वेब उपस्थिति की मूल बातें: वे भाग जो वास्तव में मायने रखते हैं
मुझे एक मित्र से बात करना याद है जो बिना किसी वेबसाइट के आठ वर्षों तक एक छोटा सा सेवा व्यवसाय चलाता था। उनका तर्क यह था कि उनके ग्राहक रेफरल से आते थे और उन्हें इसकी आवश्यकता नहीं थी। फिर उसके तीन प्रमुख ग्राहक एक ही वर्ष में सेवानिवृत्त हो गए और उसे शीघ्र ही नए ग्राहक खोजने की आवश्यकता पड़ी। बिना किसी वेब उपस्थिति के, उसके पास लोगों को इंगित करने के लिए कोई जगह नहीं थी। शून्य से निर्माण करते हुए नए ग्राहकों को जोड़ने का प्रयास करना भी एक कठिन स्थिति है। उसे देखकर मैंने जो सबक सीखा: वेब पर उपस्थिति बनाने का समय, इससे पहले कि आपको इसकी तत्काल आवश्यकता हो।
आपकी वेबसाइट आपका स्टोरफ्रंट है - इसे ग्राहकों के लिए डिज़ाइन करें, अपने लिए नहीं
व्यावसायिक वेबसाइट बनाते समय सबसे आम जाल यह है कि इसे इस आधार पर डिज़ाइन किया जाए कि आपको क्या आकर्षक लगता है, बजाय इसके कि आपके ग्राहकों को उनके आने पर क्या चाहिए। आपके आगंतुक एक प्रश्न के साथ आते हैं - आमतौर पर "क्या यह व्यवसाय मेरी समस्या का समाधान कर सकता है?" का कुछ संस्करण। — और आपकी साइट को इसका तुरंत उत्तर देने की आवश्यकता है। यदि उन्हें लगभग दस सेकंड के भीतर उत्तर नहीं मिल पाता, तो उनमें से अधिकांश चले जायेंगे।
स्पष्ट नेविगेशन, तेज़ लोडिंग और आपसे संपर्क करने का एक स्पष्ट तरीका एक बुनियादी व्यावसायिक साइट को पूरा करने के लिए आवश्यक अधिकांश चीज़ों को कवर करता है। एक ऑनलाइन स्टोर को एक चेकआउट प्रक्रिया की आवश्यकता होती है जिसके लिए ट्यूटोरियल की आवश्यकता नहीं होती है। खरीदारी प्रवाह में प्रत्येक अतिरिक्त कदम से उन ग्राहकों का प्रतिशत खो जाता है, जिन्होंने यदि यह आसान होता तो खरीदारी की होती। ए वेबसाइट निर्माता आपको शीघ्रता से कुछ कार्यशील मिल सकता है, लेकिन चेकआउट को साफ़-सुथरा बनाने में समय व्यतीत करना अन्य अधिकांश अनुकूलनों की तुलना में अधिक मूल्यवान है।
सोशल मीडिया आपकी साइट के विस्तार के रूप में है, प्रतिस्थापन के रूप में नहीं
किसी व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया प्रोफ़ाइल तब सबसे अच्छा काम करती हैं जब वे लोगों को आपकी किसी चीज़ पर वापस निर्देशित करते हैं - आपकी वेबसाइट, आपकी ईमेल सूची, आपका बुकिंग पृष्ठ। आपकी व्यावसायिक उपस्थिति के लिए सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म को प्राथमिक गंतव्य मानना आपकी गलती है, क्योंकि आप उन प्लेटफ़ॉर्म को नियंत्रित नहीं करते हैं। एक एल्गोरिदम परिवर्तन से आपकी जैविक पहुंच रातों-रात आधी हो सकती है। अपनी खुद की नींव पर अपनी उपस्थिति बनाना बेहतर जोखिम प्रबंधन है, भले ही यह तुरंत कम रोमांचक न हो।
