Noções básicas de presença na Web: as partes que realmente importam
Lembro-me de conversar com um amigo que administrou uma pequena empresa de serviços durante oito anos sem um site. Seu raciocínio era que seus clientes vinham de referências e ele não precisava de referências. Então, três de seus principais clientes se aposentaram no mesmo ano e ele precisou encontrar novos rapidamente. Sem qualquer presença na web, ele não tinha onde indicar as pessoas. Construir do zero e ao mesmo tempo tentar fechar novos clientes é uma situação difícil. A lição que aprendi ao observá-lo: o momento de construir uma presença na web é antes de você precisar dela com urgência.
Seu site é sua vitrine – projete-o para os clientes, não para você
A armadilha mais comum ao construir um site comercial é projetá-lo em torno do que você acha atraente, e não do que seus clientes precisam quando chegam. Seus visitantes aparecem com uma pergunta – geralmente alguma versão de “esta empresa pode resolver meu problema?” – e seu site precisa responder isso rapidamente. Se não conseguirem encontrar a resposta em cerca de dez segundos, a maioria irá embora.
Navegação clara, carregamento rápido e uma maneira óbvia de entrar em contato com você cobrem a maior parte do que um site comercial básico precisa realizar. Uma loja online precisa de um processo de checkout que não requer tutorial. Cada etapa extra no fluxo de compra perde uma porcentagem de clientes que teriam comprado se fosse mais simples. Um construtor de sites pode tornar algo funcional rapidamente, mas gastar tempo limpando o checkout vale mais do que a maioria das outras otimizações combinadas.
A mídia social como uma extensão do seu site, não um substituto
Perfis de mídia social para uma empresa funcionam melhor quando direcionam as pessoas de volta para algo que você possui – seu site, sua lista de e-mail, sua página de reservas. O erro é tratar as plataformas sociais como o destino principal da presença do seu negócio, porque você não controla essas plataformas. Uma mudança no algoritmo pode reduzir seu alcance orgânico pela metade durante a noite. Construir sua presença sobre uma base que você possui é um melhor gerenciamento de riscos, mesmo que seja menos estimulante imediatamente.
Dito isto, as redes sociais fazem algo que um website por si só não consegue fazer: permitem que as pessoas encontrem o seu negócio no meio de um contexto com o qual já estão envolvidas. Alguém que passa pela sua postagem enquanto está na hora do almoço está em uma posição diferente de alguém que pesquisou por você especificamente. Esse encontro casual é valioso – é como as pessoas se familiarizam o suficiente com seu nome para realmente procurarem por você mais tarde. Use um ferramenta de gerenciamento de mídia social manter as contas ativas sem que isso se torne um trabalho de tempo integral.
O argumento para aprender marketing sozinho antes de terceirizá-lo
Já vi muitos proprietários de pequenas empresas entregarem seu marketing inteiramente a uma agência ou freelancer antes que eles próprios entendessem, e os resultados geralmente eram decepcionantes. Não porque os fornecedores fossem ruins, mas porque sem entender o básico não há como avaliar o trabalho ou dar orientações úteis. Livros de marketing, cursos de faculdades comunitárias e recursos online podem ensinar os fundamentos. Passar algumas semanas construindo esse conhecimento antes de gastar dinheiro com ajuda externa muda o relacionamento com quem você contrata.
Se o orçamento não permitir ajuda profissional agora, tudo bem. Os princípios básicos do marketing digital – conteúdo consistente, SEO básico, uma lista de e-mail, alguns perfis sociais – podem ser aprendidos por alguém sem formação técnica. curso de marketing as plataformas possuem material introdutório sólido a preços que não exigem um caso de negócios para justificar.
O que eu pularia
Eu pularia a abordagem de upsell de tudo para vendas on-line, pelo menos no início. Recomendar um produto complementar na finalização da compra é razoável; acompanhar cada compra com mais três ofertas no mesmo dia desanima os clientes. Eu também pularia a realização de um concurso, a menos que você tenha um motivo específico para pensar que seu público responderá a ele - brindes genéricos tendem a atrair quem busca prêmios em vez de clientes reais para seu produto específico.
Os fundamentos - um trabalho plano de alojamento web, um site que responde claramente às perguntas dos clientes, uma forma de capturar informações de contato e alguma presença nas plataformas que seus clientes realmente usam - não são glamorosos, mas são a base para todo o resto. Comece aí e expanda mais tarde.
Todas as empresas que observei crescerem continuamente on-line tinham uma coisa em comum: passavam mais tempo pensando no que seus clientes precisavam delas do que em quais táticas de marketing tentar em seguida. As táticas mudam. As necessidades básicas dos clientes, não.
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