Основи веб-присутності: частини, які насправді важливі
Я пам’ятаю, як розмовляв із другом, який вісім років керував малим бізнесом із надання послуг без веб-сайту. Він аргументував це тим, що його клієнти прийшли від рефералів, і він йому не потрібен. Тоді три його основні клієнти пішли на пенсію в тому ж році, і йому потрібно було швидко знайти нових. Без жодної веб-присутності йому було нікуди направити людей. Побудова з нуля, одночасно намагаючись закрити нових клієнтів, є непростою ситуацією. Урок, який я виніс, спостерігаючи за ним: час для створення веб-присутності ще до того, як це вам терміново знадобиться.
Ваш веб-сайт — це вітрина вашого магазину — створюйте його для клієнтів, а не для себе
Найпоширеніша пастка під час створення веб-сайту компанії полягає в тому, щоб розробити його навколо того, що вам привабливо, а не того, що потрібно вашим клієнтам, коли вони приходять. Ваші відвідувачі з’являються із запитанням — зазвичай у якомусь варіанті «чи може ця компанія вирішити мою проблему?» — і ваш сайт повинен відповісти на це швидко. Якщо вони не зможуть знайти відповідь протягом десяти секунд, більшість із них підуть.
Чітка навігація, швидке завантаження та очевидний спосіб зв’язатися з вами охоплюють більшу частину того, що має виконувати базовий бізнес-сайт. Інтернет-магазину потрібен процес оформлення замовлення, який не потребує навчання. Кожен додатковий крок у потоці покупки втрачає відсоток клієнтів, які купували б, якби це було простіше. А конструктор сайтів можна швидко отримати щось функціональне, але витрачати час на очищення каси коштує більше, ніж більшість інших оптимізацій разом узятих.
Соціальні мережі як розширення вашого сайту, а не заміна
Профілі бізнесу в соціальних мережах працюють найкраще, коли вони спрямовують людей назад до того, що у вас є, — вашого веб-сайту, списку розсилки, сторінки бронювання. Помилка полягає в тому, що ви вважаєте соціальні платформи основним місцем для присутності вашого бізнесу, оскільки ви не контролюєте ці платформи. Зміна алгоритму може вдвічі скоротити ваше органічне охоплення. Побудова своєї присутності на фундаменті, яким ви володієте, — це краще управління ризиками, навіть якщо це не настільки захоплююче.
Тим не менш, соціальні медіа роблять те, чого не може зробити сам веб-сайт: вони дозволяють людям зустрітися з вашим бізнесом у контексті, з яким вони вже задіяні. Хтось, хто прокручує ваш допис під час обідньої перерви, знаходиться в іншому просторі, ніж той, хто шукав вас конкретно. Ця випадкова зустріч є цінною — це те, як люди дізнаються ваше ім’я достатньо, щоб насправді шукати вас пізніше. Використовуйте a інструмент керування соціальними мережами щоб підтримувати облікові записи активними, не перетворюючись на роботу на повний робочий день.
Варто навчитися маркетингу самостійно, перш ніж передавати його аутсорсингу
Я бачив занадто багато власників малого бізнесу, які повністю доручали свій маркетинг агентству чи фрілансеру, перш ніж вони самі це зрозуміли, і результати зазвичай були невтішними. Не тому, що постачальники були поганими, а тому, що без розуміння основ неможливо оцінити роботу чи дати корисні вказівки. Підручники з маркетингу, курси громадських коледжів та онлайн-ресурси можуть навчити основам. Витратити кілька тижнів на накопичення цих знань, перш ніж витрачати гроші на зовнішню допомогу, змінює стосунки з тим, кого ви наймете.
Якщо бюджет не дозволяє отримати професійну допомогу прямо зараз, це насправді добре. Основи цифрового маркетингу — послідовний контент, базове SEO, список адрес електронної пошти, кілька профілів у соціальних мережах — можуть навчитися люди, які не мають технічної освіти. маркетинговий курс платформи мають надійний вступний матеріал за цінами, які не вимагають обґрунтування для бізнесу.
Що б я пропустив
Я б пропустив підхід до продажу всього до онлайн-продажів, принаймні на початку. Рекомендувати додатковий продукт на касі є розумним; супроводжуючи кожну покупку ще трьома пропозиціями в той самий день, клієнти відвертаються. Я б також пропустив проведення конкурсу, якщо у вас немає певної причини вважати, що ваша аудиторія на нього відреагує — загальні розіграші, як правило, приваблюють шукачів призу, а не реальних клієнтів для вашої конкретної речі.
Основи — робочі план веб-хостингу, сайт, який чітко відповідає на запитання клієнтів, спосіб отримання контактної інформації та певна присутність на платформах, якими насправді користуються ваші клієнти, не є гламурними, але це те, на чому будується все інше. Почніть там і розширюйте пізніше.
Компанії, за якими я спостерігав, стабільно розвиваються в Інтернеті, мали одну спільну рису: вони витрачали більше часу на роздуми про те, чого від них потребують клієнти, аніж на те, яку маркетингову тактику слід спробувати. Змінюється тактика. Основні потреби клієнтів – ні.
Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →
