Nozioni di base sulla presenza sul Web: le parti che contano davvero
Ricordo di aver parlato con un amico che aveva gestito per otto anni una piccola attività di servizi senza un sito web. Il suo ragionamento era che i suoi clienti provenivano da segnalazioni e non ne aveva bisogno. Poi tre dei suoi clienti più importanti andarono in pensione nello stesso anno e lui aveva bisogno di trovarne di nuovi rapidamente. Senza alcuna presenza sul web, non aveva nessun posto dove indirizzare le persone. Costruire da zero cercando allo stesso tempo di acquisire nuovi clienti è una situazione difficile. La lezione che ho imparato guardandolo: il momento di costruire una presenza sul web è prima che tu ne abbia urgentemente bisogno.
Il tuo sito web è la tua vetrina: progettalo per i clienti, non per te stesso
La trappola più comune quando si crea un sito web aziendale è progettarlo attorno a ciò che trovi attraente piuttosto che a ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno quando arrivano. I tuoi visitatori si presentano con una domanda, di solito una versione di "questa attività può risolvere il mio problema?" - e il tuo sito deve rispondere rapidamente. Se non riescono a trovare la risposta entro circa dieci secondi, la maggior parte di loro se ne andrà.
Navigazione chiara, caricamento veloce e un modo ovvio per contattarti coprono la maggior parte di ciò che un sito aziendale di base deve realizzare. Un negozio online necessita di una procedura di pagamento che non richieda un tutorial. Ogni passaggio aggiuntivo nel flusso di acquisto fa perdere una percentuale di clienti che avrebbero acquistato se fosse stato più semplice. A costruttore di siti web può offrirti qualcosa di funzionale rapidamente, ma dedicare tempo a rendere pulito il checkout vale più della maggior parte delle altre ottimizzazioni messe insieme.
I social media come estensione del tuo sito, non come sostituto
I profili dei social media per un'azienda funzionano meglio quando indirizzano le persone a qualcosa che possiedi: il tuo sito web, la tua lista e-mail, la tua pagina di prenotazione. L'errore è considerare le piattaforme social come la destinazione principale della tua presenza aziendale, perché non controlli quelle piattaforme. Una modifica dell’algoritmo può dimezzare la tua copertura organica da un giorno all’altro. Costruire la tua presenza su una base di tua proprietà è una migliore gestione del rischio, anche se è meno entusiasmante nell'immediato.
Detto questo, i social media fanno qualcosa che un sito web da solo non può fare: consente alle persone di incontrare la tua attività nel mezzo di un contesto con cui sono già coinvolti. Qualcuno che scorre il tuo post mentre è in pausa pranzo si trova in uno spazio di testa diverso rispetto a qualcuno che ti ha cercato specificamente. Quell'incontro casuale è prezioso: è il modo in cui le persone acquisiscono abbastanza familiarità con il tuo nome da cercarti effettivamente in seguito. Utilizzare a strumento di gestione dei social media per mantenere attivi i conti senza che diventi un lavoro a tempo pieno.
È opportuno imparare a fare marketing da soli prima di esternalizzarlo
Ho visto troppi proprietari di piccole imprese affidare il marketing interamente a un'agenzia o a un libero professionista prima di capirlo da soli, e i risultati erano generalmente deludenti. Non perché i venditori fossero cattivi, ma perché senza comprendere le nozioni di base non c'è modo di valutare il lavoro o dare indicazioni utili. Libri di marketing, corsi universitari comunitari e risorse online possono insegnare i fondamenti. Trascorrere alcune settimane a sviluppare quella conoscenza prima di spendere soldi per un aiuto esterno cambia il rapporto con chiunque assumi.
Se il budget non consente un aiuto professionale in questo momento, in realtà va bene. Le basi del marketing digitale – contenuti coerenti, SEO di base, una lista e-mail, alcuni profili social – possono essere apprese da qualcuno senza background tecnico. corso di marketing le piattaforme dispongono di solido materiale introduttivo a prezzi che non richiedono un business case per giustificarlo.
Quello che salterei
Tralascerei l'approccio upsell-tutto alle vendite online, almeno nella fase iniziale. Consigliare un prodotto complementare alla cassa è ragionevole; far seguire ad ogni acquisto altre tre offerte nello stesso giorno allontana i clienti. Eviterei anche di organizzare un concorso a meno che tu non abbia un motivo specifico per pensare che il tuo pubblico risponderà: gli omaggi generici tendono ad attrarre cercatori di premi piuttosto che clienti reali per il tuo oggetto specifico.
I fondamenti: un funzionamento piano di hosting web, un sito che risponde chiaramente alle domande dei clienti, un modo per acquisire informazioni di contatto e una certa presenza sulle piattaforme effettivamente utilizzate dai clienti: non sono affascinanti, ma sono ciò su cui si basa tutto il resto. Inizia da lì ed espandi più tardi.
Le aziende che ho visto crescere costantemente online avevano tutte una cosa in comune: dedicavano più tempo a pensare a ciò di cui i loro clienti avevano bisogno da loro che a quali tattiche di marketing provare successivamente. La tattica cambia. I bisogni primari dei clienti no.
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