Les bases de la présence Web : les éléments qui comptent réellement
Je me souviens avoir parlé à un ami qui dirigeait une petite entreprise de services pendant huit ans sans site Web. Son raisonnement était que ses clients provenaient de références et qu’il n’en avait pas besoin. Puis trois de ses principaux clients ont pris leur retraite la même année et il lui a fallu en trouver de nouveaux rapidement. Sans aucune présence sur le Web, il n’avait nulle part où orienter les gens. Construire à partir de zéro tout en essayant de conquérir de nouveaux clients est une situation difficile. La leçon que j'ai tirée de son observation : le moment est venu de créer une présence sur le Web avant d'en avoir un besoin urgent.
Votre site Web est votre vitrine : concevez-le pour les clients, pas pour vous-même
Le piège le plus courant lors de la création d’un site Web d’entreprise est de le concevoir en fonction de ce que vous trouvez attrayant plutôt que de ce dont vos clients ont besoin à leur arrivée. Vos visiteurs se présentent avec une question – généralement une version de « Cette entreprise peut-elle résoudre mon problème ? » – et votre site doit y répondre rapidement. S’ils ne trouvent pas la réponse au bout d’une dizaine de secondes, la plupart d’entre eux partiront.
Une navigation claire, un chargement rapide et un moyen évident de vous contacter couvrent l'essentiel de ce qu'un site professionnel de base doit accomplir. Une boutique en ligne a besoin d'un processus de paiement qui ne nécessite pas de tutoriel. Chaque étape supplémentaire dans le flux d'achat fait perdre un pourcentage de clients qui auraient acheté si cela avait été plus simple. Un constructeur de site Web peut vous fournir rapidement quelque chose de fonctionnel, mais passer du temps à nettoyer la caisse vaut plus que la plupart des autres optimisations combinées.
Les réseaux sociaux comme extension de votre site, pas comme remplacement
Les profils de réseaux sociaux pour une entreprise fonctionnent mieux lorsqu'ils redirigent les gens vers quelque chose que vous possédez : votre site Web, votre liste de diffusion, votre page de réservation. L’erreur est de traiter les plateformes sociales comme la principale destination de votre présence commerciale, car vous ne contrôlez pas ces plateformes. Un changement d’algorithme peut réduire de moitié votre portée organique du jour au lendemain. Construire votre présence sur une base que vous possédez est une meilleure gestion des risques, même si c'est moins excitant immédiatement.
Cela dit, les médias sociaux font quelque chose qu'un site Web seul ne peut pas faire : ils permettent aux gens de découvrir votre entreprise au milieu d'un contexte dans lequel ils sont déjà engagés. Quelqu'un qui fait défiler votre message pendant sa pause déjeuner se trouve dans un espace libre différent de celui de quelqu'un qui vous a recherché spécifiquement. Cette rencontre fortuite est précieuse : c'est ainsi que les gens se familiarisent suffisamment avec votre nom pour vous rechercher plus tard. Utilisez un outil de gestion des réseaux sociaux pour garder les comptes actifs sans que cela devienne un travail à temps plein.
Pourquoi apprendre le marketing soi-même avant de l'externaliser
J'ai vu trop de propriétaires de petites entreprises confier entièrement leur marketing à une agence ou à un indépendant avant de le comprendre eux-mêmes, et les résultats étaient généralement décevants. Non pas parce que les fournisseurs étaient mauvais, mais parce que sans comprendre les bases, il n'y a aucun moyen d'évaluer le travail ou de donner des orientations utiles. Les livres de marketing, les cours des collèges communautaires et les ressources en ligne peuvent enseigner les bases. Passer quelques semaines à acquérir ces connaissances avant de dépenser de l'argent pour une aide extérieure change la relation avec la personne que vous embauchez.
Si le budget ne permet pas l’aide d’un professionnel pour le moment, ce n’est pas grave. Les bases du marketing numérique – contenu cohérent, référencement de base, liste de diffusion, quelques profils sociaux – peuvent être apprises par une personne sans formation technique. cours de marketing les plates-formes disposent d'un matériel d'introduction solide à des prix qui ne nécessitent pas d'analyse de rentabilisation pour être justifiés.
Ce que je sauterais
J'éviterais l'approche de vente incitative en matière de vente en ligne, du moins au début. Recommander un produit complémentaire à la caisse est raisonnable ; le suivi de chaque achat avec trois offres supplémentaires dans la même journée décourage les clients. J'éviterais également d'organiser un concours, à moins que vous n'ayez une raison spécifique de penser que votre public y réagira : les cadeaux génériques ont tendance à attirer les chercheurs de prix plutôt que les vrais clients pour votre produit spécifique.
Les fondamentaux — un fonctionnement plan d'hébergement Web, un site qui répond clairement aux questions des clients, un moyen de capturer les informations de contact et une certaine présence sur les plateformes que vos clients utilisent réellement – ne sont pas glamour, mais c'est sur eux que tout le reste est construit. Commencez par là et développez plus tard.
Les entreprises que j'ai observées se développer régulièrement en ligne avaient toutes une chose en commun : elles passaient plus de temps à réfléchir à ce que leurs clients attendaient d'elles qu'aux tactiques marketing à essayer ensuite. Les tactiques changent. Les besoins fondamentaux des clients ne le sont pas.
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