Was ich gerne vor meiner ersten mobilen Marketingkampagne gewusst hätte
Bevor ich einen einzigen Werbetext verschickte, ging ich drei Wochen lang davon aus, dass ich die mobilen Gewohnheiten meiner Zielgruppe verstand. Ich tat es nicht. Eine kurze Umfrage hätte mir in den ersten zwei Monaten viel unnötigen Aufwand erspart – und es hätte sich geändert, welche Werkzeuge ich gekauft habe.
Informieren Sie sich über Ihre Zielgruppe, bevor Sie sich für Tools entscheiden
Die Frage, die sich jeder zuerst stellt, lautet: „Welche Plattform soll ich verwenden?“ Die nützliche Frage lautet jedoch: „Welche Geräte verwendet mein tatsächlicher Kundenstamm?“ Das sind nicht die gleichen. Wenn Sie an eine Bevölkerungsgruppe verkaufen, die noch über einfache Mobiltelefone oder langsame Datentarife verfügt, ist eine raffinierte Multimedia-Kampagne für sie nur ein Ärgernis. Wenn es sich bei Ihren Käufern überwiegend um Tablet-Nutzer handelt, könnte ein für Mobiltelefone optimiertes Erlebnis je nach dem, was sie nutzen, tatsächlich schlechter aussehen.
Eine kurze jährliche Umfrage – selbst wenn sie nur in eine E-Mail nach dem Kauf eingebettet ist – verrät Ihnen Dinge, die Sie mit Analysen allein nicht herausfinden können. Häufigkeit von Telefon-Upgrades, bevorzugte Kontaktmethode, Art des Datentarifs: Dies alles entscheidet darüber, ob Sie investieren sollten SMS-Marketingplattform Funktionen im Vergleich zu einem eher App-zentrierten Ansatz. Ich habe diesen Schritt übersprungen und die Kampagne erstellt, die ich für beeindruckend hielt, und nicht die, die dem tatsächlichen Verhalten meiner Abonnenten entsprach.
Werkzeugentscheidungen sind wichtiger als Sie denken
Sobald Sie wissen, was Sie bauen, wird die Werkzeugauswahl klarer. Für Textbenachrichtigungen ein zuverlässiger Massen-SMS-Dienst ist das Fundament. Diejenigen, für die es sich zu bezahlen lohnt, bieten Ihnen Lieferbelege und Linkverfolgung – ohne diese arbeiten Sie blind. Bei einigen Diensten erfahren Sie genau, wie viele Abonnenten Ihre Nachricht geöffnet und einem Link gefolgt sind. Dies ist die einzige ehrliche Möglichkeit, zu messen, ob eine Kampagne tatsächlich funktioniert hat.
Wenn Sie eine mobile Website wünschen, haben Sie die Wahl zwischen Mobiler Website-Builder Für die Seitenladegeschwindigkeit ist es wichtiger als das visuelle Design. Eine Website, die bei einer langsamen Verbindung in weniger als zwei Sekunden geladen wird, übertrifft eine schön gestaltete Website, die fünf Sekunden benötigt. Das erfuhr ich, nachdem mein erster Versuch ein Heldenbild in voller Breite hatte, das das Erlebnis auf allen Geräten unter 4G effektiv zunichte machte.
So starten Sie, ohne sich selbst zu blamieren
Die erste Nachricht, die Sie an einen neuen Abonnenten senden, gibt den Ton für alles vor. Verschwenden Sie es nicht mit einer allgemeinen Begrüßung. Kündigen Sie etwas Bestimmtes an: einen Rabattcode, der in 72 Stunden abläuft, einen frühen Zugang zu einem Produkt, etwas, das sofort zeigt, warum das Abonnement wertvoll ist. Dies ist der Moment, in dem Ihr Abonnent am meisten engagiert ist – wenn die erste Nachricht ein lauwarmes „Danke für die Anmeldung“ ist, haben Sie bereits begonnen, ihn zu verlieren.
Nutzen Sie den Start Ihrer mobilen Kampagne als Anlass für Cross-Promotion auf Ihren bestehenden Kanälen. Ihre E-Mail-Liste, Ihre sozialen Profile, der Header Ihrer Website – sie alle sollten in den ersten Wochen auf die mobile Opt-in-Funktion hinweisen. Es als exklusiven Zugang zu etwas zu formulieren, das sie anderswo nicht bekommen, ist effektiver, als es als „eine weitere Möglichkeit, unsere Updates zu erhalten“ zu formulieren. Die Leute brauchen keine weiteren Updates – sie entscheiden sich für einen echten Mehrwert.
Was ich überspringen würde
Ich würde auf den Kauf verzichten Entwicklungspaket für mobile Apps in der Anfangsphase, es sei denn, Sie haben einen bestimmten Grund, warum eine App Ihren Kunden besser dienen würde als eine mobile Website. Die meisten kleinen Unternehmen benötigen keine spezielle App – sie benötigen eine schnelle, übersichtliche mobile Website und ein funktionierendes SMS-Benachrichtigungssystem. Die Wartung von Apps ist teuer und erfordert von Ihren Abonnenten zusätzliche Maßnahmen, um sie zu erhalten. Das ist eine echte Hürde.
Ich würde auch jede Plattform überspringen, die die Abmeldung nicht einfach macht. Der Industriestandard ist die Abmeldung mit nur einem Klick, und alles, was den Austritt schwieriger macht als den Beitritt, schadet Ihrem Ruf schneller als jede schlechte Werbung. Die Mess-Denkweise – die Verfolgung von Einlösungen, Lieferraten und tatsächlichen Käufen anhand einer Nachricht – macht aus Vermutungen eine Strategie, die Sie im Laufe der Zeit tatsächlich verbessern können.
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