Grunderna i webbnärvaro: Delarna som faktiskt betyder något
Jag minns att jag pratade med en vän som hade drivit ett litet serviceföretag i åtta år utan en webbplats. Hans resonemang var att hans klienter kom från remisser och att han inte behövde någon. Sedan gick tre av hans stora kunder i pension samma år och han behövde hitta nya snabbt. Utan någon webbnärvaro hade han ingenstans att peka folk. Att bygga från noll samtidigt som man försöker stänga nya kunder är en svår situation. Lärdomen jag tog av att titta på honom: tiden för att bygga upp en webbnärvaro är innan du akut behöver den.
Din webbplats är ditt skyltfönster – designa den för kunder, inte dig själv
Den vanligaste fällan när du bygger en företagswebbplats är att designa den kring vad du tycker är tilltalande snarare än vad dina kunder behöver när de anländer. Dina besökare dyker upp med en fråga - vanligtvis någon version av "kan den här verksamheten lösa mitt problem?" – och din webbplats måste svara på det snabbt. Om de inte hittar svaret inom cirka tio sekunder kommer de flesta att gå.
Tydlig navigering, snabb laddning och ett självklart sätt att kontakta dig täcker det mesta av vad en grundläggande affärswebbplats behöver åstadkomma. En webbutik behöver en kassaprocess som inte kräver en handledning. Varje extra steg i köpflödet förlorar en procentandel av kunderna som skulle ha köpt om det hade varit enklare. A webbplatsbyggare kan ge dig något funktionellt snabbt, men att lägga tid på att göra kassan ren är värt mer än de flesta andra optimeringar tillsammans.
Sociala medier som en förlängning av din webbplats, inte en ersättning
Sociala medieprofiler för ett företag fungerar bäst när de leder människor tillbaka till något du äger - din webbplats, din e-postlista, din bokningssida. Misstaget är att behandla sociala plattformar som den primära destinationen för din verksamhetsnärvaro, eftersom du inte kontrollerar dessa plattformar. En förändring av algoritmen kan halvera din organiska räckvidd över natten. Att bygga din närvaro på en grund du äger är bättre riskhantering, även om det är mindre direkt spännande.
Som sagt, sociala medier gör något som en webbplats ensam inte kan göra: det låter människor möta ditt företag mitt i ett sammanhang som de redan är engagerade i. Någon som rullar förbi ditt inlägg medan de är på lunchrast är i ett annat headspace än någon som sökte efter dig specifikt. Det tillfälliga mötet är värdefullt - det är hur folk blir tillräckligt bekanta med ditt namn för att faktiskt söka efter dig senare. Använd a hanteringsverktyg för sociala medier att hålla kontona aktiva utan att det blir ett heltidsarbete.
Fallet för att lära sig marknadsföra själv innan du lägger ut det på entreprenad
Jag har sett alltför många småföretagare lämna över sin marknadsföring helt och hållet till en byrå eller en frilansare innan de själva förstod det, och resultatet var vanligtvis nedslående. Inte för att leverantörerna var dåliga, utan för att utan att förstå grunderna finns det inget sätt att utvärdera arbetet eller ge användbar vägledning. Marknadsföringsböcker, community college-kurser och onlineresurser kan lära ut grunderna. Att spendera några veckor på att bygga upp den kunskapen innan du spenderar pengar på hjälp utifrån förändrar relationen med vem du än anställer.
Om budgeten inte tillåter professionell hjälp just nu är det faktiskt bra. Grunderna i digital marknadsföring – konsekvent innehåll, grundläggande SEO, en e-postlista, några sociala profiler – kan läras av någon utan teknisk bakgrund. marknadsföringskurs plattformar har ett gediget introduktionsmaterial till priser som inte kräver ett affärscase för att motivera.
Vad jag skulle skippa
Jag skulle hoppa över merförsäljningsmetoden för onlineförsäljning, åtminstone tidigt. Att rekommendera en kompletterande produkt i kassan är rimligt; att följa upp varje köp med ytterligare tre erbjudanden på samma dag stänger kunderna av. Jag skulle också hoppa över en tävling om du inte har en specifik anledning att tro att din publik kommer att reagera på den - generiska giveaways tenderar att locka prissökande snarare än faktiska kunder för din specifika sak.
Grunderna — ett fungerande webbhotell plan, en webbplats som tydligt svarar på kundernas frågor, ett sätt att fånga kontaktinformation och viss närvaro på de plattformar som dina kunder faktiskt använder – är inte glamorösa, men de är vad allt annat bygger på. Börja där och utöka senare.
De företag som jag har sett växa stadigt online hade alla en sak gemensamt: de ägnade mer tid åt att tänka på vad deras kunder behövde av dem än på vilken marknadsföringstaktik de skulle prova härnäst. Taktiken förändras. Det gör inte kundernas grundläggande behov.
Redo att handla? Jämför Online-affärer över butiker → 📚 Eller bläddra kurser och mjukvara i Digitala varor →
