Basisprincipes van webaanwezigheid: de onderdelen die er echt toe doen
Ik herinner me dat ik met een vriend sprak die acht jaar lang een klein servicebedrijf had gerund zonder website. Zijn redenering was dat zijn cliënten voortkwamen uit verwijzingen en dat hij er geen nodig had. Toen gingen in hetzelfde jaar drie van zijn belangrijkste klanten met pensioen en moest hij snel nieuwe vinden. Zonder enige aanwezigheid op het internet kon hij mensen nergens naartoe verwijzen. Vanaf nul opbouwen en tegelijkertijd nieuwe klanten proberen te werven is een lastige situatie. De les die ik heb getrokken uit het kijken naar hem: de tijd om een aanwezigheid op het internet op te bouwen is voordat je het dringend nodig hebt.
Uw website is uw etalage; ontwerp hem voor klanten, niet voor uzelf
De meest voorkomende valkuil bij het bouwen van een zakelijke website is dat u deze ontwerpt op basis van wat u aantrekkelijk vindt, in plaats van wat uw klanten nodig hebben wanneer ze aankomen. Uw bezoekers komen met een vraag, meestal een versie van "kan dit bedrijf mijn probleem oplossen?" – en uw site moet daar snel op reageren. Als ze het antwoord niet binnen ongeveer tien seconden kunnen vinden, zullen de meesten vertrekken.
Duidelijke navigatie, snel laden en een voor de hand liggende manier om contact met u op te nemen, dekken het grootste deel van wat een basisbedrijfssite moet bereiken. Een online winkel heeft een afrekenproces nodig waarvoor geen tutorial nodig is. Met elke extra stap in de aankoopstroom gaat een percentage klanten verloren die zouden hebben gekocht als het eenvoudiger was geweest. EEN website bouwer kan u snel iets functioneels opleveren, maar tijd besteden aan het schoonhouden van de kassa is meer waard dan de meeste andere optimalisaties samen.
Sociale media als verlengstuk van uw site, niet als vervanging
Socialemediaprofielen voor een bedrijf werken het beste wanneer ze mensen terugsturen naar iets waarvan u de eigenaar bent: uw website, uw e-maillijst, uw boekingspagina. De fout is dat je sociale platforms beschouwt als de primaire bestemming voor je zakelijke aanwezigheid, omdat je geen controle hebt over die platforms. Een verandering in het algoritme kan uw organische bereik van de ene op de andere dag halveren. Uw aanwezigheid opbouwen op een fundament dat u bezit, is een beter risicobeheer, ook al is het minder direct spannend.
Dat gezegd hebbende, sociale media doen iets wat een website alleen niet kan: het laat mensen uw bedrijf tegenkomen midden in een context waarmee ze al bezig zijn. Iemand die tijdens de lunchpauze langs je bericht scrolt, bevindt zich in een andere headspace dan iemand die specifiek naar jou heeft gezocht. Die toevallige ontmoeting is waardevol: het is de manier waarop mensen voldoende vertrouwd raken met uw naam om later daadwerkelijk naar u te zoeken. Gebruik een beheertool voor sociale media om de rekeningen actief te houden zonder dat het een fulltime baan wordt.
Het argument om zelf marketing te leren voordat u het uitbesteedt
Ik heb te veel eigenaren van kleine bedrijven hun marketing volledig aan een bureau of een freelancer zien overlaten voordat ze het zelf begrepen, en de resultaten waren meestal teleurstellend. Niet omdat de verkopers slecht waren, maar omdat er zonder kennis van de basisprincipes geen manier is om het werk te evalueren of bruikbare aanwijzingen te geven. Marketingboeken, community college-cursussen en online bronnen kunnen de basisbeginselen leren. Als u een paar weken besteedt aan het opbouwen van die kennis voordat u geld uitgeeft aan hulp van buitenaf, verandert de relatie met degene die u inhuurt.
Als het budget momenteel geen professionele hulp toelaat, is dat prima. De basisprincipes van digitale marketing – consistente inhoud, basis-SEO, een e-maillijst, een paar sociale profielen – kunnen worden geleerd door iemand zonder technische achtergrond. marketing cursus platforms beschikken over solide introductiemateriaal tegen prijzen waarvoor geen business case nodig is om dit te rechtvaardigen.
Wat ik zou overslaan
Ik zou de upsell-allesbenadering van online verkoop overslaan, in ieder geval in het begin. Het aanbevelen van een aanvullend product bij het afrekenen is redelijk; Het opvolgen van elke aankoop met nog drie aanbiedingen op dezelfde dag schrikt klanten af. Ik zou ook het organiseren van een wedstrijd overslaan, tenzij je een specifieke reden hebt om te denken dat je publiek erop zal reageren. Algemene weggeefacties trekken eerder prijszoekers aan dan echte klanten voor jouw specifieke ding.
De fundamenten – een werking webhostingplan, een site die vragen van klanten duidelijk beantwoordt, een manier om contactgegevens vast te leggen en enige aanwezigheid op de platforms die uw klanten daadwerkelijk gebruiken – zijn niet glamoureus, maar ze zijn wel waar al het andere op is gebouwd. Begin daar en breid later uit.
De bedrijven die ik online gestaag heb zien groeien, hadden allemaal één ding gemeen: ze besteedden meer tijd aan het nadenken over wat hun klanten van hen nodig hadden dan over welke marketingtactieken ze vervolgens moesten proberen. De tactiek verandert. De basisbehoeften van de klant niet.
Klaar om te winkelen? Vergelijk Online zakendoen in winkels → 📚 Of blader cursussen en software in Digitale goederen →
