Ce que j'aurais aimé savoir avant ma première campagne de marketing mobile
Avant d'envoyer un seul texte promotionnel, j'ai passé trois semaines en supposant que je comprenais les habitudes mobiles de mon public. Je ne l'ai pas fait. Une enquête rapide m'aurait évité beaucoup d'efforts inutiles au cours des deux premiers mois et aurait changé les outils que j'ai achetés.
Recherchez votre public avant de choisir des outils
La question que tout le monde se pose en premier est « quelle plateforme dois-je utiliser ? » mais la question utile est « quels appareils ma clientèle réelle utilise-t-elle ? » Ce ne sont pas les mêmes. Si vous vendez à un groupe démographique qui utilise encore des téléphones basiques ou des forfaits de données lents, une campagne multimédia astucieuse n'est qu'une friction pour eux. Si vos acheteurs sont principalement des utilisateurs de tablettes, une expérience optimisée pour un téléphone pourrait en fait paraître moins bonne par rapport à ce qu'ils utilisent.
Une courte enquête annuelle, même simplement intégrée dans un e-mail post-achat, vous indique des informations que vous ne pouvez pas obtenir à partir des seules analyses. Fréquence de mise à niveau du téléphone, méthode de contact préférée, type de forfait de données : tout cela détermine si vous devez investir dans Plateforme de marketing par SMS capacités par rapport à une approche plus centrée sur les applications. J'ai sauté cette étape et construit la campagne que je pensais être impressionnante plutôt que celle qui correspondait au comportement réel de mes abonnés.
Les décisions concernant les outils comptent plus que vous ne le pensez
Une fois que vous savez ce que vous construisez, la sélection des outils devient plus claire. Pour les alertes SMS, un fiable service d'envoi de SMS en masse est le fondement. Ceux qui valent la peine d'être payés vous donnent des reçus de livraison et un suivi des liens – sans ceux-ci, vous opérez à l'aveugle. Certains services vous diront exactement combien d’abonnés ont ouvert votre message et suivi un lien, ce qui constitue le seul moyen honnête de mesurer si une campagne a réellement fonctionné.
Si vous souhaitez un site mobile, le choix de créateur de site Web mobile est plus important pour la vitesse de chargement des pages que pour la conception visuelle. Un site qui se charge en moins de deux secondes avec une connexion lente surpassera un site magnifiquement conçu qui en prend cinq. J'ai appris cela après que ma première tentative ait eu une image de héros pleine largeur qui a effectivement tué l'expérience sur tout ce qui était inférieur à la 4G.
Comment se lancer sans vous embarrasser
Le premier message que vous envoyez à un nouvel abonné donne le ton à tout. Ne le gaspillez pas avec un accueil générique. Annoncez quelque chose de spécifique : un code de réduction qui expire dans 72 heures, un accès anticipé à un produit, quelque chose qui démontre immédiatement pourquoi l'abonnement a de la valeur. C'est le moment où votre abonné est le plus engagé : si ce premier message est un « merci pour votre inscription » tiède, vous avez déjà commencé à le perdre.
Utilisez le lancement de votre campagne mobile comme motif de promotion croisée sur vos canaux existants. Votre liste de diffusion, vos profils sociaux, l'en-tête de votre site : tous doivent pointer vers l'opt-in mobile pendant les deux premières semaines. Le présenter comme un accès exclusif à quelque chose qu’ils n’obtiendront pas ailleurs est plus efficace que de le présenter comme « une autre façon de recevoir nos mises à jour ». Les gens n’ont pas besoin de plus de mises à jour : ils optent pour une véritable valeur.
Ce que je sauterais
Je n'achèterais pas un package de développement d'applications mobiles dès les premiers stades, sauf si vous avez une raison spécifique, une application servirait mieux vos clients qu'un site Web mobile. La plupart des petites entreprises n'ont pas besoin d'une application dédiée : elles ont besoin d'un site mobile rapide et propre et d'un système d'alerte textuelle fonctionnel. Les applications coûtent cher à maintenir et nécessitent que vos abonnés effectuent une action supplémentaire pour les obtenir. C'est un véritable obstacle.
J'éviterais également toute plate-forme qui ne facilite pas la désinscription. La norme du secteur est le désabonnement en un clic, et tout ce qui rend le départ plus difficile que l'adhésion nuira à votre réputation plus rapidement que n'importe quelle mauvaise promotion. L’état d’esprit de mesure – suivre les rachats, les taux de livraison et les achats réels motivés par un message – est ce qui transforme les conjectures en une stratégie que vous pouvez réellement améliorer au fil du temps.
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