Khái niệm cơ bản về hiện diện web: Những phần thực sự quan trọng
Tôi nhớ đã nói chuyện với một người bạn đã điều hành một doanh nghiệp dịch vụ nhỏ trong 8 năm mà không có trang web. Lý do của anh ấy là khách hàng của anh ấy đến từ sự giới thiệu và anh ấy không cần điều đó. Sau đó, ba khách hàng lớn của anh nghỉ hưu trong cùng năm và anh cần nhanh chóng tìm những khách hàng mới. Không có sự hiện diện của trang web, anh ấy không có nơi nào để chỉ cho mọi người. Xây dựng từ con số 0 đồng thời cố gắng thu hút khách hàng mới là một tình huống khó khăn. Bài học mà tôi rút ra được khi quan sát anh ấy: thời điểm để xây dựng sự hiện diện trên web là trước khi bạn thực sự cần đến nó.
Trang web là mặt tiền cửa hàng của bạn — hãy thiết kế trang web cho khách hàng chứ không phải cho chính bạn
Cái bẫy phổ biến nhất khi xây dựng một trang web kinh doanh là thiết kế nó xoay quanh những gì bạn thấy hấp dẫn hơn là những gì khách hàng cần khi họ đến. Khách truy cập của bạn sẽ đưa ra câu hỏi - thường là một số dạng "doanh nghiệp này có thể giải quyết được vấn đề của tôi không?" — và trang web của bạn cần phải trả lời điều đó một cách nhanh chóng. Nếu họ không tìm được câu trả lời trong vòng khoảng mười giây, hầu hết họ sẽ bỏ đi.
Điều hướng rõ ràng, tải nhanh và cách liên hệ rõ ràng với bạn bao gồm hầu hết những gì một trang web kinh doanh cơ bản cần phải thực hiện. Cửa hàng trực tuyến cần có quy trình thanh toán không cần hướng dẫn. Mỗi bước bổ sung trong quy trình mua hàng sẽ làm mất đi một phần trăm số khách hàng đã mua nếu việc đó đơn giản hơn. A xây dựng trang web có thể giúp bạn nhanh chóng có được thứ gì đó hoạt động tốt, nhưng việc dành thời gian dọn dẹp thanh toán sẽ có giá trị hơn hầu hết các tối ưu hóa khác cộng lại.
Phương tiện truyền thông xã hội như một phần mở rộng của trang web của bạn, không phải là sự thay thế
Hồ sơ truyền thông xã hội dành cho doanh nghiệp hoạt động tốt nhất khi chúng hướng mọi người quay lại thứ bạn sở hữu — trang web, danh sách email, trang đặt phòng của bạn. Sai lầm là coi nền tảng xã hội là điểm đến chính cho sự hiện diện doanh nghiệp của bạn vì bạn không kiểm soát các nền tảng đó. Một sự thay đổi thuật toán có thể cắt giảm một nửa phạm vi tiếp cận tự nhiên của bạn chỉ sau một đêm. Xây dựng sự hiện diện của bạn trên nền tảng mà bạn sở hữu sẽ giúp quản lý rủi ro tốt hơn, ngay cả khi điều đó ít thú vị hơn ngay lập tức.
Điều đó cho thấy, phương tiện truyền thông xã hội thực hiện được điều mà chỉ một trang web không thể làm được: nó cho phép mọi người tiếp cận doanh nghiệp của bạn trong bối cảnh mà họ đã tương tác. Ai đó lướt qua bài đăng của bạn trong khi họ đang nghỉ trưa sẽ ở một không gian khác với người tìm kiếm cụ thể bạn. Cuộc gặp gỡ tình cờ đó rất có giá trị — đó là cách mọi người trở nên đủ quen thuộc với tên của bạn để thực sự tìm kiếm bạn sau này. Sử dụng một công cụ quản lý mạng xã hội để giữ cho tài khoản hoạt động mà không trở thành công việc toàn thời gian.
Trường hợp tự học tiếp thị trước khi thuê ngoài
Tôi đã thấy quá nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ giao toàn bộ hoạt động tiếp thị của họ cho một đại lý hoặc người làm việc tự do trước khi họ tự hiểu và kết quả thường đáng thất vọng. Không phải vì nhà cung cấp kém mà vì không hiểu những điều cơ bản nên không có cách nào để đánh giá công việc hoặc đưa ra hướng đi hữu ích. Sách tiếp thị, khóa học đại học cộng đồng và tài nguyên trực tuyến có thể dạy các nguyên tắc cơ bản. Dành một vài tuần để xây dựng kiến thức đó trước khi chi tiền cho bên ngoài sẽ giúp thay đổi mối quan hệ với bất kỳ ai bạn thuê.
Nếu ngân sách không cho phép sự trợ giúp chuyên nghiệp ngay bây giờ thì điều đó thực sự không sao cả. Những kiến thức cơ bản về tiếp thị kỹ thuật số - nội dung nhất quán, SEO cơ bản, danh sách email, một vài hồ sơ xã hội - đều có thể học được bởi những người không có nền tảng kỹ thuật. khóa học tiếp thị các nền tảng có tài liệu giới thiệu vững chắc ở mức giá không cần phải chứng minh bằng trường hợp kinh doanh.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua cách tiếp cận bán thêm mọi thứ trong bán hàng trực tuyến, ít nhất là từ sớm. Đề xuất một sản phẩm bổ sung khi thanh toán là hợp lý; theo dõi mỗi lần mua hàng với ba ưu đãi nữa trong cùng một ngày sẽ khiến khách hàng mất hứng thú. Tôi cũng sẽ bỏ qua việc tổ chức một cuộc thi trừ khi bạn có lý do cụ thể để nghĩ rằng khán giả của mình sẽ phản hồi cuộc thi đó - quà tặng chung chung có xu hướng thu hút những người tìm kiếm giải thưởng hơn là khách hàng thực sự cho sản phẩm cụ thể của bạn.
Các nguyên tắc cơ bản - hoạt động kế hoạch lưu trữ web, một trang web trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách rõ ràng, một cách để nắm bắt thông tin liên hệ và sự hiện diện nào đó trên các nền tảng mà khách hàng của bạn thực sự sử dụng — không hề hấp dẫn nhưng chúng là nền tảng cho mọi thứ khác được xây dựng trên đó. Bắt đầu ở đó và mở rộng sau.
Các doanh nghiệp mà tôi theo dõi đều phát triển ổn định trên mạng đều có một điểm chung: họ dành nhiều thời gian để suy nghĩ về những gì khách hàng cần ở họ hơn là về những chiến thuật tiếp thị sẽ thử tiếp theo. Chiến thuật thay đổi. Nhu cầu cơ bản của khách hàng thì không.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
