué tácticas de marketing probar a continuación. Las tácticas cambian. Las necesidades básicas de los clientes no.
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