Podstawy obecności w sieci: elementy, które naprawdę mają znaczenie
Pamiętam rozmowę ze znajomym, który przez osiem lat prowadził małą firmę usługową bez strony internetowej. Argumentował, że jego klienci pochodzą z polecenia, a on ich nie potrzebował. W tym samym roku trzech jego głównych klientów odeszło na emeryturę i musiał szybko znaleźć nowych. Bez obecności w Internecie nie miał dokąd wskazywać ludziom. Budowanie od zera i jednoczesne zamykanie nowych klientów to trudna sytuacja. Lekcja, jaką wyciągnąłem z jego obserwacji: czas na zbudowanie obecności w Internecie nadszedł, zanim była ona pilnie potrzebna.
Twoja witryna internetowa to witryna sklepowa — zaprojektuj ją dla klientów, a nie dla siebie
Najczęstszą pułapką podczas tworzenia witryny biznesowej jest zaprojektowanie jej w oparciu o to, co uważasz za atrakcyjne, a nie o to, czego potrzebują Twoi klienci po przybyciu. Twoi goście pojawiają się z pytaniem — zwykle w formie „czy ta firma może rozwiązać mój problem?” — a Twoja witryna musi szybko na to odpowiedzieć. Jeśli nie znajdą odpowiedzi w ciągu około dziesięciu sekund, większość z nich odejdzie.
Przejrzysta nawigacja, szybkie ładowanie i oczywisty sposób kontaktowania się z Tobą obejmują większość funkcji, jakie musi spełnić podstawowa witryna firmowa. Sklep internetowy potrzebuje procesu realizacji transakcji, który nie wymaga samouczka. Każdy dodatkowy krok w procesie zakupu powoduje utratę odsetka klientów, którzy kupiliby, gdyby było to prostsze. A kreator stron internetowych może szybko zapewnić coś funkcjonalnego, ale poświęcenie czasu na czyszczenie kasy jest warte więcej niż większość innych optymalizacji razem wziętych.
Media społecznościowe jako rozszerzenie Twojej witryny, a nie jej zamiennik
Profile firm w mediach społecznościowych sprawdzają się najlepiej, gdy kierują ludzi z powrotem do czegoś, co posiadasz – Twojej witryny internetowej, listy e-mailowej, strony rezerwacji. Błędem jest traktowanie platform społecznościowych jako głównego miejsca docelowego obecności Twojej firmy, ponieważ nie kontrolujesz tych platform. Zmiana algorytmu może z dnia na dzień zmniejszyć zasięg organiczny o połowę. Budowanie swojej obecności na posiadanym fundamencie oznacza lepsze zarządzanie ryzykiem, nawet jeśli nie jest bezpośrednio ekscytujące.
To powiedziawszy, media społecznościowe robią coś, czego sama witryna internetowa nie jest w stanie zrobić: pozwalają ludziom spotkać się z Twoją firmą w kontekście, z którym są już zaangażowani. Osoba przeglądająca Twój post w przerwie na lunch znajduje się w innym miejscu niż osoba, która specjalnie Cię szukała. To przypadkowe spotkanie jest cenne — dzięki niemu ludzie zaznajomią się z Twoim imieniem i nazwiskiem na tyle, aby móc Cię później wyszukać. Użyj narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi aby konta były aktywne, a jednocześnie nie stało się to pracą na pełny etat.
Argument za tym, aby nauczyć się marketingu samodzielnie, zanim zleci się go outsourcingowi
Widziałem zbyt wielu właścicieli małych firm, którzy powierzali swój marketing całkowicie agencji lub freelancerowi, zanim sami to zrozumieli, a wyniki były zwykle rozczarowujące. Nie dlatego, że dostawcy byli źli, ale dlatego, że bez zrozumienia podstaw nie można ocenić pracy ani dać użytecznych wskazówek. Podstaw można nauczyć się książek o marketingu, kursów w szkołach wyższych i zasobów internetowych. Poświęcenie kilku tygodni na budowanie tej wiedzy przed wydaniem pieniędzy na pomoc z zewnątrz zmienia relacje z każdą osobą, którą zatrudniasz.
Jeśli budżet nie pozwala w tej chwili na profesjonalną pomoc, to w porządku. Podstaw marketingu cyfrowego – spójna treść, podstawowe SEO, lista e-mailowa, kilka profili społecznościowych – może nauczyć się ktoś bez wiedzy technicznej. kurs marketingowy platformy oferują solidne materiały wprowadzające po cenach, które nie wymagają uzasadnienia biznesowego.
Co bym pominął
Pominąłbym podejście polegające na sprzedaży wszystkiego w Internecie, przynajmniej na początku. Polecanie produktu uzupełniającego przy kasie jest rozsądne; śledzenie każdego zakupu trzema dodatkowymi ofertami tego samego dnia zniechęca klientów. Pominąłbym także organizowanie konkursu, chyba że masz konkretny powód, by sądzić, że Twoi odbiorcy zareagują na niego — ogólne prezenty zwykle przyciągają poszukiwaczy nagród, a nie rzeczywistych klientów zajmujących się Twoją konkretną rzeczą.
Podstawy – działanie plan hostingowy, witryna, która jasno odpowiada na pytania klientów, sposób na zdobycie informacji kontaktowych i obecność na platformach, z których faktycznie korzystają Twoi klienci, nie są efektowne, ale na nich opiera się wszystko inne. Zacznij od tego i rozwijaj później.
Wszystkie firmy, które obserwowałem, stale rozwijające się w Internecie, miały jedną wspólną cechę: spędzały więcej czasu na myśleniu o tym, czego potrzebują od nich klienci, niż o tym, jaką taktykę marketingową zastosować w następnej kolejności. Taktyka się zmienia. Podstawowe potrzeby klientów nie.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
