Dasar-Dasar Kehadiran Web: Bagian-Bagian Yang Sebenarnya Penting
Saya ingat berbicara dengan seorang teman yang menjalankan bisnis jasa kecil-kecilan selama delapan tahun tanpa situs web. Alasannya adalah kliennya berasal dari referensi dan dia tidak membutuhkannya. Kemudian tiga klien utamanya pensiun pada tahun yang sama dan dia perlu mencari klien baru dengan cepat. Tanpa kehadiran web apa pun, dia tidak punya tempat untuk mengarahkan orang. Membangun dari nol sambil mencoba mendapatkan klien baru adalah situasi yang sulit. Pelajaran yang saya ambil dari mengamatinya: waktu untuk membangun kehadiran web adalah sebelum Anda sangat membutuhkannya.
Situs web Anda adalah etalase Anda — rancanglah untuk pelanggan, bukan untuk diri Anda sendiri
Jebakan paling umum saat membangun situs web bisnis adalah mendesainnya berdasarkan apa yang menurut Anda menarik, bukan apa yang dibutuhkan pelanggan saat mereka tiba. Pengunjung Anda muncul dengan sebuah pertanyaan — biasanya berupa versi "dapatkah bisnis ini menyelesaikan masalah saya?" — dan situs Anda perlu menjawabnya secepat itu. Jika mereka tidak dapat menemukan jawabannya dalam waktu sekitar sepuluh detik, kebanyakan dari mereka akan pergi.
Navigasi yang jelas, pemuatan cepat, dan cara yang jelas untuk menghubungi Anda mencakup sebagian besar hal yang perlu dicapai oleh situs bisnis dasar. Sebuah toko online membutuhkan proses checkout yang tidak memerlukan tutorial. Setiap langkah ekstra dalam alur pembelian akan kehilangan persentase pelanggan yang akan membeli jika prosesnya lebih sederhana. SEBUAH pembuat situs web dapat memberi Anda sesuatu yang berfungsi dengan cepat, namun meluangkan waktu untuk membersihkan proses pembayaran lebih berharga daripada gabungan sebagian besar pengoptimalan lainnya.
Media sosial sebagai perpanjangan dari situs Anda, bukan pengganti
Profil media sosial untuk bisnis berfungsi paling baik ketika mengarahkan orang kembali ke sesuatu yang Anda miliki — situs web Anda, daftar email Anda, halaman pemesanan Anda. Kesalahannya adalah memperlakukan platform sosial sebagai tujuan utama kehadiran bisnis Anda, karena Anda tidak mengontrol platform tersebut. Perubahan algoritme dapat mengurangi setengah jangkauan organik Anda dalam semalam. Membangun kehadiran Anda di atas fondasi yang Anda miliki adalah manajemen risiko yang lebih baik, meskipun hal tersebut kurang menarik.
Meskipun demikian, media sosial melakukan sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh situs web saja: media sosial memungkinkan orang menemukan bisnis Anda di tengah konteks yang sudah mereka ikuti. Seseorang yang menelusuri postingan Anda saat mereka sedang istirahat makan siang berada di ruang kepala yang berbeda dengan seseorang yang menelusuri Anda secara spesifik. Perjumpaan santai itu sangat berharga — itulah cara orang-orang menjadi cukup akrab dengan nama Anda sehingga bisa menelusuri Anda di kemudian hari. Gunakan a alat manajemen media sosial untuk menjaga akun tetap aktif tanpa menjadi pekerjaan penuh waktu.
Penting untuk mempelajari pemasaran diri Anda sendiri sebelum melakukan outsourcing
Saya telah melihat terlalu banyak pemilik usaha kecil menyerahkan pemasaran mereka sepenuhnya kepada agensi atau pekerja lepas sebelum mereka sendiri memahaminya, dan hasilnya biasanya mengecewakan. Bukan karena vendornya buruk, tapi karena tanpa memahami dasar-dasarnya, tidak ada cara untuk mengevaluasi pekerjaan atau memberikan arahan yang berguna. Buku pemasaran, kursus community college, dan sumber daya online dapat mengajarkan dasar-dasarnya. Menghabiskan beberapa minggu untuk membangun pengetahuan tersebut sebelum mengeluarkan uang untuk bantuan luar akan mengubah hubungan dengan siapa pun yang Anda pekerjakan.
Jika anggaran saat ini tidak memungkinkan untuk mendapatkan bantuan profesional, sebenarnya tidak masalah. Dasar-dasar pemasaran digital — konten yang konsisten, SEO dasar, daftar email, beberapa profil sosial — dapat dipelajari oleh seseorang yang tidak memiliki latar belakang teknis. kursus pemasaran platform memiliki materi pengantar yang kuat dengan harga yang tidak memerlukan alasan bisnis untuk membenarkannya.
Apa yang akan saya lewati
Saya akan melewatkan pendekatan upsell-segalanya dalam penjualan online, setidaknya sejak awal. Merekomendasikan produk pelengkap saat checkout adalah hal yang wajar; menindaklanjuti setiap pembelian dengan tiga penawaran lagi di hari yang sama akan mematikan pelanggan. Saya juga tidak akan mengadakan kontes kecuali Anda memiliki alasan khusus untuk berpikir bahwa audiens Anda akan meresponsnya — hadiah umum cenderung menarik pencari hadiah daripada pelanggan sebenarnya untuk produk spesifik Anda.
Dasar-dasarnya - cara kerja paket hosting web, situs yang menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas, cara untuk mendapatkan informasi kontak, dan beberapa kehadiran di platform yang benar-benar digunakan pelanggan Anda — tidaklah glamor, tetapi itulah yang menjadi landasan semua hal lainnya. Mulailah dari sana dan kembangkan nanti.
Bisnis-bisnis yang saya lihat terus berkembang secara online semuanya memiliki satu kesamaan: mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk memikirkan apa yang dibutuhkan pelanggan daripada taktik pemasaran apa yang harus dicoba selanjutnya. Taktiknya berubah. Kebutuhan dasar pelanggan tidak.
Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →
