Lo que desearía haber sabido antes de mi primera campaña de marketing móvil
Antes de enviar un solo texto promocional, pasé tres semanas asumiendo que entendía los hábitos móviles de mi audiencia. No hice. Una encuesta rápida me habría ahorrado mucho esfuerzo desperdiciado en los primeros dos meses y habría cambiado las herramientas que compré.
Investigue a su audiencia antes de elegir herramientas
La primera pregunta que todo el mundo se hace es "¿qué plataforma debo utilizar?" pero la pregunta útil es "¿qué dispositivos utiliza mi base de clientes real?" Estos no son lo mismo. Si vende a un grupo demográfico que todavía usa teléfonos básicos o planes de datos lentos, una ingeniosa campaña multimedia es solo una fricción para ellos. Si sus compradores son predominantemente usuarios de tabletas, una experiencia optimizada para el teléfono podría verse peor en lo que están usando.
Una breve encuesta anual, incluso integrada en un correo electrónico posterior a la compra, le indica cosas que no puede obtener únicamente con los análisis. Frecuencia de actualización del teléfono, método de contacto preferido, tipo de plan de datos: todo esto determina si debes invertir en plataforma de marketing por SMS capacidades frente a un enfoque más centrado en las aplicaciones. Me salté este paso y creé la campaña que pensé que sería impresionante en lugar de la que coincidía con el comportamiento real de mis suscriptores.
Las decisiones sobre herramientas importan más de lo que cree
Una vez que sepa lo que está creando, la selección de herramientas se vuelve más clara. Para alertas de texto, un confiable servicio de mensajes de texto masivos es la base. Aquellos por los que vale la pena pagar le brindan recibos de entrega y seguimiento de enlaces; sin ellos, está operando a ciegas. Algunos servicios le dirán exactamente cuántos suscriptores abrieron su mensaje y siguieron un enlace, que es la única forma honesta de medir si una campaña realmente funcionó.
Si desea un sitio móvil, la elección de creador de sitios web móviles Importa más la velocidad de carga de la página que el diseño visual. Un sitio que se carga en menos de dos segundos con una conexión lenta superará a uno bellamente diseñado que tarda cinco. Aprendí esto después de que mi primer intento tuviera una imagen de héroe de ancho completo que efectivamente acabó con la experiencia en cualquier cosa por debajo de 4G.
Cómo lanzar sin avergonzarse
El primer mensaje que envías a un nuevo suscriptor marca la pauta para todo. No lo desperdicies en una bienvenida genérica. Anuncie algo específico: un código de descuento que caduque en 72 horas, acceso anticipado a un producto, algo que demuestre de inmediato por qué la suscripción tiene valor. Este es el momento en el que su suscriptor está más comprometido; si ese primer mensaje es un tibio "gracias por registrarse", ya ha comenzado a perderlo.
Utilice el lanzamiento de su campaña móvil como motivo para realizar promociones cruzadas en sus canales existentes. Su lista de correo electrónico, sus perfiles sociales, el encabezado de su sitio: todos ellos deberían apuntar a la suscripción móvil durante las primeras semanas. Enmarcarlo como acceso exclusivo a algo que no obtendrán en ningún otro lugar es más efectivo que enmarcarlo como "otra forma de recibir nuestras actualizaciones". Las personas no necesitan más actualizaciones: optarán por obtener valor genuino.
Lo que me saltaría
Me saltaría comprar un paquete de desarrollo de aplicaciones móviles en las primeras etapas, a menos que tenga una razón específica por la que una aplicación serviría mejor a sus clientes que un sitio web móvil. La mayoría de las pequeñas empresas no necesitan una aplicación dedicada: necesitan un sitio móvil rápido y limpio y un sistema de alerta de texto que funcione. Las aplicaciones son costosas de mantener y requieren que sus suscriptores realicen una acción adicional para obtenerlas. Esa es una verdadera barrera.
También me saltaría cualquier plataforma que no facilite la exclusión voluntaria. El estándar de la industria es cancelar la suscripción con un solo clic, y cualquier cosa que haga que irse sea más difícil que unirse dañará su reputación más rápido que cualquier mala promoción. La mentalidad de medición (seguimiento de canjes, tasas de entrega y compras reales impulsadas por un mensaje) es lo que convierte las conjeturas en una estrategia que realmente puede mejorar con el tiempo.
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