जैसा कि कहा गया है, सोशल मीडिया कुछ ऐसा करता है जो एक वेबसाइट अकेले नहीं कर सकती: यह लोगों को उस संदर्भ के बीच में आपके व्यवसाय का सामना करने देती है जिससे वे पहले से ही जुड़े हुए हैं। जब कोई व्यक्ति लंच ब्रेक के दौरान आपकी पोस्ट को स्क्रॉल कर रहा होता है, तो उसकी सोच उस व्यक्ति से भिन्न होती है, जिसने आपको विशेष रूप से खोजा था। वह आकस्मिक मुलाकात मूल्यवान है - इस तरह लोग आपके नाम से इतने परिचित हो जाते हैं कि बाद में वास्तव में आपको खोजते हैं। ए का प्रयोग करें सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण पूर्णकालिक नौकरी बने बिना खातों को सक्रिय रखना।
आउटसोर्सिंग से पहले स्वयं मार्केटिंग सीखने का मामला
मैंने बहुत से छोटे व्यवसाय मालिकों को अपनी मार्केटिंग पूरी तरह से किसी एजेंसी या फ्रीलांसर को सौंपते देखा है, इससे पहले कि वे स्वयं इसे समझ पाते, और परिणाम आमतौर पर निराशाजनक होते थे। इसलिए नहीं कि विक्रेता ख़राब थे, बल्कि इसलिए कि बुनियादी बातों को समझे बिना, काम का मूल्यांकन करने या उपयोगी दिशा देने का कोई तरीका नहीं है। विपणन पुस्तकें, सामुदायिक कॉलेज पाठ्यक्रम और ऑनलाइन संसाधन बुनियादी बातें सिखा सकते हैं। बाहरी मदद पर पैसा खर्च करने से पहले उस ज्ञान को विकसित करने में कुछ सप्ताह बिताने से आप जिसे भी नौकरी पर रखते हैं, उसके साथ संबंध बदल जाता है।
यदि बजट अभी पेशेवर मदद की अनुमति नहीं देता है, तो यह वास्तव में ठीक है। डिजिटल मार्केटिंग की मूल बातें - सुसंगत सामग्री, बुनियादी एसईओ, एक ईमेल सूची, कुछ सामाजिक प्रोफ़ाइल - बिना किसी तकनीकी पृष्ठभूमि वाले व्यक्ति द्वारा सीखी जा सकती हैं। विपणन पाठ्यक्रम प्लेटफ़ॉर्म के पास ऐसी कीमतों पर ठोस परिचयात्मक सामग्री है जिसे उचित ठहराने के लिए किसी व्यावसायिक मामले की आवश्यकता नहीं है।
मैं क्या छोड़ूंगा
मैं ऑनलाइन बिक्री के लिए अपसेल-एवरीथिंग दृष्टिकोण को छोड़ दूंगा, कम से कम शुरुआत में। चेकआउट के समय एक पूरक उत्पाद की अनुशंसा करना उचित है; प्रत्येक खरीदारी पर एक ही दिन में तीन और ऑफ़र देने से ग्राहक विमुख हो जाते हैं। मैं किसी प्रतियोगिता में भाग लेना तब तक छोड़ दूंगा जब तक कि आपके पास यह सोचने का कोई विशेष कारण न हो कि आपके दर्शक इस पर प्रतिक्रिया देंगे - सामान्य उपहार आपकी विशिष्ट चीज़ के लिए वास्तविक ग्राहकों के बजाय पुरस्कार चाहने वालों को आकर्षित करते हैं।
बुनियादी बातें - एक कार्यशील वेब होस्टिंग योजना, एक साइट जो ग्राहकों के प्रश्नों का स्पष्ट रूप से उत्तर देती है, संपर्क जानकारी प्राप्त करने का एक तरीका, और आपके ग्राहक वास्तव में उपयोग किए जाने वाले प्लेटफ़ॉर्म पर कुछ उपस्थिति - ग्लैमरस नहीं हैं, लेकिन बाकी सब कुछ इन्हीं पर आधारित है। वहां से प्रारंभ करें और बाद में विस्तार करें.
जिन व्यवसायों को मैंने ऑनलाइन तेजी से बढ़ते हुए देखा है, उनमें एक बात समान थी: वे यह सोचने में अधिक समय बिताते थे कि उनके ग्राहकों को उनसे क्या चाहिए, न कि आगे कौन सी मार्केटिंग रणनीति अपनानी चाहिए। रणनीतियां बदल जाती हैं. ग्राहकों की बुनियादी जरूरतें नहीं.
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