Основы веб-присутствия: части, которые действительно важны
Я помню, как разговаривал с другом, который восемь лет руководил небольшим бизнесом в сфере услуг без веб-сайта. Он аргументировал это тем, что его клиенты пришли по рекомендациям, и они ему не нужны. Затем в том же году трое его основных клиентов ушли на пенсию, и ему нужно было быстро найти новых. Без какого-либо присутствия в сети ему некуда было указывать людям. Строить с нуля и одновременно пытаться закрыть новых клиентов — непростая ситуация. Урок, который я извлек из наблюдения за ним: время создавать присутствие в сети наступает еще до того, как оно вам срочно понадобится.
Ваш веб-сайт — это витрина вашего магазина — создавайте его для клиентов, а не для себя.
Самая распространенная ловушка при создании бизнес-сайта — это проектирование его вокруг того, что вам нравится, а не того, что нужно вашим клиентам, когда они приходят. Ваши посетители приходят с вопросом — обычно что-то вроде «Может ли этот бизнес решить мою проблему?» — и ваш сайт должен ответить на этот вопрос быстро. Если они не смогут найти ответ в течение примерно десяти секунд, большинство из них уйдут.
Четкая навигация, быстрая загрузка и очевидный способ связаться с вами — это большая часть того, что должен выполнять базовый бизнес-сайт. Интернет-магазину нужен процесс оформления заказа, не требующий обучения. Каждый дополнительный шаг в процессе покупки приводит к потере процента клиентов, которые купили бы, если бы все было проще. А конструктор сайтов может быстро дать вам что-то функциональное, но потраченное время на наведение чистоты при оформлении заказа стоит больше, чем большинство других оптимизаций вместе взятых.
Социальные сети как продолжение вашего сайта, а не замена
Профили в социальных сетях для бизнеса работают лучше всего, когда они направляют людей обратно на то, что у вас есть — ваш веб-сайт, список адресов электронной почты, страницу бронирования. Ошибка заключается в том, что вы рассматриваете социальные платформы как основное направление вашего бизнес-присутствия, потому что вы не контролируете эти платформы. Изменение алгоритма может за одну ночь сократить ваш органический охват вдвое. Построение своего присутствия на собственном фундаменте позволит лучше управлять рисками, даже если это не так увлекательно.
Тем не менее, социальные сети делают то, чего не может сделать сам по себе веб-сайт: они позволяют людям столкнуться с вашим бизнесом в контексте, с которым они уже вовлечены. Кто-то, просматривающий ваше сообщение во время обеденного перерыва, находится в другом пространстве, чем тот, кто искал специально вас. Эта случайная встреча очень ценна — именно благодаря ей люди узнают ваше имя настолько, чтобы начать искать вас позже. Используйте инструмент управления социальными сетями поддерживать активность учетных записей, не превращая это в работу на полный рабочий день.
Аргументы в пользу изучения маркетинга самостоятельно, прежде чем отдавать его на аутсорсинг
Я видел, как слишком много владельцев малого бизнеса полностью передавали свой маркетинг агентству или фрилансеру, прежде чем они сами это поняли, и результаты обычно были разочаровывающими. Не потому, что поставщики были плохие, а потому, что без понимания основ невозможно оценить работу или дать полезное направление. Книги по маркетингу, курсы местных колледжей и онлайн-ресурсы могут научить основам. Потратив несколько недель на приобретение этих знаний, прежде чем тратить деньги на внешнюю помощь, вы меняете отношения с тем, кого вы нанимаете.
Если бюджет не позволяет прямо сейчас оказать профессиональную помощь, это вообще нормально. Основы цифрового маркетинга — последовательный контент, базовое SEO, список адресов электронной почты, несколько профилей в социальных сетях — может изучить человек без технического образования. курс маркетинга платформы имеют солидный вводный материал по ценам, для обоснования которых не требуется экономическое обоснование.
Что я бы пропустил
Я бы пропустил подход к онлайн-продажам, основанный на дополнительных продажах, по крайней мере, на раннем этапе. Рекомендовать дополнительный товар при оформлении заказа разумно; После каждой покупки еще три предложения в тот же день отпугивают клиентов. Я бы также пропустил конкурс, если у вас нет особой причины полагать, что ваша аудитория на него отреагирует — обычные подарки, как правило, привлекают соискателей призов, а не реальных клиентов для вашей конкретной вещи.
Основы — работа план веб-хостинга, сайт, который четко отвечает на вопросы клиентов, способ сбора контактной информации и некоторое присутствие на платформах, которые фактически используют ваши клиенты, — не гламурны, но на них строится все остальное. Начните с этого и расширяйте позже.
Все компании, за которыми я наблюдал устойчивый рост в Интернете, имели одну общую черту: они тратили больше времени на размышления о том, что нужно от них клиентам, чем на то, какую маркетинговую тактику попробовать в следующий раз. Тактика меняется. Базовые потребности клиентов этого не делают.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
